在上交所互動平臺最受關(guān)注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行排名第三位，招商銀行排名第五位，平安銀行獲得的關(guān)注數(shù)也與深交所互動平臺最受關(guān)注第六名相差不多

　　■本報(bào)記者 張 歆

　　“我瀏覽的可能是一家假上市銀行的互動專區(qū)”，股民小張以2017年的一句流行語調(diào)侃某國有大行在互動平臺的表現(xiàn)。小張登陸的當(dāng)然不是假平臺，不過就互動的獲得感而言，小張確實(shí)比較失望。

　　《證券日報(bào)》記者獨(dú)家統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，上市銀行在互動平臺受到的關(guān)注整體而言比較高：在上交所互動平臺最受關(guān)注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行排名第三位，招商銀行排名第五位，平安銀行獲得的關(guān)注數(shù)也與深交所互動平臺最受關(guān)注第六名相差不多。但是，上市銀行對於股東提問回復(fù)的詳盡程度則比較懸殊：部分銀行能夠比較耐心的解釋和回答，而另有部分銀行則幾乎用“感謝關(guān)注”回答大多數(shù)問題，甚至還有銀行一直以來堅(jiān)持“零回復(fù)”。當(dāng)然，從投資者的問題來看，部分問題也確實(shí)十分外行，無關(guān)性問題更是影響銀行的回復(fù)意願。

　　浦發(fā)銀行最受關(guān)注

　　據(jù)記者了解，互動平臺是滬深交易所建立、所有市場參與主體無償使用的溝通平臺，也可謂是證券市場的“社交平臺”。從交易所的初衷來看，這一平臺，是希望幫助上市公司、投資者實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸，也讓交易所的市場化監(jiān)管方式找到創(chuàng)新的“落腳點(diǎn)”。從功能上來看，對於註冊後的投資者，平臺提供了“選擇感興趣的平臺用戶添加關(guān)注、自動接收關(guān)注對象的最新資訊、向上市公司提出諮詢和建議、實(shí)時(shí)查閱上市公司對其諮詢和建議的反饋情況、參加線上訪談活動”等多項(xiàng)服務(wù)功能。

　　在滬深交易所的互動平臺，上市銀行獲得的關(guān)注顯然比較多。截至3月12日，在上交所互動平臺最受關(guān)注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行憑藉507次的被關(guān)注排名第三位，招商銀行憑藉399次的被關(guān)注排名第五位。而平安銀行獲得的關(guān)注數(shù)（1273次）也與深交所互動平臺最受關(guān)注第六名格力電器（1432次）相差不算懸殊（前幾名的差距大多數(shù)以百計(jì)）。此外，民生銀行被關(guān)注251次，興業(yè)銀行238次，寧波銀行162次，中國銀行103次，交通銀行103次，工商銀行100次，光大銀行79次，華夏銀行69次，南京銀行61次，農(nóng)業(yè)銀行58次，建設(shè)銀行53次、中信銀行和北京銀行52次。

　　去年新上市的銀行中，江陰銀行和上海銀行獲得的關(guān)注最高，分別為16次和12次，其餘銀行獲得的關(guān)注均為個(gè)位數(shù)，甚至是零關(guān)注。

　　溝通有效性尚待觀察

　　雖然上市銀行在互動平臺頗受投資者關(guān)注，但是銀行的回應(yīng)態(tài)度卻並不一致，其中最為極端的例子是“零回復(fù)”。

　　某國有大行一共收到了53條的投資者提問，但是該銀行的回復(fù)數(shù)卻始終為零。甚至於有股東提出，“我是公司港股股東，股票來源為上市時(shí)購買的職工原始股，但是不知道現(xiàn)在託管在哪，怎麼交易，公司公佈的電話一直打不通，請問怎麼聯(lián)繫你們”的技術(shù)性問題也未能獲得回應(yīng)。

　　事實(shí)上，交易所對於上市公司在互動平臺與投資者的互動也有著“紅黑榜”，回復(fù)率最高和最低的前幾位公司也均各自榜上有名，顯然對於上市公司的回復(fù)態(tài)度也是十分關(guān)注的。

　　也有部分上市銀行為了避免回復(fù)率偏低，採取了疑似比較敷衍的態(tài)度，無論股東詢問的是業(yè)務(wù)方面、估值方面、或業(yè)績方面的問題，銀行的回答90%以上都是“感謝關(guān)注”、“謝謝建議”或類似的表述。

　　雖然從表面上來看，上市銀行回復(fù)了投資者，但是這種惜字如金溝通的結(jié)果確實(shí)難言有效率和效果。此外，有時(shí)候銀行雖然回答了投資者的問題，但是缺乏誠意。例如，一家股份制銀行的投資者十分注意細(xì)節(jié)的“先是誇讚銀行，然後再提問題”，共計(jì)留言130個(gè)字，卻只換回銀行的“謝謝您的關(guān)注”。

　　當(dāng)然，並非所有銀行都態(tài)度敷衍。例如，面對投資者關(guān)於股價(jià)的“敏感問題”，浦發(fā)銀行大方回應(yīng)表示，“公司的股價(jià)受到市場環(huán)境、經(jīng)營情況、宏觀政策等多方面的影響。浦發(fā)銀行一直致力於完善公司治理結(jié)構(gòu)，借鑒國際上成熟的公司治理經(jīng)驗(yàn)，努力構(gòu)建和形成合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)，通過明晰公司治理各主體的職責(zé)邊界，實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)者的利益均衡化和最大化，保護(hù)存款人的利益，為股東贏取回報(bào)，為社會創(chuàng)造價(jià)值，努力建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、效益良好的具有核心競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)。感謝您的關(guān)注！”本報(bào)記者注意到，類似的問答在浦發(fā)銀行互動專區(qū)還有很多，這或許也解釋了如上所述的“最受關(guān)注銀行”是如何煉成的。

　　部分留言疑似亂用互動平臺

　　雖然部分銀行的敷衍令投資者失望，但從留言內(nèi)容來看，少數(shù)投資者的表達(dá)和訴求也確實(shí)疑似亂用互動渠道。

　　例如，有投資者給多家國有大行留言“提供一條戰(zhàn)略”，希望該國有大行像寶能舉牌萬科一樣，調(diào)動資金，閃電舉牌江蘇省某上市公司，並拿下控股權(quán)，完成佈局新能源光伏發(fā)電。從此類留言來看，投資者雖然參與公司發(fā)展的誠意十足，但是顯然並不了解《商業(yè)銀行法》關(guān)於“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信託投資和證券經(jīng)營業(yè)務(wù)，不得向非自用不動産投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資”的規(guī)定，其建議並沒有可操作性。

　　還有投資者將對於交易所或其他上市公司的提問發(fā)給上市銀行，有些問題甚至極為宏觀——“為什麼融資融券賬戶不能申購新股”、“上證所扣稅的規(guī)定是先進(jìn)先出原則嗎？我覺得後進(jìn)先出扣稅更合理”、“國家建設(shè)還有多大的資金缺口與人才缺口”？事實(shí)上，無關(guān)問題顯然也降低了交易所互動平臺溝通的有效性，影響銀行的回復(fù)意願，降低了有建設(shè)性意見和建議的獲得感。