據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，汽車“三包”新政從去年10月實(shí)施以來，有關(guān)“退車”的條款就一直備受關(guān)注，很多車主以為，只要新車有問題，就可以退貨，但實(shí)際上卻沒有達(dá)到要求。那到底符合什麼條件才能退車？汽車“三包”又有哪些誤區(qū)？在昨天國(guó)家質(zhì)檢總局的專項(xiàng)活動(dòng)上，相關(guān)人員作出了詳細(xì)解讀。

　　“三包”理解有誤區(qū)

　　《家用汽車産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，簡(jiǎn)稱汽車“三包”規(guī)定，從去年10月1日起正式實(shí)施，在規(guī)定將滿一年之際，國(guó)家質(zhì)檢總局?jǐn)y手中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)，舉辦汽車“三包”宣傳貫徹專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)規(guī)定實(shí)施近一年來的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行解答。

　　符合什麼條件才能退換車？對(duì)此，國(guó)家缺陷産品管理中心主任助理孫寧給出了具體案例。

　　孫寧：第一，在開具發(fā)票之日60天內(nèi)，以及行駛3000公里以內(nèi)，在這樣的條件下，發(fā)生了四類典型故障，包括轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏。發(fā)生這些情況，不計(jì)次數(shù)，只要出現(xiàn)，就應(yīng)該進(jìn)行更換或者退貨。

　　第二，是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)或變速器的主要零部件出現(xiàn)品質(zhì)問題，進(jìn)行免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)或變速機(jī)，這種情況也是不計(jì)次的。

　　孫寧提醒，汽車“三包”規(guī)定中，關(guān)於退換車有很多“計(jì)次、計(jì)時(shí)，以及同一品質(zhì)問題”的條款，車主一定要準(zhǔn)確理解。

　　孫寧：同一品質(zhì)問題，指的是在維修手冊(cè)上，有零件編號(hào)的單元，視為同一品質(zhì)問題維修的對(duì)象。比如發(fā)動(dòng)機(jī)上的壓縮機(jī)，它是由轉(zhuǎn)子等部件組成的，如果由於其中更細(xì)節(jié)一些部件出現(xiàn)問題，而導(dǎo)致了整個(gè)壓縮機(jī)的更換，那不管什麼原因，都記為壓縮機(jī)的累計(jì)更換次數(shù)。

　　開展售後測(cè)評(píng) 力促企業(yè)盡責(zé)

　　除了規(guī)定中的“理解誤區(qū)”之外，國(guó)家質(zhì)檢總局品質(zhì)司副司長(zhǎng)馬思宇還表示，經(jīng)銷商在汽車“三包”的執(zhí)行上，也存在不足。

　　馬思宇：我國(guó)汽車售後服務(wù)品質(zhì)還不能滿足汽車市場(chǎng)整體發(fā)展的需求，而且售後服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化還有待完善，同時(shí)有一些4S店在落實(shí)汽車“三包”規(guī)定過程中也有問題。

　　如何解決這些不足？國(guó)家質(zhì)檢總局決定開展“汽車售後服務(wù)品質(zhì)測(cè)評(píng)”，測(cè)評(píng)以汽車經(jīng)銷企業(yè)為對(duì)象，將遴選出一批服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的行業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)範(fàn)售後流程。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書記兼副院長(zhǎng)王宗齡介紹了測(cè)評(píng)內(nèi)容。

　　王宗齡：首先，重新開發(fā)了測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，覆蓋服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果和顧客滿意度四個(gè)維度。其次，將對(duì)10000多名車主開展電話調(diào)查，對(duì)參與測(cè)評(píng)的4S店逐一入店測(cè)評(píng)。最後，本次測(cè)評(píng)結(jié)果來源於客觀測(cè)量，有利於企業(yè)制定改進(jìn)目標(biāo)和措施，預(yù)計(jì)9月底向社會(huì)公佈結(jié)果。

　　作為汽車消費(fèi)大國(guó)，我國(guó)汽車銷量去年高達(dá)2198萬輛，連續(xù)五年居世界第一。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，如何提升售後服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，是汽車經(jīng)銷商和車企應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。本次測(cè)評(píng)活動(dòng)就將健全汽車“三包”工作體系，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)責(zé)任。

　　活動(dòng)首站已在瀋陽中順盛寶經(jīng)銷店開幕，此後會(huì)在廣州、成都等城市陸續(xù)展開，經(jīng)濟(jì)之聲將持續(xù)關(guān)注。(記者劉中琪)