低價遊不死內(nèi)幕 OTA深陷價格戰(zhàn)

　　時代週報記者 袁方晨 發(fā)自上海

　　不久前，網(wǎng)路流傳一段標題為“雲(yún)南導遊強制遊客買翡翠”的視頻引發(fā)了廣泛關注。

　　10月30日，國家旅遊局監(jiān)督管理司公佈公告稱，28日國家旅遊局在整治“不合理低價遊”情況通報會上，點名批評途牛、同程、攜程、眾信、螞蜂窩、遊尾會、驢媽媽、360旅遊、芒果旅遊網(wǎng)等9家旅遊企業(yè)。截至目前，9家被點名批評的旅遊企業(yè)已下架涉嫌“不合理低價遊”産品800多條。

　　這已經(jīng)不是國家旅遊局第一次向低價遊發(fā)難。去年6月起，全國旅遊、公安、工商管理部門就開始聯(lián)合行動進行了一場大範圍的不合理低價整治行動。而在去年4月，同程、途牛被指低價攬客，被江蘇省旅遊局等部門約談。

　　然而，不合理低價遊仍然屢禁不止。“OTA（線上旅行社）對於低價遊深惡痛絕，但卻不得不做。”國內(nèi)某知名OTA內(nèi)部人士對時代週報記者説。

　　旅企整治

　　這實際上是國家旅遊局開展整治“不合理低價遊”專項行動之後的一次通報。10月12日，國家旅遊局印發(fā)《國家旅遊局關於組織開展整治“不合理低價遊”專項行動的通知》，將在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價遊”專項行動。主要任務包括嚴打低價産品、遏制“不合理低價遊”勢頭，嚴查合同簽訂、切斷“不合理低價遊”鏈條，嚴管購物場所、堵住“不合理低價遊”源頭等。

　　被國家旅遊局點名批評後，9家旅遊企業(yè)紛紛表態(tài)：全力配合旅遊主管部門，抵制不合理低價遊。

　　攜程對時代週報記者表示，攜程近日發(fā)起了“堅決抵制不合理低價遊”行動，對於供應商和産品，從平臺準入和監(jiān)管上打擊不合理低價遊，設置“警示價”，並主動將100多條涉嫌不合理低價的旅遊産品下架。10月30日，攜程進一步提高平臺限價標準，不合理低價産品將無法上線，並再次下架了一批涉嫌不合理低價的産品和供應商。此外，還在客戶端和網(wǎng)站的搜索上遮罩低價，引導旅遊者理性消費。

　　針對在平臺上售賣産品的1萬多家旅行社，攜程旅遊平臺還實行了新的流程規(guī)則，對於違規(guī)旅行社加大處理力度。一是以虛構(gòu)價格誘導消費者預訂産品，強制客人購物、自費或增加客人購物、自費，延長停留時間，一旦發(fā)現(xiàn)做産品下架整改；二是産品未提前明示，然後提出額外增收費用的情況，將追究相關賠償責任和處罰；三是對於因為不合理低價産品導致客人重大投訴和相關部門處理的，追究相關賠償責任、清退供應商。

　　“28日國家局通報會後，我們又進行了檢查和梳理，下架了100多條涉嫌低價線路。”同程旅遊對時代週報記者説，同程將繼續(xù)在以下三個方面進行排查治理：利用自動化與人工並行的方法，繼續(xù)進行産品排查，將涉嫌不合理低價遊的産品，進行下架和清理；加強供應商管控，對供應商的産品線路進行清查，從源頭排除不合理低價産品；圍繞遊客滿意度進行調(diào)研，有效利用點評機制，從遊客端進行逆向排查，發(fā)現(xiàn)不合格産品，立即進行處理。

　　途牛則表示，公司內(nèi)部相關部門已對公司旅遊産品價格進行了全面梳理檢查，加強對地接旅行社“不合理低價”旅遊産品的上線審核，對80多條疑似“不合理低價遊”産品予以下架處理。

　　國家旅遊局的每一次整治，似乎都得到了相關企業(yè)的積極回應，然而，問題仍然存在。

　　華美首席知識專家趙煥焱對時代週報記者分析，這幾年各大旅遊企業(yè)，尤其是線上旅遊企業(yè)都動用了大量資金去補貼，造成表面價格很低，為的就是低價爭奪遊客，這已經(jīng)成為常態(tài)。大量不合理低價遊存在的根本原因是以成本換取市場的做法，而這是違反我國現(xiàn)行《價格法》和《反不正當競爭法》的。

　　“當年線上旅行社以成本換取市場的做法出現(xiàn)的時候，我第一時間指出其違反了上述法規(guī)，現(xiàn)在再糾正確實積重難返。我認為這次必須依法治行業(yè)。”

　　博弈供應商

　　“國內(nèi)遊中，雲(yún)南和三亞的類似情況最多，也最為離譜。”一位不願具名的業(yè)內(nèi)資深人士告訴時代週報記者，如今打著低價遊的旅行團，其本質(zhì)無一例外都是“購物團”，而如果導遊僅是帶著遊客去買牦牛肉，已經(jīng)算得上很有職業(yè)操守的了，導遊更多的是帶遊客前往出售藏藥、玉器、貔貅等産品的店舖，而這類店舖出售的産品，基本上都是假貨。

　　據(jù)時代週報記者了解，低價遊最早出現(xiàn)在上世紀90年代的中國臺灣。當時臺灣的旅行社接待了大量的日本遊客，發(fā)現(xiàn)這些遊客購買力很強，於是獲得新的獲利思路—與商家合作，獲得購物返點。而另一方面，旅行團能夠給予遊客更低的出團價格，因此吸引到更多的遊客。長此以往，旅行社和導遊發(fā)現(xiàn)依靠購物獲得的利潤大大高於旅遊本身。

　　“那時候，還出現(xiàn)了‘買團’。就是旅行社不給導遊工資，導遊如果要出團，反而要支付一定金額的錢給旅行社，而自己的收入來源則是提成。”上述業(yè)內(nèi)資深人士介紹。

　　隨後，臺灣的旅行社將這一模式複製至海外，比如澳大利亞，那裏的綿羊油是跟團遊客必買的“特産”。之後，此種模式在中國內(nèi)地順利落地。然而，惡劣的是，導遊選擇帶遊客購買的“特産”變?yōu)榱死麧櫂O高、但又極難分辨真假的玉器和藥品。

　　“其實一算成本就知道是否為購物團。把出行那段時間的機票和酒店價格加起來，就是基本成本，若明顯低於這個價格，一定是購物團。”上述業(yè)內(nèi)資深人士説。

　　上述OTA內(nèi)部人士告訴時代週報記者，之所以OTA仍然上架不合理低價遊産品，是由於OTA之間競爭的存在。“一些地接社獲得了購物帶來的利潤，團價會下降，而被遊客選擇的概率就會提高。我們也知道這類旅行團的投訴率很高，但是如果不做，其他OTA會做，而事實上這塊業(yè)務我們是賺錢的，所以與其把客人‘趕走’，不如還是繼續(xù)做。”

　　不過，一些OTA會和供應商簽訂合同，約定不能強迫客人購買，不能有投訴，如果投訴到了一定的量，OTA會下架相關的産品。但據(jù)時代週報記者了解，這種博弈僅存在於大型OTA與供應商之間。如果僅是一家小旅行社，供應商則會變本加厲地要求遊客購物，因為這類旅行社沒有“博弈”的資本。

　　“供應商對OTA是又愛又恨。因為OTA的量確實很大，可以給他們帶來很多客人，但是又不太敢‘狠宰’這批客人。”上述OTA內(nèi)部人士如此描述與供應商之間的關係。

　　數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)居民旅遊消費日益增長，2015年我國居民每人平均出遊2.98次，旅遊市場規(guī)模達到41億人次。預計到2050年，我國居民每人平均年出遊將達到10次以上，全國旅遊市場規(guī)模將超過140億人次，旅遊將成為尋常百姓的日常生活方式。

　　另外，《中國中老年人旅遊消費行為研究報告2016》顯示，中老年人出遊熱情超乎大眾想像，如果身體條件和經(jīng)濟條件允許，有84.5%的中老年人願意出去旅遊。而從銀發(fā)遊的成行渠道來看，旅行社仍然佔據(jù)著絕對主導：旅行社及其相關網(wǎng)站貢獻了70%左右的銀發(fā)遊客流。

　　上述業(yè)內(nèi)資深人士告訴時代週報記者，雖然目前自由行的佔比已經(jīng)超過了跟團遊，但對於中老年人來説，跟團遊仍然是第一選擇。而參加低價團的遊客一般是中老年人，這類遊客與年輕人相比，缺乏旅行的經(jīng)驗，但對於價格又極為敏感。

　　“我們也特別希望能夠打擊低價購物團，但如今的旅遊市場出現(xiàn)了‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況。政府層面的整治治標不治本，真正解決問題只能依靠市場本身的力量，也許只有等到中老年人上夠當了，有了旅行經(jīng)驗，並且大眾生活品質(zhì)進一步提高之後，才能真正杜絕不合理低價遊。但我也相信不合理低價遊最終會消亡。”上述OTA內(nèi)部人士説。