記者陳東升 通訊員李翔

　　尋找商品──拍下商品──評(píng)價(jià)商品，這一套流程對(duì)於淘寶買(mǎi)家來(lái)説是再也熟悉不過(guò)的了，它簡(jiǎn)單、方便、快捷。但就是一些買(mǎi)家卻非要在拍下商品和評(píng)價(jià)商品中間上演一齣“討價(jià)還價(jià)”的戲碼，他們被稱(chēng)為“惡意差評(píng)師”。

　　顧名思義，“惡意差評(píng)師”，就是利用淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞，以差評(píng)為手段對(duì)賣(mài)家敲詐勒索的網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣(mài)家差評(píng)越多，其好評(píng)率就越低，好評(píng)率越低反映其誠(chéng)信較差，誠(chéng)信較差的網(wǎng)店會(huì)在淘寶銷(xiāo)售活動(dòng)中處?kù)读觿?shì)，最終影響商品的銷(xiāo)售。惡意差評(píng)師由此開(kāi)始了歪門(mén)邪道的生財(cái)之路。

　　從2012年6月，淘寶網(wǎng)圈定首批300多人的惡意差評(píng)師名單至今，共處罰惡意買(mǎi)家賬號(hào)6.5萬(wàn)個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬(wàn)筆惡意訂單。即便如此，惡意差評(píng)師的身影仍然活躍在網(wǎng)路之上。

　　7月24日，《法制日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)淘寶網(wǎng)，從賣(mài)家和資訊安全專(zhuān)家口中了解到三類(lèi)不同惡意差評(píng)師的敲詐目標(biāo)和手段。

　　以差評(píng)為手段進(jìn)行敲詐

　　屠女士今年剛從杭州某高校畢業(yè)，2012年5月，她在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家內(nèi)衣店。

　　“我是學(xué)市場(chǎng)行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，大四的時(shí)候課程較少，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就當(dāng)社會(huì)實(shí)踐了。”屠女士告訴記者，因?yàn)榫W(wǎng)上投入不是很大，剛開(kāi)始的一週時(shí)間裏沒(méi)有接到過(guò)一筆訂單。

　　“也不知道為什麼這麼倒楣，碰到的第一個(gè)顧客就是惡意差評(píng)師。”屠女士這樣描述她的第一筆交易經(jīng)歷。“那天，買(mǎi)家在我這裡買(mǎi)了一件內(nèi)衣，也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，一開(kāi)始還以為是個(gè)豪爽的顧客，可是，沒(méi)想到他收到貨後就給我寫(xiě)了個(gè)差，我急忙追問(wèn)，他説給200元錢(qián)就能改掉差評(píng)，而且還願(yuàn)意把內(nèi)衣退還給我。”

　　據(jù)屠女士講，這位惡意差評(píng)師非常直接，整個(gè)敲詐勒索的過(guò)程就兩步拍商品、給差評(píng)，最後以更改差評(píng)為條件，要求給錢(qián)。

　　據(jù)了解，這一類(lèi)的差評(píng)師一般都是單獨(dú)行動(dòng)，其中還有一部分是網(wǎng)購(gòu)迷，想著通過(guò)惡意差評(píng)可以不出錢(qián)又購(gòu)物，抱著賺到一筆是一筆的心態(tài)，並不怕買(mǎi)家不買(mǎi)賬會(huì)使自己“虧本”。

　　“他們選擇敲詐勒索的賣(mài)家很有講究，中小賣(mài)家，新店以及信用低、交易量小、商品價(jià)格低的賣(mài)家是他們的首選。”淘寶資訊安全部資深總監(jiān)王益華告訴記者。

　　這一類(lèi)的惡意差評(píng)師之所以選擇這種網(wǎng)店，一方面是因?yàn)橘u(mài)家的信用低、交易量小會(huì)更害怕差評(píng)會(huì)把店舖的好評(píng)率拉下來(lái)，另一方面一旦賣(mài)家不買(mǎi)賬，自己損失也不至於太大。

　　屠女士最終選擇不向惡意差評(píng)師妥協(xié)，這個(gè)差評(píng)也成為其店舖第一個(gè)評(píng)價(jià)。她告訴記者，中小賣(mài)家有不少都遭到過(guò)惡意差評(píng)師的敲詐勒索，雖然造成的經(jīng)濟(jì)損失都不大，但是對(duì)賣(mài)家的信心卻是一次沉重的打擊。

　　以釣魚(yú)為手段進(jìn)行敲詐

　　那麼，惡意差評(píng)師在面對(duì)一些知名度較高、信用度較好的店舖時(shí)，又會(huì)如何下手呢？

　　在嘉興濮院鎮(zhèn)從事羊毛衫生意的王潔就向記者講述了他是如何被惡意差評(píng)師“忽悠”，讓他們鑽了空子的事情。

　　據(jù)王潔回憶，2011年12月份，買(mǎi)家A在其天貓網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值60多元的羊毛衫，順利完成交易後，收穫一個(gè)好評(píng)。

　　沒(méi)過(guò)幾天，買(mǎi)家B聯(lián)繫到他，表示看到A的羊毛衫後感覺(jué)不錯(cuò)，要批發(fā)30件給員工做福利，於是雙方開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，最後，B提出1800元的貨款要開(kāi)具2800元的發(fā)票，稅點(diǎn)由賣(mài)家倒貼。

　　因?yàn)檠蛎赖睦麧?rùn)較低，而且這趟又是批發(fā)生意，王潔並不願(yuàn)意倒貼稅點(diǎn)，雙方?jīng)]有達(dá)成交易意向。第二天，A找到了王潔，並通過(guò)QQ幫助B與其討價(jià)還價(jià)。

　　“當(dāng)時(shí)，我也就隨口説了一句：這樣的話(huà)，我是不能開(kāi)發(fā)票的。沒(méi)想到他們就是抓住了我這句話(huà)，截圖投訴到天貓。後來(lái)，他們通過(guò)電話(huà)聯(lián)繫到我，説支付1000元錢(qián)，就取消投訴。”

　　對(duì)於像王潔這樣的網(wǎng)店來(lái)説，一個(gè)差評(píng)並不能影響其店舖整體的好評(píng)率，但是，投訴卻又不一樣了，一旦投訴被天貓受理就會(huì)被扣分，而且還要應(yīng)付麻煩的調(diào)查，於是王潔選擇向差評(píng)師支付1000元，讓對(duì)方取消了投訴。

　　據(jù)了解，這種屬於“釣魚(yú)式”的惡意差評(píng)師，通常由多人共同作案，會(huì)有簡(jiǎn)單的分工，以?xún)r(jià)格、品質(zhì)、包郵等種種理由跟賣(mài)家談判，最終目的就是讓賣(mài)家説出不利於自己的話(huà)。

　　他們往往會(huì)選擇交易量大、信譽(yù)較好的店舖，因?yàn)檫@些店舖實(shí)力比較強(qiáng)，能夠接受他們數(shù)額不大的敲詐勒索，同時(shí)，不希望去疲於應(yīng)付買(mǎi)家的投訴，影響到自己的生意。

　　王益華告訴記者，“別看1000元的敲詐金額與其他敲詐勒索案件相比並不高，但是，對(duì)於惡意差評(píng)師來(lái)説1000元的詐騙金額就已經(jīng)很高了，因?yàn)椴还苁颤N店舖對(duì)於能夠承受的金額都不會(huì)很高的。”

　　“那個(gè)時(shí)候，我們向天貓投訴惡意差評(píng)還比較麻煩，再説又是虛擬交易的，報(bào)警也沒(méi)有用，自己就當(dāng)吃啞巴虧了。”王潔告訴記者，所謂言多必失，就是應(yīng)了這個(gè)道理。

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