黃芬娜

　　10年左右，從一家社區(qū)美容院發(fā)展到13家美容機(jī)構(gòu)，不僅事業(yè)發(fā)展，還吸納了大量就業(yè)，廣州臻鈺美容連鎖總經(jīng)理黃芬娜被授予“廣東省就業(yè)工作先進(jìn)個人”、“羊城巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人”等多個稱號。然而，誰會想到創(chuàng)業(yè)之前，她曾是一位感到生活渺茫的下崗女工。她是如何成功走上創(chuàng)業(yè)之路的？近日這位女企業(yè)家接受了羊城晚報記者的採訪。

　　創(chuàng)業(yè)故事

　　下崗女工意外走上創(chuàng)業(yè)路

　　黃芬娜走上創(chuàng)業(yè)路，有些偶然。上世紀(jì)90年代，這位來自廣東惠州的鄉(xiāng)下女孩考上了廣州的技校，畢業(yè)後順理成章進(jìn)入一家國企工作。這在當(dāng)時是讓不少同輩羨慕的工作，她在單位一幹就是六七年，自己也相當(dāng)滿意。

　　然而，市場競爭優(yōu)勝劣汰，2000年左右，她所在的國企虧損倒閉，一下子黃芬娜變成了“下崗失業(yè)”人員，這讓她十分徬徨。這時，政府提供的免費(fèi)培訓(xùn)給了她希望。當(dāng)時可以選擇學(xué)家政和美容，黃芬娜選擇了美容。

　　學(xué)著學(xué)著，她發(fā)現(xiàn)美容這行很適合自己。培訓(xùn)結(jié)業(yè)後，她進(jìn)了一家美容院，由於技術(shù)好，又在大企業(yè)幹過，她很快就得到了老闆的賞識，從顧問做到了店長。然而，也正是有了在大企業(yè)幹過的經(jīng)歷，她越來越發(fā)現(xiàn)老闆沒有太大的抱負(fù)，自己的發(fā)展空間受限。於是，她自己開了家美容院，正式創(chuàng)業(yè)。

　　剛開美容院不久，由於沒有多少管理經(jīng)驗(yàn)，又感覺很“困身”，黃芬娜幹了10個月就關(guān)門轉(zhuǎn)行做銷售。結(jié)果，“做哪一行都累”，她還是選擇幹回自己喜歡的美容業(yè)，經(jīng)過多年努力，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到13家社區(qū)美容連鎖機(jī)構(gòu)。

　　經(jīng)營心得

　　對顧客誠信給員工空間

　　黃芬娜坦言，美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)，誠信最重要。顧客花了錢，就要為其提供物有所值的服務(wù)。特別是美容除了技術(shù)，很重要的是“用料”，而用料足不足，有時顧客很難分辨。“自己堅(jiān)持誠信，這樣每天都踏踏實(shí)實(shí)，不心慌。”

　　做美容行業(yè)，員工是極為重要的因素。黃芬娜説，剛開始店小的時候，一兩個員工問題不大，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，員工多了，如何平衡員工關(guān)係就很重要。員工關(guān)係沒有處理好，一方面會互相有矛盾，另一方面也容易把情緒帶到對顧客的服務(wù)上。黃芬娜的秘訣是，要學(xué)會換位思維。當(dāng)老闆的不能光想著自己賺多少錢，要想到員工也不容易，要讓員工安心，要有家的感覺，讓員工體會到企業(yè)的文化。“我們還經(jīng)常參加各種公益活動，這樣也有助於提高員工的歸屬感。”

　　黃芬娜説，一個企業(yè)發(fā)展了，還要提供給員工更多的發(fā)展機(jī)會。她的店面越開越多，“對一些優(yōu)秀員工，我還會給他們股份，大家一起發(fā)展。”

　　創(chuàng)業(yè)建議

　　踏出第一步就不要輕易放棄

　　對年輕人創(chuàng)業(yè)，黃芬娜的建議是，首先要有“責(zé)任感”，踏出創(chuàng)業(yè)第一步就不要輕易放棄，要體現(xiàn)對員工、對社會的擔(dān)當(dāng)。同時，還要善於用好政府部門對創(chuàng)業(yè)的各種優(yōu)惠政策，包括培訓(xùn)、稅費(fèi)優(yōu)惠等，這對企業(yè)初創(chuàng)階段特別有幫助。

　　如果有意在美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)，則不能抱著賺快錢的心態(tài)。

　　黃芬娜坦言，現(xiàn)在美容行業(yè)競爭越來越激烈，而且顧客越來越挑剔，往往都是到人多的美容院排隊(duì)，不是開店、裝修好就有人來。這對經(jīng)營者的能力要求很高，涉及服務(wù)、技術(shù)、採購、銷售、管理、品牌等多個方面，“可以説，能把美容院經(jīng)營好，就能把其他行業(yè)經(jīng)營好。”

　　成本收益分析

　　(以100平方米店面為例)

　　中等裝修成本投入 約50萬-60萬元

　　正常經(jīng)營月收益 約3萬元

　　文/圖 羊城晚報記者 馬漢青 通訊員 任伯煊 張雨田

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