杭州跨境電子商務(wù)産業(yè)園聯(lián)手銀泰商業(yè)集團打造的杭州首家進口商品O2O直營中心“Choice西選”近日開業(yè)。“Choice西選”首個門店地處杭州鬧市區(qū),營業(yè)面積1200平方米,有4000多種海外商品可供選擇。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+”時代,無論實體商業(yè)還是電子商務(wù)都面臨著轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。一方面,電子商務(wù)企業(yè)積極開發(fā)新應(yīng)用新技術(shù),滿足消費者線上購物的多元需求;另一方面,實體商業(yè)也積極觸網(wǎng),探索線上線下的有效融合。産品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多種商業(yè)創(chuàng)新模式,成為企業(yè)脫穎而出的選擇

　　“前幾年,我們熱衷談O2O。現(xiàn)在看,實體商業(yè)正在加速與電子商務(wù)融合”“我們正在向全渠道邁進”“雖然眾聲喧嘩,但關(guān)鍵還在於回歸商業(yè)本質(zhì),為消費者提供最好的商品、最好的服務(wù)”……近日,由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國商報社與中國商業(yè)出版社共同舉辦的第三屆中國商業(yè)創(chuàng)新大會上,創(chuàng)新,成為與會人士熱議的話題。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+”激發(fā)創(chuàng)新潛力

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+”,給線上線下零售企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn),也帶來了新的機遇。發(fā)力産品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,成為不少企業(yè)的選擇。

　　“‘網(wǎng)際網(wǎng)路+’時代,線上線下是無邊界的,沒有順序之分,消費者選擇同一個商品有不同的窗口。‘網(wǎng)際網(wǎng)路+’時代也應(yīng)該是跨界、融合,實體經(jīng)濟和虛擬數(shù)據(jù)無縫對接。”國美電器智慧家電總裁、國美線上CEO李俊濤表示,國美擁有“262”的商品結(jié)構(gòu):20%的商品是中低端商品,靠這部分打市場、上規(guī)模;60%的商品是最主流的商品,這些大眾化的商品要做到品類全;剩下20%則是個性化、高毛利率、差異化的商品。這些個性化的商品是國美通過大數(shù)據(jù)分析,直接參與上游的研發(fā)和定制、贏得市場的殺手锏。

　　亞馬遜中國副總裁牛英華告訴《經(jīng)濟日報》記者,中國消費者的潛力非常大,有的訂單來自中國西部非常偏遠(yuǎn)的城市,他們的配送服務(wù)已覆蓋中國1400個城市。“‘雙11’只是預(yù)熱,接下來,我們還將與美國同步推出‘黑色星期五’促銷活動和聖誕前的活動,讓中國的消費者實時買到與美國折扣季同質(zhì)同價的正品。”牛英華説。

　　阿裏日前發(fā)佈了喵街2.0版本,這一APP被稱為“逛街神器”,基於用戶當(dāng)前地理位置,向顧客提供周邊商場及其品牌門店資訊,並提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)應(yīng)用。阿裏城市生活事業(yè)部總裁、喵街智慧商業(yè)CEO郭大路表示,阿裏城市生活事業(yè)部將與實體商家聯(lián)手,通過移動網(wǎng)際網(wǎng)路來協(xié)助線下零售商解決網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型的痛點,“比如商家想提供一杯免費咖啡吸引顧客到府,但有時顧客太多,又希望顧客少一些……我們能為顧客和商家提供更精準(zhǔn)的服務(wù)”。

　　創(chuàng)新還需練好內(nèi)功

　　業(yè)內(nèi)人士的共識是,不管採用什麼樣的創(chuàng)新樣式,關(guān)鍵還在於練好內(nèi)功。

　　麥德龍中國區(qū)電子商務(wù)總經(jīng)理陶源告訴記者,今年在天貓、京東的旗艦店都參與了“雙11”的促銷活動。“第一次參加‘雙11’就讓我們見識了中國巨大的消費能量,比如有一款德國進口牛奶銷售量上線後遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。”陶源認(rèn)為,跨境電商拼的是全球供應(yīng)鏈能力,只有擁有長期穩(wěn)定的供應(yīng)能力,才不會成為“閃購”。

　　“線下企業(yè)做線上比較難,但線上電商轉(zhuǎn)向商業(yè)也不容易,都面臨缺乏人才的問題。”北京超市發(fā)超市連鎖有限公司總裁李燕川表示,實體店有實體店的好處,關(guān)鍵在於是否回歸商業(yè)本質(zhì),為消費者提供最滿意的商品和服務(wù)。比如超市發(fā)主營生鮮食品,員工志願為孤寡老人結(jié)成幫扶對子,提供充滿親情的服務(wù),因此超市發(fā)的顧客80%是固定客和回頭客。

　　五星電器總裁潘一清認(rèn)為,做房地産要做到“四通一平”,商業(yè)創(chuàng)新同樣要做到“四通一平”。所謂“四通”,指的是商品打通、價格打通、履單打通、支付打通,而“一平”則是讓顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗。實現(xiàn)了“四通一平”,商業(yè)企業(yè)就實現(xiàn)了“海陸空一體”,能在市場競爭中立於不敗之地。

　　實體商業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)方向

　　消費對中國經(jīng)濟的拉動力讓世界矚目,雖然近年來“電商會滅掉實體商業(yè)”的論調(diào)甚囂塵上,但數(shù)據(jù)顯示,近年來網(wǎng)路零售額佔社會消費品零售總額的10%左右,因此實體商業(yè)還應(yīng)保持冷靜和清醒。

　　商務(wù)部原部長助理黃海表示,據(jù)商務(wù)部預(yù)測,到2020年,網(wǎng)路銷售將佔社會商品零售總額的11.8%。“而實體商業(yè)基數(shù)大,其地位作用不可替代,對就業(yè)、稅收貢獻大,特別是當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,能發(fā)揮穩(wěn)定市場的作用。”黃海説。

　　商業(yè)創(chuàng)新的方向在哪?中國國際經(jīng)濟交流中心總經(jīng)濟師陳文玲提出,思路即出路。她建議實體商業(yè)在以下幾個方面尋找突破,首先,在全球價值鏈、供應(yīng)鏈、産業(yè)鏈、服務(wù)鏈的重構(gòu)中創(chuàng)新;其次,抓住“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略等重大戰(zhàn)略機遇,在貨物流通中創(chuàng)新發(fā)展;再次,未來的資訊整合、資訊協(xié)同、資訊使用的方式變革,將對商業(yè)創(chuàng)新提供重大的戰(zhàn)略機遇;最後,我國自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略給商業(yè)“走出去”、在國際上配置資源帶來重大機遇。