從汽車銷售到售後維修，每個環(huán)節(jié)，消費者都希望有“三包”的政策保障。

　　8年，“汽車三包”終於將在今年10月份正式推出。離“汽車三包”政策的實施尚不足一個月，但汽車企業(yè)、經(jīng)銷商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細節(jié)，同時升級旗下品牌售後服務(wù)政策。中國進入汽車社會已多年，每年的汽車投訴案例卻在迅速增加，車主與車企在汽車品質(zhì)、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車三包的實施，車企“搶閘”推出汽車三包的誠意，讓我們看到，車主在維權(quán)時不再處於弱勢，汽車售後服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進！

　　廠家提前推“三包” 保“金九”銷量

　　“汽車三包”搶閘，直接點燃今年車企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無論搶閘的先後次序如何，受益者都是消費者。4S店經(jīng)銷商非常贊成車企的“搶閘”行為，“提前推出是非常好的行銷措施，不僅能有效增加銷售，更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷商的一位銷售部負責人告訴記者：“現(xiàn)在消費者購車都太理智，不急不躁，貨幣三家。因為國家的‘汽車三包’標準要10月才實施，所以原本有很多客戶準備10月份才購車。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障，肯定會拉動9月份的銷量。”無疑，做好服務(wù)會順帶拉動銷量。廠家提前推出“三包”，當然是不希望因為“三包”10月實施使得消費者“金九”壓抑購買慾望，而且還能提高口碑，何樂不為。

　　經(jīng)銷商：已開展“三包”專項培訓

　　“汽車三包”實施後，廠家和經(jīng)銷商面對的壓力無疑都會更大。不過，有經(jīng)銷商向記者表示，廠家對新車的品質(zhì)把控會更加嚴格，這也是經(jīng)銷商樂於見到的。

　　廣本本地經(jīng)銷商向記者表示，在國家“汽車三包”草案公佈後，廠家已對經(jīng)銷商進行專項培訓，對重要條款進行詳細的解讀和分析。接下來廠家會加大對售後的技術(shù)支援，如有必要，廠家的技術(shù)專家會到店來指導(dǎo)。在採訪中，經(jīng)銷商均表示，“汽車三包”的施行，對售後部門的故障診斷能力提出了更高的要求。當然，經(jīng)銷商更希望消費者在買車的時候要看《維修保養(yǎng)説明書》，根據(jù)上面的説明定期到4S店進行檢測保養(yǎng)。也希望車主理解包修、包退、包換的內(nèi)容，不要因為一點小問題就想到換車。如果不是去廠家授權(quán)的維修店維修，意味著自動放棄了“汽車三包”的相關(guān)權(quán)利。

　　記者獲悉，目前大多數(shù)經(jīng)銷商已參加了廠家關(guān)於“汽車三包”的專項培訓，根據(jù)廠家的指導(dǎo)，都有一些相應(yīng)的措施出臺，如改善售後服務(wù)流程、增加配件備份等措施。

　　提前推出三包的廠家和三包範圍

　　北京汽車：去年就推出了！

　　去年8月，北京汽車率先在E系列開展 “三包三免”優(yōu)惠活動。今年6月1日，北京汽車正式公佈汽車“三包”實施細則，對實施標準、流程及理賠費用都有明確規(guī)定。

　　特別是關(guān)於“三包”退/換的標準，北京汽車涉及“嚴重安全性能故障”和“發(fā)動機、變速器主要零部件品質(zhì)問題”等60條細則。　　

　　長安馬自達：7月起實施“新三包”

　　今年7月1日，長安馬自達宣佈率先實行汽車“新三包”服務(wù)政策。政策適用於生産銷售的全係産品，整車三包（包修、包換、包退）有效期為2年/5萬公里，包修期為3年/10萬公里（高於3年/6萬公里的國家規(guī)定）。　　

　　北京賓士：3月1日後購車可享“三包”

　　8月30日，北京賓士銷售公司宣佈即日起對賓士旗下所有車型提前執(zhí)行高於國家標準的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車，還覆蓋單位購車及運營車輛，成為國內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購車的人群都能從現(xiàn)在開始享受“三包”。

　　廣汽傳祺：8月30日起實行“三包”

　　8月30日，廣汽傳祺在成都車展中正式宣佈，為從即日起購車的消費者提供汽車三包承諾。　　

　　比亞迪：覆蓋99 .9%的零部件

　　比亞迪從8月31日起實行汽車“三包”服務(wù)政策。在去年4月，比亞迪開始實施“4年或10萬公里”的超長質(zhì)保。在保修範圍上，比亞迪升級版“三包”覆蓋了比亞迪全係車型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過市場主流質(zhì)保期兩倍。　　

　　上海通用三品牌：9月1日起實施

　　9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費者，可提前享受汽車“三包”政策。而且，上海通用汽車還將執(zhí)行高於國家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬公里整車質(zhì)保標準，即別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質(zhì)保提高至3年或10萬公里，凱迪拉克品牌車輛的整車質(zhì)保提高為3年不限里程。　　

　　東風標致：制定品牌三包實施細則

　　東風標致宣佈9月1日起提前實行汽車三包政策，承諾東風標致100%按照國家汽車三包政策，制定品牌三包實施細則，該政策適用於品牌全係車。　　

　　東風裕隆：提前實施 質(zhì)保期提升

　　9月1日起，東風裕隆納智捷旗下所有車型提前實施新三包政策，涉及範圍更廣、質(zhì)保期限更長，東風裕隆納智捷已將旗下産品質(zhì)保期提升到3年或10萬公里。　　

　　一汽-大眾：營運和公務(wù)車也有包修

　　9月2日起，大眾汽車旗下在華乘用車品牌將針對新車用戶開始實施“三包”，營運和公務(wù)車也有包修服務(wù)。　　

　　上海大眾：3年10萬公里包修

　　9月2日起，上海大眾汽車正常售出的家用汽車産品新車的包修期限為三年或行駛里程十萬公里；三包有效期為兩年或者行駛里程五萬公里。　　

　　上汽：質(zhì)保期為3年或10萬公里

　　9月2日，上汽乘用車發(fā)佈消息，新購買榮威和MG全系列車型的車主，上汽集團乘用車公司將提前實施“汽車三包規(guī)定”，並享受3年或10萬公里(兩者以先到者為準)的品質(zhì)擔保期。

　　（截至9月5日）

　　“汽車三包”能“包”啥？

　　“三包”就是“包修、包換、包退”的簡稱。此次，國家質(zhì)檢總局出臺的“汽車三包”規(guī)定全稱為《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規(guī)定》。其中最密切關(guān)係車主的有四大重點：

　　1、退換車

　　兩年或者行駛里程5萬公里之內(nèi)（以先到者為準）是汽車三包有效期，在此期間，因嚴重安全性能故障累計進行了兩次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的，消費者可以選擇更換車輛或退車。

　　2、重要部件更換

　　消費者購車在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準），車輛發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)産品品質(zhì)問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。

　　3、保修期

　　3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為準）是汽車三包的保修期，顧名思義，車輛在這個時間段內(nèi)出現(xiàn)産品品質(zhì)問題（易損耗零部件有單獨的質(zhì)保期），消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

　　4、購置稅和保險可退

　　如果因品質(zhì)問題退車，可以按照已繳稅款每年扣減10%的計算方式退稅，購車未滿一年，可以申請全額退稅。

　　此外，購車初期繳納的保險費用同樣可以申請退還。國家質(zhì)檢總局方面表示，退車或換車時，如果需要退保險，可依據(jù)《保險法》和保險合同進行操作。

　　溫馨提示：

　　消費者提前獲得“三包”承諾時，一定要看清廠商的“三包”範圍是否不低於正式實施後的“三包”範圍，而在簽訂銷售合同或是在廠商提供的“三包”憑證中，還要仔細看清是否有“汽車‘三包’自本合同簽訂之日起實施”的內(nèi)容，以免消費者在維權(quán)時無法提供有效憑證。（文/鄧莉 圖/新華社發(fā)）