委託順豐速運(yùn)快遞的包和快遞單號(hào)。 讀者供圖

　　近日，在北京工作的長春人鍾女士攢了幾個(gè)月的工資，買了一隻品牌手包要送給母親，哪成想?yún)s被順豐速運(yùn)給弄丟了。雖然順豐速運(yùn)承認(rèn)失責(zé)，但談及理賠事宜時(shí)，順豐速運(yùn)的相關(guān)工作人員卻拒絕按原價(jià)賠償。2日，鍾女士在長春的家人了解此事後，來到吉林尚信律師事務(wù)所進(jìn)行法律諮詢，擬通過司法途徑維權(quán)。

　　圖省心 女孩選擇順豐速運(yùn)

　　8月13日，鍾女士通過朋友購買了一款價(jià)值2.5萬元的限量款手包。“這款手包我特別的喜歡，決定買下送給媽媽。為了買這只手包，我攢了好幾個(gè)月的工資。”鍾女士表示，為保證能順利郵寄到手，8月18日，鍾女士的朋友選擇以優(yōu)良服務(wù)著稱的順豐速運(yùn)發(fā)送至她在北京市西城區(qū)暫住的地方。

　　8月24日，滿心期待的鍾女士突然接到順豐速運(yùn)方面的電話。“對(duì)方先是問我是否收到快件，並在得到未收到的答覆後，稱他們會(huì)到庫房內(nèi)查詢。”此時(shí)，鍾女士的心慌了。

　　“不是快件丟失了吧，那可是兩萬多元錢的手包啊，我好幾個(gè)月工資呢!”隨即，鍾女士上網(wǎng)查詢了物流單號(hào)發(fā)現(xiàn)，該快件在22日就派送了。“22日就派送了，怎麼到現(xiàn)在也沒有收到呢?”

　　8月25日，忐忑不安的鍾女士又接到順豐速運(yùn)的電話，稱已確定她的快件被盜，希望她能配合到派出所做筆錄。

　　“在派出所內(nèi)，我通過監(jiān)控錄影看到，順豐速運(yùn)的快遞員將我的包裹隨意放置在送貨車頂部，沒有做任何安全保障措施離開長達(dá)40分鐘。隨後一名男子趁無人看管，來到送貨車處翻看車頂?shù)陌瑏K迅速將裝有手包的包裹偷走。”鍾女士認(rèn)為，在整個(gè)過程，快遞員不但沒有將交郵的包裹妥善保管，而且長時(shí)間使包裹脫離自己的監(jiān)管範(fàn)圍，嚴(yán)重違反快遞運(yùn)輸常規(guī)操作流程，造成了手包被盜。

　　為維權(quán) 多次與“順豐”協(xié)商理賠事宜

　　2日上午，根據(jù)鍾女士提供的物流單號(hào)，記者登錄順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站查詢，物流資訊顯示:“8月20日19時(shí)25分，快遞員收取快件。8月21日21時(shí)8分，快件到達(dá)北京順義集散中心。8月22日8時(shí)16分，快件正在派送途中，請(qǐng)您準(zhǔn)備簽收。”

　　通過鍾女士提供的監(jiān)控視頻清晰可見:8月22日9時(shí)20分25秒，嫌疑人出現(xiàn)在送貨車旁並開始在送貨車周圍徘徊，觀察車頂?shù)陌?時(shí)22分39秒，嫌疑人盜竊送貨車上的包裹並逃離。

　　接下來的日子，鍾女士多次與順豐速運(yùn)方面聯(lián)繫，協(xié)商理賠事宜。“順豐速運(yùn)方面一直不給出明確答覆，稱正在研究此事。”鍾女士無奈地説，快件已經(jīng)到北京市西城區(qū)了，而且整個(gè)過程中自己沒有任何過錯(cuò)，是因?yàn)榭爝f員的過錯(cuò)造成快件丟失，他們應(yīng)該全額賠償。

　　順豐速運(yùn)工作人員稱，該件沒有保價(jià)，所以不能全額賠償。鍾女士對(duì)此非常不理解，“丟包是因送貨過程中快遞員違規(guī)操作，保管不當(dāng)造成的，順豐速運(yùn)卻在快件丟失後，拿保價(jià)的事兒規(guī)避責(zé)任，這明顯是尋找藉口，推卸責(zé)任。”為了維權(quán)，鍾女士多次與順豐速運(yùn)方面聯(lián)繫，被折磨得精疲力盡。更有甚者，順豐速運(yùn)的工作人員連電話都不接了。

　　“順豐”承認(rèn)丟件 婉拒記者採訪

　　2日11時(shí)許，針對(duì)鍾女士的情況，記者聯(lián)繫了順豐速運(yùn)官網(wǎng)上所留的北京派件員張先生。據(jù)其介紹，這個(gè)快件是他同事派送的，目前該快件丟失，已經(jīng)上報(bào)給公司，並向警方報(bào)案，具體的賠償事宜也由公司辦理。

　　曾與鍾女士多次聯(lián)繫的順豐速運(yùn)北京市西城區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人顏先生表示，他是負(fù)責(zé)運(yùn)營的，具體的賠償由理賠部門負(fù)責(zé)，但因警方已經(jīng)介入此事，其不方便接受採訪。但其也未給記者提供理賠部門的聯(lián)繫方式。

　　隨後，記者致電順豐速運(yùn)客服，一位女性工作人員表示，對(duì)於鍾女士的事情她並不了解，但已經(jīng)將此事記錄，稍後會(huì)有相關(guān)工作人員與記者進(jìn)行聯(lián)繫。但到記者截稿時(shí)，一直未接到對(duì)方的電話答覆。

　　因重大過失致郵件損失應(yīng)全額賠償

　　2日，因心疼女兒，鍾女士遠(yuǎn)在長春的家人走進(jìn)律師事務(wù)所決定幫助女兒維權(quán)。而在聽完鍾女士的遭遇後，吉林尚信律師事務(wù)所的王律師稱，《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款第(二)項(xiàng)雖然規(guī)定:“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”

　　但是該條第三款同時(shí)規(guī)定:“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。”根據(jù)警方提供的視頻顯示，順豐速運(yùn)的快遞員在工作中存在重大過失，致使包裹丟失，順豐速運(yùn)理應(yīng)全額賠償。而順豐速運(yùn)在包裹丟失後給出的處理意見，明顯不符合法律規(guī)定，也無法體現(xiàn)出其作為國內(nèi)知名速運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不但令客戶傷心失望，而且嚴(yán)重?fù)p害自身誠信度。目前，吉林尚信律師事務(wù)所已經(jīng)受理此案，正與委託人鍾女士溝通，擬採取司法手段向順豐速運(yùn)主張權(quán)利。

　　本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。（長春晚報(bào)記者 海濤 實(shí)習(xí)生 張航）