近日，湖北省襄陽(yáng)市工商局襄城分局成功運(yùn)用新《消法》為消費(fèi)者更換一輛新車(chē)。

　　4月21日下午14時(shí)，襄陽(yáng)市工商局襄城分局王府工商所接到消費(fèi)者劉女士投訴稱(chēng)，幾天前在襄陽(yáng)市環(huán)城路某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌轎車(chē)，在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該車(chē)加速不力，變速箱有異響。消費(fèi)者認(rèn)為車(chē)輛存在品質(zhì)問(wèn)題，堵住了4S店大門(mén)，並向工商部門(mén)投訴。

　　王府工商所接消費(fèi)者投訴後，立即安排兩名工商執(zhí)法人員趕赴4S店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)查，劉女士在襄城區(qū)環(huán)城路該4S店購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)為自動(dòng)擋頂配車(chē)型，價(jià)格為21.47萬(wàn)元，自消費(fèi)者提車(chē)到發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱異響只有不到一個(gè)星期，行駛里程才100公里，還未上牌照。

　　工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)解，一方面要求消費(fèi)者不要影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，挪走堵在4S店大門(mén)的車(chē)輛;另一方面與該4S店負(fù)責(zé)人聯(lián)繫，並要求公司技術(shù)人員對(duì)該車(chē)性能狀況進(jìn)行鑒定。經(jīng)公司技術(shù)人員鑒定，該車(chē)變速箱的確有故障，造成行駛過(guò)程中換擋不穩(wěn)定，不能自動(dòng)換擋或者換擋後又掉擋等問(wèn)題。

　　經(jīng)多次調(diào)解，商家承諾為消費(fèi)者維修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱;但消費(fèi)者不同意商家的解決方案，要求全額退款或是換車(chē)。襄陽(yáng)市工商局襄城分局執(zhí)法人員耐心細(xì)緻地向商家宣傳機(jī)動(dòng)車(chē)的三包規(guī)定和新《消法》有關(guān)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，為消費(fèi)者據(jù)理力爭(zhēng)，並與生産廠家取得聯(lián)繫，最終促成生産廠家及4S店答應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新車(chē)，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。（黃寶軍 吳採(cǎi)平）