◎每經(jīng)記者 蔣佩芳

　　“衝動是魔鬼”這五個字，在每年的雙11時表現(xiàn)得尤為明顯。衝動購物後，出現(xiàn)大量退換貨，甚至和商家鬧出糾紛的例子不在少數(shù)。當(dāng)然，有一些是商家本身的問題，所以，今年雙11前國家有關(guān)部委提前向各大電商平臺打了“預(yù)防針”，提醒他們規(guī)範(fàn)經(jīng)營。

　　都説“買的沒有賣的精”，作為消費(fèi)者，也需要時刻擦亮眼睛，不要落入商家佈下的“陷阱”。本文就為你總結(jié)了商家都有哪些“套路”。

　　2016年雙11將至，各大電商平臺已紛紛開始促銷預(yù)熱，消費(fèi)者也進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏。據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，有關(guān)部門近日陸續(xù)約談電商平臺，明確要求商家不得虛標(biāo)原價(jià)再打折，欺騙消費(fèi)者。

　　值得注意的是，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽11月2日在例行新聞發(fā)佈會上表示，將會同有關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)路交易平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。

　　多家電商平臺被約談

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示，網(wǎng)路零售市場2012年以64.70%的增長率居於高點(diǎn)，2013年以後開始回落，2015年與2016年的增長率接近。雖然增長率在放緩，但交易規(guī)模整體都呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

　　該報(bào)告預(yù)計(jì)2016年交易規(guī)模達(dá)到5萬億之多，這將是中國網(wǎng)路零售交易規(guī)模首次超過5萬億。天量規(guī)模背後，雙11功不可沒。

　　雙11的網(wǎng)購狂歡，價(jià)格是吸引眼球的重要因素。一些消費(fèi)者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機(jī)，卻忽視了實(shí)際需求和“比價(jià)”的必要功課。不必要的購入，既造成浪費(fèi)、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。

　　中國之聲《央廣新聞》報(bào)道的案例稱，商家説是雙11對折大促，消費(fèi)者楊女士滿懷期待地點(diǎn)開商品網(wǎng)頁，結(jié)果大失所望：一款上周買過的兒童打底衣，買時只有75元，雙11對折價(jià)，也需要69元。她告訴記者，後來仔細(xì)查看相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，原來這款打底衣原價(jià)是138元，此前一直以75元所謂的“優(yōu)惠價(jià)”出售，所謂的雙十一對折價(jià)，是在138元的原價(jià)上打的折扣。

　　無獨(dú)有偶，在某電商平臺的一家運(yùn)動品牌官方旗艦店上，一款夾克一直標(biāo)價(jià)250元，臨近雙11，價(jià)格竟飆升至499元，雙11時再打折，看似便宜了很多，實(shí)則與原價(jià)相差無幾。

　　不難發(fā)現(xiàn)，類似上述的案例並不少。針對去年雙11期間出現(xiàn)的網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品，以及虛假折扣、虛標(biāo)原價(jià)、誤導(dǎo)宣傳、延遲送貨等不規(guī)範(fàn)問題，11月2日，沈丹陽表示，將會同有關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)路交易平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。

　　沈丹陽説，每年雙11期間，國內(nèi)大批網(wǎng)路零售商集中開展各種促銷活動，已成為電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，社會廣泛關(guān)注，“對於網(wǎng)路零售商在促銷方式、規(guī)模、範(fàn)圍、幅度等方面可能産生的促銷行為規(guī)範(fàn)問題，我部會同發(fā)展改革委、工商總局等部門，也提前做了研究，有關(guān)部門將採取必要的監(jiān)管行動。”

　　熱鬧的網(wǎng)購促銷總與投訴量的上升相伴。同樣在11月2日，針對雙11促銷活動期間的消費(fèi)維權(quán)特點(diǎn)，北京市工商局召集11家主要電商平臺，就雙11活動期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、商品品質(zhì)、促銷廣告發(fā)佈等進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求各電商平臺積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“賠償先付”制度。同時制定活動期間應(yīng)對消費(fèi)爭議突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，針對促銷活動期間的促銷廣告、促銷活動、商品品質(zhì)、貨源保障等問題進(jìn)行自查。

　　與此同時，上海市消保委也根據(jù)歷年受理的相關(guān)投訴情況總結(jié)稱，産品品質(zhì)貨不對版、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯後、售後服務(wù)難以保障等問題較為突出。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，上海市消保委呼籲廣大電商企業(yè)在以促擴(kuò)銷的同時，應(yīng)做到“五個確保”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：即確保産品的質(zhì)與量；確保促銷真實(shí)透明；確保條款公平合理；確保做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　那些不易發(fā)覺的“陷阱”

　　為了更好地引導(dǎo)網(wǎng)購消費(fèi)者健康消費(fèi)，11月4日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)佈《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)路消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》，其中揭露了網(wǎng)購中的六大陷阱和四大誤區(qū)。

　　陷阱一：通過低價(jià)促銷廉價(jià)産品提高銷量，然後再將同一貨架上的商品，換成價(jià)值更高的産品混淆視聽，這種新型的刷單方式，讓單純的網(wǎng)購消費(fèi)者紛紛落馬；

　　陷阱二：商家為了吸引消費(fèi)者，將商品的價(jià)格標(biāo)得很低，但是當(dāng)消費(fèi)者拍下時，變成享受低價(jià)有附加條件才能享有的；

　　陷阱三：當(dāng)網(wǎng)購消費(fèi)者購買價(jià)值較高的商品時，商家會附贈一些實(shí)用性比較強(qiáng)的贈品，但是當(dāng)附贈品出現(xiàn)品質(zhì)等問題，要求售後維修或退換時，商家卻對其置若罔聞；

　　陷阱四：網(wǎng)購中的陷阱儘管多是老套路，但是“上鉤”的人不少，更令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)購騙術(shù)也在不斷升級。“假客服”是近來頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)購陷阱，他們通過私人手機(jī)號碼或短信形式告知網(wǎng)購消費(fèi)者訂單異常，引網(wǎng)購消費(fèi)者入“阱”；

　　陷阱五：朋友圈上各種曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，滿屏買家好評截圖是真的？那些“風(fēng)靡”在朋友圈的保健品、化粧品、減肥産品都很受歡迎？微商生意紅火？其實(shí)全都是慢慢的套路。轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評，都是有軟體自動生成，以假亂真；

　　陷阱六：含有釣魚網(wǎng)站的二維碼，用戶根本無法判斷，而且，看似複雜的二維碼，製作起來幾乎是“無門檻”。釣魚網(wǎng)站製作的二維碼成為新型網(wǎng)購陷阱，“有毒”的二維碼輕輕鬆鬆將網(wǎng)購消費(fèi)者卡裏的錢刷走。

　　四大誤區(qū)：即網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)為商家?guī)в谢使诨蛘叩燃壐叩纳碳疑唐肪鸵欢ê茫痪W(wǎng)購消費(fèi)者會認(rèn)為網(wǎng)上沒有真正的品牌商品；使用網(wǎng)銀，有U盾等硬體在手裏，交易就一定是安全的；同樣的商品，比價(jià)後只挑最便宜的買。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳建議，消費(fèi)者遇到網(wǎng)購售後問題一定要維護(hù)自己的權(quán)利，可以通過如工商局、中消協(xié)以及中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺等第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)，來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　上海市消保委也提醒消費(fèi)者，雙11血拼須理性：一要合理計(jì)劃，有的放矢。根據(jù)家庭或個人實(shí)際需求，預(yù)先擬定購物清單、搜尋信譽(yù)商家，貨比三家再出手；二要提前諮詢，知曉規(guī)則。關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動及促銷規(guī)則，切勿因貪圖優(yōu)惠而衝動消費(fèi)；三要注重售後，留存票證。了解“三包”、售後等服務(wù)範(fàn)圍和承諾。簽收快遞前，務(wù)必開箱檢查核對。另外，應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購物憑證以備日後維權(quán)。

　　不過，消費(fèi)者也越來越理性。上述中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告還顯示，在調(diào)研的消費(fèi)者中，51.5%的人購買商品時看品牌選擇，45.6%的消費(fèi)者注重品質(zhì)。消費(fèi)者已經(jīng)過了價(jià)格為導(dǎo)向的網(wǎng)購時期，伴隨品牌、品質(zhì)的崛起，品牌商通過傳遞全新的體驗(yàn)來提升網(wǎng)購消費(fèi)者的參與度。

　　中國電子商務(wù)研究中心分析師網(wǎng)路零售部主任莫岱青分析稱，網(wǎng)購消費(fèi)者對線上購物的品質(zhì)訴求越發(fā)凸顯，講求品質(zhì)高、體驗(yàn)優(yōu)的購物體驗(yàn)。伴隨品牌、品質(zhì)的崛起，電商平臺通過引進(jìn)更多品質(zhì)品牌實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“引流”及“變現(xiàn)”。