近日，聚美優(yōu)品因其“301大促”著實(shí)火了一把，但連帶著的“假貨”質(zhì)疑聲也將其推上風(fēng)口浪尖，甚至有網(wǎng)友將其調(diào)侃成“巨沒有品”。“官方授權(quán)旗艦店”、“100%正品承諾”、“正品鑒定中心”，以及“30天拆封無條件退貨”是聚美優(yōu)品官網(wǎng)上明確標(biāo)出的承諾，不少消費(fèi)者也因?yàn)檫@些字眼將其作為網(wǎng)購化粧品一大途徑。但近來有不少網(wǎng)友參加聚美優(yōu)品3月1日的促銷活動後抱怨，購買的産品疑似假貨，卻投訴無門，聚美優(yōu)品曾經(jīng)承諾的“假一賠三”也成了空話。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑“301大促”商品品質(zhì)

　　今年3月1日是聚美優(yōu)品兩週年慶，為此，該公司早早地就在媒體鋪開廣告，並以“絕對想不到的折扣”為噱頭。蘇小姐便是被此吸引過來，3月1日她從聚美優(yōu)品上購買了“伊麗莎白雅頓經(jīng)典潤澤唇膏(3.7g)”，售價59元。3月11日，蘇小姐收到唇膏後發(fā)現(xiàn)該産品疑似假貨：“在聚美優(yōu)品買的唇膏跟我在美國和香港買的都不一樣。”

　　蘇小姐告訴記者：“不管是味道還是外包裝都跟以前專櫃買的不一樣。”為了檢驗(yàn)産品的真假，蘇小姐去專櫃查驗(yàn)，“專櫃負(fù)責(zé)人告訴我説這款不知道是不是真假，但肯定不是專櫃産品。”蘇小姐表示，為此，她去了三家專櫃，但專櫃工作人員都表示不能鑒定真假，只能查詢是否為專櫃出售的商品。無獨(dú)有偶，楊小姐也遇到了在聚美優(yōu)品購買到疑似假貨的不愉快經(jīng)歷。楊小姐稱，她買的“歐萊雅清潤全日保濕水精華凝露”氣味與顏色均跟此前專櫃購買的不同，她認(rèn)為自己買的是“假貨”。楊小姐告訴記者：“3月1日聚美優(yōu)品的網(wǎng)站‘癱瘓’，我是一直刷到半夜才買到這些産品，歐萊雅先到貨的，沒想到這麼假。我和聚美優(yōu)品的客服質(zhì)疑産品真?zhèn)螘r，對方堅(jiān)稱是真品，我只好選擇退貨。”

　　還有一些消費(fèi)者也在抱怨對聚美優(yōu)品的“301大促”貨品産生質(zhì)疑，但其客服熱線卻打不通。新快報記者昨日也撥打了十幾次聚美優(yōu)品的客服熱線——4000123888，但電話一直處於“坐席忙，請稍後再撥”的狀態(tài)。

　　業(yè)內(nèi)稱聚美優(yōu)品真假貨摻著賣

　　此外，還有網(wǎng)友在微博爆料，有消費(fèi)者因使用聚美優(yōu)品的“舒醫(yī)祛黑頭收斂套組”，導(dǎo)致面部嚴(yán)重的接觸性皮炎，投訴6天后無任何明確的答覆。

　　實(shí)際上，網(wǎng)友對聚美優(yōu)品的質(zhì)疑聲不在少數(shù)，有的稱，“與國內(nèi)外頂級品牌強(qiáng)力合作”的“正品”保證，發(fā)帖質(zhì)疑“聚美優(yōu)品的所謂品牌授權(quán)書，除了消費(fèi)者能看到的授權(quán)書，還有倩碧、雅詩蘭黛、高絲、希思黎、SK-II等等一流大牌的授權(quán)書給大家看看？”

　　“為什麼以前聚美優(yōu)品假一賠三的承諾現(xiàn)在沒了？意思是聚美不可能有假的，所以不需要這個承諾？”

　　“聚美優(yōu)品最近發(fā)起了‘真品聯(lián)盟’，即使消費(fèi)者相信現(xiàn)在開始銷售的是真品，那麼在此之前廣大消費(fèi)者的質(zhì)疑怎麼解決呢？”

　　2月28日，新浪認(rèn)證用戶嗨淘網(wǎng)總經(jīng)理孫振坤在其微博上公佈了一封內(nèi)部郵件，以質(zhì)疑聚美優(yōu)品賣假貨。孫振坤在其郵件中寫道：“據(jù)天貓小二説，聚美一直希望入駐天貓，但是一直沒有成功，因?yàn)樘熵垐?jiān)持對水貨、假貨零容忍。”

　　而著名IT評論人士宗寧也曾在其轉(zhuǎn)發(fā)該微博時寫道“聚美有沒有假貨不知道，但一飯局親耳聽其員工説，水貨真貨摻著賣”。

　　聚美優(yōu)品回應(yīng)：用戶信不過，聚美可無條件退貨

　　聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞在接受新快報記者採訪時表示：“聚美優(yōu)品所銷售的産品100%是正品。最近集中起來投訴的情況是因?yàn)榭头瑵M沒有及時為用戶服務(wù)，用戶可能比較生氣。”

　　不過，劉惠璞也承認(rèn)目前聚美優(yōu)品還不能給用戶提供檢驗(yàn)産品真?zhèn)蔚耐緩剑坝脩羧羰切挪贿^，聚美可以無條件退貨。”與此同時，劉惠璞指出，目前正在加快與品牌合作來解決檢驗(yàn)産品真?zhèn)蔚膯栴}。

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　　聚美優(yōu)品“301大促”現(xiàn)60多位網(wǎng)友集體投訴

　　昨日，《中國品質(zhì)萬里行》發(fā)表文章稱，其投訴部已接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品“301”週年慶活動，網(wǎng)友反饋該活動的發(fā)貨環(huán)節(jié)、産品品質(zhì)等方面存在種種問題，而出現(xiàn)問題後，聚美優(yōu)品的客服人員消失，客服電話撥打不通，網(wǎng)友被晾在一邊，找不到人解決。

　　據(jù)報道，這60多位網(wǎng)友投訴的問題大致有7點(diǎn)：不按時發(fā)貨、少發(fā)貨、産品無正規(guī)包裝、實(shí)物與商品圖片不符、2000多人排隊(duì)等待客戶服務(wù)、不退款，以及假冒物流訂單號。

　　收到網(wǎng)友投訴後，《中國品質(zhì)萬里行》投訴部專員也撥打了聚美優(yōu)品的客服熱線，該熱線一直處於忙線中。

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]