10月1日，《家用汽車(chē)産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包”)正式走進(jìn)消費(fèi)者的生活，但它到底能給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)哪些好處？在三包期內(nèi)的車(chē)子出了問(wèn)題到底應(yīng)該怎樣維權(quán)？汽車(chē)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商到底應(yīng)該如何承擔(dān)起自己的義務(wù)？……未知的事情其實(shí)還有很多。因此，本報(bào)特開(kāi)設(shè)“汽車(chē)三包”講堂。

　　上周的“三包講堂”，我們介紹了汽車(chē)三包實(shí)施後購(gòu)車(chē)八部曲中的前六步。今天，北京中車(chē)時(shí)代汽車(chē)技術(shù)研究院院長(zhǎng)張文利將繼續(xù)為大家答疑解惑。

　　購(gòu)車(chē)第七步：驗(yàn)收提車(chē)。當(dāng)付完車(chē)款準(zhǔn)備提車(chē)時(shí)，一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼，因?yàn)槠?chē)三包規(guī)定已經(jīng)正式實(shí)施，每一個(gè)新車(chē)主都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用三包知識(shí)和三包規(guī)定賦予消費(fèi)者的權(quán)益來(lái)維護(hù)自身的利益，那麼在準(zhǔn)備提車(chē)時(shí)，都要注意哪些事項(xiàng)呢？第一，按三包規(guī)定檢查車(chē)輛。車(chē)主要配合銷(xiāo)售人員對(duì)從庫(kù)房裏面開(kāi)出來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行完整和系列的交驗(yàn)，這一過(guò)程，通常在店裏被稱(chēng)為新車(chē)“PDI”檢查，以前是銷(xiāo)售人員自己先檢查好，現(xiàn)在車(chē)主應(yīng)該與銷(xiāo)售人員共同檢查。第二，仔細(xì)核對(duì)檢查內(nèi)容，不僅要看檢查的項(xiàng)目是否完整，更重要的是要看檢查的內(nèi)容是否符合産品品質(zhì)要求。什麼是品質(zhì)要求呢？有一個(gè)簡(jiǎn)單的判別就是“不符”，車(chē)主要一邊看檢查項(xiàng)目，一邊要銷(xiāo)售人員出示産品使用説明書(shū)和維修保養(yǎng)手冊(cè)，並一一和檢查的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，看看是否“不符”，同時(shí)要問(wèn)清楚在什麼情況下，這個(gè)檢查項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，或者問(wèn)清楚這個(gè)被檢查的項(xiàng)目出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的特徵是什麼。比如，當(dāng)檢查輪胎時(shí)，要問(wèn)清楚銷(xiāo)售人員，輪胎出了什麼問(wèn)題算是品質(zhì)問(wèn)題，或者車(chē)主使用輪胎的要求有哪些。再比如，當(dāng)檢查車(chē)輛外觀時(shí)，遇到車(chē)漆的顏色有瑕疵或者有車(chē)門(mén)上的橡膠密封條有老化現(xiàn)象時(shí)，要讓銷(xiāo)售人員解釋清楚這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因，是原廠(chǎng)的瑕疵呢，還是4S店庫(kù)管不當(dāng)造成的，並要求銷(xiāo)售人員在檢查表格上進(jìn)行記錄。如果問(wèn)題不大，不會(huì)對(duì)將來(lái)的汽車(chē)三包産生糾紛，車(chē)主就不必糾纏這些細(xì)小的問(wèn)題。畢竟，汽車(chē)是交通工具，劃傷或者剮蹭不可避免，風(fēng)沙、機(jī)械洗車(chē)、路面沙粒飛濺都會(huì)對(duì)車(chē)漆有輕微的傷害。

　　第三，車(chē)主要檢查汽車(chē)三包憑證等三包備案的文件是否齊全，特別是三包憑證，4S店是否與你約定了車(chē)輛一旦發(fā)生故障或者其他品質(zhì)問(wèn)題的時(shí)候，特別是在路上或者在外地發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，車(chē)主如何向4S店尋求幫助、幫助的方式是什麼、幫助的流程是什麼，以及如果出現(xiàn)了車(chē)子壞在路上，需要拖車(chē)或者救援的話(huà)，費(fèi)用怎麼算、怎麼補(bǔ)償以及報(bào)銷(xiāo)憑證的要求是什麼等等。有了這些細(xì)緻的詢(xún)問(wèn)才能保護(hù)消費(fèi)者的三包權(quán)益。

　　第四，要查看輪胎和備胎，它們的型號(hào)和品牌是不是出自同一家。因?yàn)椴煌吞?hào)的輪胎是不應(yīng)該出現(xiàn)在同一輛車(chē)上的，在三包規(guī)定中，輪胎是易損件，它的質(zhì)保期不是3年6萬(wàn)公里或者2年5萬(wàn)公里，它的質(zhì)保期大部分廠(chǎng)家規(guī)定的時(shí)間不超過(guò)1年，所以，車(chē)主除了要問(wèn)清楚輪胎的質(zhì)保期外還要仔細(xì)看清輪胎的型號(hào)和品牌，否則一旦在質(zhì)保期外輪胎出了品質(zhì)問(wèn)題，那更換的費(fèi)用就要由車(chē)主自己承擔(dān)。

　　第八步：使用規(guī)範(fàn)。很多車(chē)主在將車(chē)子開(kāi)回家的時(shí)候，都會(huì)興奮地上路“瘋”一下，這時(shí)候要特別注意正確駕駛車(chē)輛，尤其是汽車(chē)三包規(guī)定了哪些免責(zé)條款。如果使用不當(dāng)?shù)脑?huà)，不但在維護(hù)三包權(quán)益時(shí)可能被拒絕，而且車(chē)輛一旦出了三包期，其性能可能也會(huì)大幅度下降。因此，張文利建議，第一，慎重加裝或者改裝電器部分。現(xiàn)在的車(chē)輛越來(lái)越智慧化了，但任何電器都是離不開(kāi)電路，而電路都有正負(fù)極，通常汽車(chē)是以車(chē)體作為負(fù)極，而電路控制系統(tǒng)的電壓也就幾伏，原廠(chǎng)車(chē)輛在出廠(chǎng)之前對(duì)電腦控制系統(tǒng)都進(jìn)行了嚴(yán)格的匹配，所以各個(gè)電器部件之間能夠自如地完成各自功能指令，相互不受干擾。但是車(chē)主加裝的電器部件，不管是在正規(guī)的改裝店還是在4S店，其改裝或者加裝技術(shù)可能沒(méi)有問(wèn)題，但系統(tǒng)化的電子功能檢查手段卻無(wú)法和原廠(chǎng)一致。很多加裝電器的車(chē)輛當(dāng)時(shí)挺好，時(shí)間長(zhǎng)了就可能會(huì)出現(xiàn)隱患，如何出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，很難維護(hù)車(chē)主的三包權(quán)益。

　　第二，在三包期內(nèi)不要怕免費(fèi)，車(chē)輛有了任何可疑的故障或者影響到使用時(shí)，都要到4S店進(jìn)行諮詢(xún)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早維修。越早處理，車(chē)主的實(shí)際使用三包週期就越長(zhǎng)久，可三包的範(fàn)圍就越廣泛。第三，如果車(chē)輛在路上發(fā)生交通事故，一定要通知原品牌經(jīng)銷(xiāo)店或者原購(gòu)車(chē)店，請(qǐng)他們記錄和判斷車(chē)輛所發(fā)生的交通事故是否會(huì)對(duì)其他部位産生品質(zhì)問(wèn)題隱患，以避免將來(lái)三包維權(quán)的糾紛。第四，車(chē)輛在使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，按照三包規(guī)定，不必要給廠(chǎng)家打電話(huà)，應(yīng)該直接找原購(gòu)車(chē)的4S店尋求問(wèn)題的解決。如果4S店不積極解決問(wèn)題或者不合理地推辭，車(chē)主可以給當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門(mén)打電話(huà)進(jìn)行投訴，並且要存留相關(guān)問(wèn)題的證據(jù)。

　　文/本報(bào)記者 李東穎