吉林省華之誠汽車銷售服務(wù)有限公司的經(jīng)理辦公桌上，一份三包培訓(xùn)手冊靜靜地佔(zhàn)據(jù)了桌子上最焦點(diǎn)的位置。至少它可以讓桌子的主人信手拈來。而這已經(jīng)幾乎成了所有汽車行業(yè)的公同特點(diǎn)。原因無他——《家用汽車産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包”）將於10月1日起實(shí)施。同時(shí)，記者從長春市消協(xié)了解到，一次消協(xié)系統(tǒng)針對汽車市場的調(diào)研也將展開。

十一實(shí)施

消費(fèi)糾紛處理有據(jù)可依

昨日，長春市消協(xié)組織20余位消費(fèi)者代表在華之誠汽車銷售服務(wù)有限公司對汽車行業(yè)經(jīng)營者的銷售、維修、養(yǎng)護(hù)等流程展開了一次消費(fèi)體察。體察過程中，長春市消協(xié)副秘書長楊華介紹説，吉林省消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，在2012年，類似投訴達(dá)179件，與去年同期相比增長14.01%。

“而按照以往的工作經(jīng)驗(yàn)，這一類投訴，尤其是汽車消費(fèi)投訴已經(jīng)成為吉林省消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域的一大難題。”楊華介紹説，由於相關(guān)法規(guī)的缺失，汽車消費(fèi)維權(quán)往往面臨著只能以理服人的尷尬。“而今年10月1日起，“汽車三包”將正式實(shí)施，屆時(shí)，消協(xié)將在一定程度上擺脫之前的尷尬。處理汽車糾紛也從以理服人轉(zhuǎn)變成以法服人。”

長春市場

銷售商率先制定實(shí)施細(xì)則

在窘境轉(zhuǎn)變的同時(shí)，消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，“汽車三包”的實(shí)施，有一定程度的前瞻性意義，在實(shí)際操作中，因?yàn)閷?shí)施細(xì)則的空白，還有一定難度。

昨日，記者在體察過程中了解到，面對這一問題，作為三包規(guī)定的當(dāng)事人，長春部分汽車銷售企業(yè)已經(jīng)有所準(zhǔn)備。例如，體察過程中有消費(fèi)者提出，作為一部法規(guī)，“汽車三包”並不是每一個(gè)人都能夠認(rèn)知的，這一點(diǎn)如何解決。對此，消協(xié)工作人員介紹説，按照他們了解到的情況，目前長春已經(jīng)有部分銷售企業(yè)在製作汽車銷售合同時(shí)，將“汽車三包”有關(guān)條款補(bǔ)充其中，由此也在一定程度上完成了對汽車消費(fèi)者的宣傳。而對於消費(fèi)者所提出的的大型維修三包期延後如何處理的問題，華之誠汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān)周恩權(quán)介紹説，按照他掌握的資訊，目前部分廠家的確仍舊不承認(rèn)大型維修三包期應(yīng)順延的規(guī)定。但是包括他所在公司，長春已經(jīng)有部分銷售企業(yè)開始自定實(shí)施細(xì)則，對於三包順延，也以銷售企業(yè)單方承擔(dān)的方式予以落實(shí)。

消協(xié)動(dòng)態(tài)

將展開汽車市場調(diào)研

銷售企業(yè)的態(tài)度，自然值得認(rèn)可。而一個(gè)健康的市場不能僅僅依靠企業(yè)的自律。

對此，楊華介紹説，此次體察活動(dòng)，實(shí)際包含另一層意義，就是為了配合三包規(guī)定的實(shí)施，消協(xié)通過體察對長春整車市場實(shí)施調(diào)研。而按照消協(xié)工作規(guī)劃，下一步，長春市消協(xié)還將對長春汽車零配件市場進(jìn)行調(diào)研。同時(shí)積極整理相關(guān)資訊，為今後汽車三包實(shí)施細(xì)則的出臺，提供依據(jù)。

[責(zé)任編輯： 吳曉寒]