繼巴寶莉、萬(wàn)寶龍、泰格豪雅之後,卡地亞也推出網(wǎng)店。作為世界第二大奢侈品巨頭歷峰集團(tuán)旗下最重要的奢侈品牌,卡地亞也是最受國(guó)人歡迎的大牌,然而,這家企業(yè)的線上店卻顯得有些沒(méi)誠(chéng)意,在奢侈品市場(chǎng)越發(fā)低迷的情況下,卡地亞或許會(huì)喪失原有對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

　　低調(diào)推線上精品店

　　卡地亞官方微信公眾號(hào)日前向用戶推送了一條資訊:“卡地亞線上精品店現(xiàn)已開(kāi)啟!”卡地亞就這樣毫無(wú)徵兆地推出了自建電商平臺(tái)。在這條微信中,卡地亞表示用戶可以“享受24小時(shí)奢華便捷的線上購(gòu)物體驗(yàn)”,2萬(wàn)餘人閱讀了這條資訊,當(dāng)時(shí)這條微信引起了行業(yè)關(guān)注。然而,北京商報(bào)記者在實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),卡地亞線上精品店並沒(méi)有想像中那麼便捷。

　　北京商報(bào)記者登錄卡地亞線上精品店體驗(yàn)購(gòu)物,在註冊(cè)環(huán)節(jié)就遭遇問(wèn)題。北京商報(bào)記者先後設(shè)置了中英文混合的12位密碼、中英文以及字母混合的10位以上及20位以上密碼,均被提示密碼不夠複雜。同時(shí),提示語(yǔ)均採(cǎi)用英文而非中文。北京商報(bào)記者致電客服,客服表示無(wú)法立刻解決問(wèn)題,需把註冊(cè)失敗的截圖發(fā)送至服務(wù)郵箱來(lái)協(xié)助記者。英文提示和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有關(guān),他們會(huì)及時(shí)向公司反饋。最終記者耗費(fèi)近半個(gè)小時(shí)進(jìn)行註冊(cè),以失敗告終。

　　在産品方面,目前卡地亞線上店尚未實(shí)現(xiàn)線上線下貨品同步,也沒(méi)有任何促銷活動(dòng)。其中,腕錶系列全部産品218款,線上有售177款;訂婚鑽戒全部産品5款,線上有售0款;PANTHèRE DE CARTIER系列珠寶全部産品110款,線上有售73款。産品展示也都很簡(jiǎn)單。客服告訴北京商報(bào)記者,線上店主要出售暢銷的經(jīng)典系列産品,會(huì)陸續(xù)上新。同時(shí),線上産品和門店産品供貨渠道是分開(kāi)的,但線上店缺少的産品可通過(guò)線下門店調(diào)貨。對(duì)於網(wǎng)上購(gòu)物到門店自提服務(wù),客服表示目前上海和大連支援該服務(wù),北京等其他地區(qū)不支援。

　　與巴寶莉的線上店相比,卡地亞線上精品店明顯示卡頓更多、頁(yè)面載入偏慢,産品的圖片展示不多,部分圖片不顯示,缺乏實(shí)時(shí)溝通的功能。客服表示頁(yè)面載入慢可能是記者瀏覽時(shí)網(wǎng)站後臺(tái)正在更新産品。

　　顯然,與實(shí)體店相比,卡地亞線上精品店目前除了産品與價(jià)格,在服務(wù)、售後等各方面難以匹配奢侈品一貫的風(fēng)格。與一些成熟的奢侈品電商平臺(tái)相比,卡地亞線上精品店尚顯青澀。

　　一位從事奢侈品中文網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)內(nèi)人士透露,奢侈品牌的中文自建平臺(tái)往往是通過(guò)翻譯英文平臺(tái)來(lái)做的,上線後都會(huì)存在問(wèn)題,需要一點(diǎn)一點(diǎn)的調(diào)試。

　　線下頹勢(shì)難止

　　去年以來(lái),奢侈品市場(chǎng)被一片萎靡的陰雲(yún)所籠罩,誰(shuí)也無(wú)法置身事外。

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2014年上半年曆峰集團(tuán)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)首次遭遇銷售下滑,卡地亞則陷入關(guān)店傳聞。2015財(cái)年曆峰集團(tuán)凈利潤(rùn)暴跌35.4%至13.34億歐元,低於市場(chǎng)預(yù)期,受鐘錶業(yè)務(wù)最大市場(chǎng)香港和澳門的影響,佔(zhàn)比達(dá)39%的亞太地區(qū)銷售下滑6%至41億歐元,形勢(shì)變得越來(lái)越不樂(lè)觀。歷峰集團(tuán)主席Johann Rupert公開(kāi)表示,中國(guó)香港與澳門、日本市場(chǎng)局勢(shì)艱難,客戶和零售分銷商也普遍處?kù)秳?dòng)蕩不定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。

　　一邊是實(shí)體零售環(huán)境持續(xù)疲軟,另一邊電商市場(chǎng)則在迅速崛起。著名諮詢機(jī)構(gòu)麥肯錫今年發(fā)佈的一份報(bào)告顯示,電商渠道的奢侈品銷售額佔(zhàn)奢侈品總銷售額的6%,約為155億美元;到2025年,這個(gè)數(shù)字估計(jì)會(huì)上升到28%,銷售額將會(huì)達(dá)776億美元。電商市場(chǎng)的巨大潛力毋庸置疑。對(duì)奢侈品牌而言,也得跟隨消費(fèi)者逐漸向線上轉(zhuǎn)移的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變。國(guó)際會(huì)計(jì)師機(jī)構(gòu)畢馬威針對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)查顯示,45%的受訪者通過(guò)線上渠道購(gòu)買大部分奢侈品。預(yù)計(jì)到2020年以前,中國(guó)的國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)將有50%通過(guò)網(wǎng)路産生。中國(guó)消費(fèi)者奢侈品網(wǎng)購(gòu)平均消費(fèi)約2300元,較去年同比增長(zhǎng)28%。畢馬威分析指出,奢侈品牌線上佈局已滯後於中國(guó)市場(chǎng)的變化。

　　值得一提的是,卡地亞並非首次觸網(wǎng)。在2010年時(shí)卡地亞就在美國(guó)上線了電商網(wǎng)站,三年後又將電商網(wǎng)站推廣至歐洲主要市場(chǎng)。但直到今年,卡地亞才在中國(guó)推出了線上精品店。