定購的車型，在提車時卻大變樣；

　　剛買的新車，被告知被改裝過；

　　車子自燃，4S店稱不在保修範(fàn)圍；交了車款，車子卻遲遲沒能到貨……

　　上述那些，均是川東北部分市民在購車中，實實在在遇到的問題。所謂有錢也難買到車，甚至花了大筆錢卻買到了一輛“問題車”，而且越來越多的汽車消費類投訴，都在拷問著汽車經(jīng)銷商們的誠信。

　　今日，華西城市讀本記者採訪到南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局局長楊強，為市民解讀一些購車中的注意事項，希望對還沒有購車的用戶有所借鑒。

　　1購車

　　“定金”與“訂金”差別大

　　【案例】交了訂金開始後悔了

　　今年5月，南充市民張先生在南充某4S店訂購了一輛兩廂轎車，並交付了2千元的訂金，可兩天之後，張先生無意中又看到了一輛同價位高配置的車型，便開始後悔自己當(dāng)初訂購的車。於是，他找到經(jīng)銷商並提出退訂金的事情。“開始車商並不同意，但是經(jīng)過多次協(xié)商，最後還是全額拿到了訂金。”張先生説。在與記者溝通中，張先生表示他們所簽訂的書面訂車協(xié)議中所用的都是“訂金”，原則上是可以退換訂金的。

　　南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局局長楊強介紹，“定金”和“訂金”雖只有一字之差，但兩者的法律含義卻不同，且當(dāng)事人所承擔(dān)的法律後果也大不相同。協(xié)議中寫了“定金”一般不能要求退還的，而“訂金”字樣還有協(xié)商的餘地。“建議消費者在購車的時候，一定要看清楚再‘下手’。”

　　2交車

　　提車後 發(fā)現(xiàn)車子問題多

　　【案例1】新車輪胎前後不一樣

　　據(jù)統(tǒng)計，南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局今年受理的糾紛案件中，有80多起涉及汽車消費。“近期有一個消費者，買了一輛車，到維修店給給輪胎加氣的時候，被工作人員告知前後兩個輪胎的牌子不一樣。”楊強介紹，當(dāng)時消費者也很疑惑，新買的車子輪胎為何會不一樣呢？這位消費者來到南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局，對該4S店進(jìn)行投訴。“我們要求經(jīng)銷商提供交車清單，發(fā)現(xiàn)清單內(nèi)，並沒有註明。於是，要求經(jīng)銷商對其輪胎進(jìn)行了免費更換。”

　　【案例2】新車有改裝痕跡

　　楊強介紹，還有些投訴是關(guān)於新車有改裝的痕跡的案例。比如，市民發(fā)現(xiàn)車子的保險桿有多次噴漆的記錄，備胎是壞的。“今年1月份，有個消費者將車停在路邊，保險桿被撞壞，於是到維修店去修理，維修人員告訴他，保險杠曾經(jīng)補了兩次漆，於是這位消費者懷疑車子是翻新車，來到我們這裡投訴。”楊強説，於是找到該4s店，並給出了一些答覆。“對方稱保險杠的漆並不是一次成型，在運輸過程中不排除意外的擦掛，然後進(jìn)行補漆。這個可能性也是有的，我們後來給4S店做工作，最終免費為消費者更換了保險杠。”

　　建議

　　提車時一定要仔細(xì)檢查車輛狀況

　　“首先查看車身有沒有明顯的漆面外傷，車輛在數(shù)千公里的運輸途中免不了會沾染上一些臟東西，有的新車車頭車側(cè)就有很多飛蟲的屍體，這些位置你一定要仔細(xì)檢查，確保這些地方?jīng)]有剮蹭，漆面沒有問題，同時看看防撞條粘貼，安裝是否平整，擋泥板安裝是不是牢固。”

　　楊強介紹，還有車頂，看是否有凹痕。下一步檢查車門，分別拉開四個車門，檢查對應(yīng)的左右兩個車門開門力度是否相同，並觀察車門看是否有下垂現(xiàn)象。同時，打開後備箱順便檢查下備胎，看看備胎是否完好，氣壓是否正常。備胎和隨車工具一般都在一起，檢查工具的同時自己也可以熟悉下這些工具怎麼使用。

　　此外，進(jìn)入車內(nèi)對新車的車燈進(jìn)行檢查，包括車內(nèi)的內(nèi)飾等。最後是發(fā)動機艙檢查，打開發(fā)動機蓋，首先看整個機艙是否乾淨(jìng)整潔，如果很臟，而且有油污滲漏，這輛車肯定是以前頻繁使用過的車。

　　同時，別忘記看看發(fā)動機機艙裏的各種液面是否在正常的位置，機油的顏色是否正常。

　　3售後

　　價格高 維修未換零件

　　在採訪中，不少市民均反映4S店保養(yǎng)費用普遍較高，同時維修過程不透明。“去年，一位消費者出了車禍，然後將車子送到南充市某4S店進(jìn)行維修，維修後，這位消費者發(fā)現(xiàn)很多故障零件都沒有進(jìn)行更換，於是打電話進(jìn)行投訴。”楊強介紹，事後高坪區(qū)工商分局對此事進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店確實存在沒有更換零件的行為。“免費再次為消費者維修，並賠償了消費者一定的損失費。”【案例】車子自燃，找誰索賠？

　　南充市民在一家4S店花了5萬多元購買了一輛中華轎車，這輛買來不到1年，便在行駛過程中發(fā)生了自燃，等到火被撲滅後，車子已經(jīng)被燒的差不多了。“消費者認(rèn)為是汽車品質(zhì)問題，但是當(dāng)時沒有取得當(dāng)?shù)叵来箨牫鼍叩钠鸹鹪颍ɑ馂?zāi)）事故認(rèn)定書，並且它的車子改成了加氣，並安裝了DVD。”楊強説，這個案例比較典型，當(dāng)時起火的時候是尾部起火，消費者、汽車經(jīng)銷商、為消費者改裝汽車的兩商家就賠償問題不能達(dá)成一致意見，於是請求工商部門幫助處理。“與4S店聯(lián)繫溝通，確定汽車自燃的事實，指出本著誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，4S店要承擔(dān)責(zé)任並限期做出答覆。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)定：4S店同意賠償消費者3.5萬元，改裝加氣的汽車維修店賠償1.3萬元，安裝DVD的汽車裝飾店賠償消費者2500元。

　　消協(xié)提醒

　　隨著市區(qū)汽車購買量的不斷增加，因汽車在保修期內(nèi)發(fā)生自燃而引發(fā)的消費投訴每年都有發(fā)生。而這類消費糾紛的調(diào)解處理往往比較困難，消費者要維護(hù)自身權(quán)益也往往耗時長，難度大。南充市消費者協(xié)會指出，這類案件之所以成為投訴處理的難點，關(guān)鍵是汽車經(jīng)銷商與保險公司之間相互推諉。

　　在此，南充市工商局12315舉報中心提醒消費者：在購買汽車保險時一定要看清楚保險範(fàn)圍，一般汽車保險並不包含自燃險；汽車若發(fā)生自燃，一定要向當(dāng)?shù)叵啦块T報警，在滅火後取得消防部門出具的火災(zāi)事故原因證明，作為索賠依據(jù)。 華西城市讀本記者 尹秦