市民黃女士于去年3月購買的三星原裝進(jìn)口冰箱，在使用一年後冰箱製冷就出了問題。經(jīng)三星維修人員檢修，確認(rèn)係壓縮機(jī)故障所致，為黃女士更換了新的壓縮機(jī)。可沒想到，更換的新機(jī)使用了一個月後，壓縮機(jī)再次發(fā)生故障，而黃女士聯(lián)繫三星維修卻被一拖再拖。昨天，三星已將問題冰箱拉走檢修。律師表示，如修兩次後再出現(xiàn)故障，可提出退換。

　　 稱保十年卻一年就壞

　　 “正因銷售人員介紹説，冰箱的壓縮機(jī)是韓國原裝進(jìn)口的，品質(zhì)過硬才買的，結(jié)果現(xiàn)在卻一壞再壞。”黃女士告訴記者，她于去年3月4日花8347元購買了一臺三星對開門冰箱，當(dāng)時銷售人員稱冰箱壓縮機(jī)為韓國原裝進(jìn)口，質(zhì)保期長達(dá)十年。“我心想冰箱的核心部件就是壓縮機(jī)，別的品牌大多質(zhì)保期為五年或以下，所以決定購買。”

　　 今年5月11日，黃女士像往常一樣打開冰箱，可她並沒感到撲面而來的冷氣，“往裏一摸，冰箱內(nèi)的東西都軟了。”黃女士立刻判斷應(yīng)該是冰箱的製冷出了問題。於是，她撥打了三星冰箱的售後電話。經(jīng)三星維修人員檢修後，告知黃女士冰箱不製冷的原因為壓縮機(jī)故障，維修人員便為其更換了新的壓縮機(jī)。“新的壓縮機(jī)使用時會發(fā)出‘嗡嗡’的噪音，之後我多次讓維修人員過來檢修，但一直修不好。”黃女士説。

　　 換新機(jī)一個月後又壞

　　 本以為雖忍受著噪音，但更換新的壓縮機(jī)後冰箱就能放心使用，可讓黃女士意想不到的是，6月25日，她無意間聞到冰箱附近飄來陣陣腐爛的味道，於是她打開冰箱門一看傻了眼，裏面的東西有的已融化流湯，有的已腐爛變質(zhì)。“新?lián)Q的壓縮機(jī)在用了一個多月後又壞了，冰箱裏近千元的海鮮全餿了。”見此情景，黃女士立刻向三星冰箱客服反映，客服稱下午會派維修工過去，可直到晚上也沒有維修人員與她聯(lián)繫。次日，在她多次撥打售後電話要求儘快處理後，三星維修人員終於在晚上送來了一個小冰箱供她暫時使用，但並未將壞了的冰箱拉走檢測。“沒想到三星冰箱竟頻頻出現(xiàn)問題，售後服務(wù)也是一拖再拖。”黃女士表示十分不滿。她希望三星可以儘快對冰箱進(jìn)行維修，同時給出詳細(xì)的檢測報告，而且要求三星承諾如再出現(xiàn)問題，要儘快回復(fù)解決，並對她冰箱內(nèi)的損失進(jìn)行賠償。

　　 6月28日晚上，三星派維修工人到黃女士家中拉走冰箱回廠檢修。昨日，三星售後客服告訴記者，冰箱仍在檢修，具體問題還未查出。客服承諾會在一週內(nèi)維修完畢，並按黃女士的要求提供維修單據(jù)。另外，客服表示，他們也會把黃女士提出的賠償要求向上級反映。”

　　 ■律師説法

　　 修兩次還壞

　　 可申請退換

　　 對於黃女士的遭遇，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的産品或者按規(guī)定退貨，然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　 如三星冰箱再次維修後仍出現(xiàn)問題，黃女士可以提出退換條件，並且可對三星公司主張因壓縮機(jī)故障造成的經(jīng)濟(jì)損失。(記者 郭丹)