北京商報(bào)訊(記者 李鐸 王明楊)隨著跨境電商市場(chǎng)的不斷升溫,因産品和服務(wù)品質(zhì)引發(fā)的投訴也在激增。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)佈的2015年全國(guó)投訴報(bào)告顯示,我國(guó)跨國(guó)跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì),成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū)。

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì),2015年跨境電商增速高達(dá)30%以上,目前我國(guó)各類跨境平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家,通過(guò)平臺(tái)跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬(wàn)家。阿裏、蘇寧易購(gòu)、京東等主流電商和一些垂直電商紛紛切入跨境電商市場(chǎng)。然而,跨境電商在方便消費(fèi)者的同時(shí)也産生了不少問(wèn)題。一方面跨境電商、代購(gòu)商品存在品質(zhì)問(wèn)題,具體表現(xiàn)為運(yùn)輸過(guò)程中造成的損耗、國(guó)內(nèi)外型號(hào)不符等,多個(gè)電商平臺(tái)被曝售假。曾有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者報(bào)料稱,在某跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的面膜實(shí)為山寨産品,卻因該電商平臺(tái)和海外賣家互相推諉導(dǎo)致維權(quán)困難,類似的售假事件頻頻出現(xiàn)在跨境電商平臺(tái)。

　　另一方面跨境商品的售後服務(wù)存在缺口,如廠商對(duì)境外購(gòu)買産品不提供保修、退換貨服務(wù),不少消費(fèi)者在跨境奢侈品電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)都曾遭遇過(guò)到品牌門店不予保修的尷尬。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,跨境電商雖然蓬勃發(fā)展,但整體市場(chǎng)仍處?kù)冻跫?jí)階段,模式不夠成熟,再加上國(guó)家相關(guān)政策尚不健全,導(dǎo)致了跨境電商消費(fèi)從産品、服務(wù)到物流均存在一系列的問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示,我國(guó)跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立,跨境消費(fèi)維權(quán)環(huán)境還不成熟,因此跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大。