日前，據(jù)讀者報(bào)料，廣州市一家大型連鎖汽車美容企業(yè)的多家門店關(guān)門停業(yè)，其獨(dú)創(chuàng)的以節(jié)能環(huán)保設(shè)備為核心的快速自動(dòng)洗車業(yè)務(wù)面臨重新調(diào)整的境況。

　　這家企業(yè)隸屬於廣東省某大型汽車流通公司，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)係，筆者也跟該公司打過多次交道。筆者隨即打通了該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，被告知，現(xiàn)在下屬這家汽車美容企業(yè)正面臨重新調(diào)整，具體情況現(xiàn)在還不能告之，但對(duì)於會(huì)員的後續(xù)服務(wù)“依然會(huì)有部門跟進(jìn)”。

　　在該企業(yè)的網(wǎng)站上，其宣稱為國(guó)內(nèi)首個(gè)以節(jié)能環(huán)保設(shè)備為核心的快速自動(dòng)洗車美容連鎖品牌，業(yè)務(wù)形態(tài)主要分兩種：一是以全自動(dòng)環(huán)保洗車和深度開發(fā)汽車美容項(xiàng)目為核心，搭配汽車百貨、維修養(yǎng)護(hù)等常規(guī)業(yè)務(wù)；二是開創(chuàng)電子商務(wù)、生活産品體驗(yàn)、休閒消費(fèi)、媒體廣告平臺(tái)等品牌增值業(yè)務(wù)，構(gòu)建一個(gè)綜合性汽車服務(wù)消費(fèi)平臺(tái)。可以説，這個(gè)定位相當(dāng)寬泛，將汽車售後的相關(guān)服務(wù)可謂一網(wǎng)打盡。

　　按理説，背靠著相當(dāng)有實(shí)力的老爸——國(guó)有汽車流通公司，如果這家美容企業(yè)能夠“老爸”的客戶爭(zhēng)取一部分過來就已經(jīng)能活得相當(dāng)滋潤(rùn)了，可為何還會(huì)經(jīng)營(yíng)不下去呢？其實(shí)，在中國(guó)做汽車售後服務(wù)，真不像看起來那麼美，這家企業(yè)的窘境只是目前中國(guó)售後企業(yè)的一個(gè)縮影。

　　從目前中國(guó)的情況來看，車主保養(yǎng)愛車無(wú)非有三種途徑：4S店、路邊店和連鎖店。去4S店保養(yǎng)價(jià)格高，車主體驗(yàn)不好，多年來被車主所詬病。而對(duì)於路邊店來説，方便、價(jià)格低廉，但是由於沒有規(guī)模，不具備採(cǎi)購(gòu)優(yōu)勢(shì)，難以做大，更難於爭(zhēng)取到高端客戶。由此來看，具有一定知名度、並能提供專業(yè)服務(wù)的開連鎖店由於具有兩者的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該相當(dāng)有優(yōu)勢(shì)。但實(shí)際情況並非如此。以廣州為例，光頭佬、小拇指、黃鳳梨等開創(chuàng)了廣州汽車美容維修的先河，馳加、車之翼等以汽車輪胎企業(yè)作支撐的維修店隨之興起，而好快省、孫行者等後起之秀則分別打出其特色服務(wù)爭(zhēng)戰(zhàn)江湖。雖然廣州已有這麼多汽車服務(wù)連鎖店，但總的來説，都不盡如人意，更像是諸侯混戰(zhàn)。

　　為什麼會(huì)這樣？對(duì)此，好快省董事長(zhǎng)于洪江在接受媒體採(cǎi)訪時(shí)曾表示，這裡面有個(gè)很要命的問題：中國(guó)沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的零件目錄。零件目錄系統(tǒng)都在各品牌廠家手中掌握，它不像歐洲以廠家的原廠號(hào)為基礎(chǔ)把各個(gè)品牌的號(hào)都公開，原廠號(hào)就變成基準(zhǔn)語(yǔ)言。

　　此外，中國(guó)的汽車廠家還對(duì)原廠件的流通進(jìn)行了嚴(yán)格控制，只準(zhǔn)在4S店內(nèi)銷售。這也導(dǎo)致車主在網(wǎng)上或線下商店購(gòu)買配件存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，想要改變目前中國(guó)售後方面的種種怪現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)零件標(biāo)準(zhǔn)公開、疏通配件的銷售渠道才是根本的解決之道。(曹敬)