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      臺灣網(wǎng)  >  經(jīng)貿(mào)  >   汽車

      網(wǎng)約車沒坐上乘客被扣387元 司機惡意扣費

      2016年11月02日 16:00:57  來源:北京青年報
      字號:    

      沒上車被扣387元

        沒上車被扣387元

        10月30日,有乘客反映自己通過易到叫車,人沒上車,卻有了“訂單”,行駛11小時,扣費387元。北京青年報記者從易到公司了解到,易到公司已了解相關(guān)情況,經(jīng)確認是司機違規(guī)操作訂單,惡意扣費的行為,目前平臺已經(jīng)和司機解除了合作關(guān)係,並返還了乘客被多扣的錢。相關(guān)負責(zé)人表示,遇到這種情況時,乘客可第一時間向客服反映,客服可實時攔截訂單。

        事發(fā)

        所叫網(wǎng)約車沒來 計費近400元

        10月30日,網(wǎng)友馮先生爆料稱,當(dāng)日早上7點25分通過易到預(yù)約了8點10分出發(fā)的車,隨後一張姓司機于7點25分接單後在7點26分就開始計費,之後馮先生就一直聯(lián)繫不上司機。直到當(dāng)天傍晚7點12分司機才結(jié)束訂單,整個行程用時11個小時45分鐘,行駛里程14.57公里,共花費387.22元。

        馮先生稱,考慮到當(dāng)天要早出門,就提前預(yù)約了8點多的車,沒想到司機一分鐘就接單,隨後就開始行程,計費也開始了。“當(dāng)時以為司機看錯了時間,就立馬打電話過去,可司機電話一直無法接通。”馮先生介紹,“之後將近12個小時裏,行程一直在進行中,收費也沒有停歇。”意識到事情不對後,馮先生就打客服電話反映了問題。客服稱,已經(jīng)記錄了馮先生反映的相關(guān)問題,但是由於他們也無法聯(lián)繫上司機,具體問題的解決需要等待3到10個工作日之後。

        隨後,馮先生又通過易到叫了另外一輛車,從四季青金雅苑到永定路長銀大廈,開了差不多十分鐘,扣費19元多。

        10月31日下午,易到方工作人員與馮先生取得聯(lián)繫,將異常訂單扣除的將近400元費用退還其賬戶內(nèi),並告知馮先生,司機已被拉入了平臺黑名單。

        “但是為什麼行程進行了11個多小時,司機只開了不到15公里。到底是司機的個人行為還是易到的系統(tǒng)問題?”馮先生最終還是沒有搞明白。

      [責(zé)任編輯:葛新燕]

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