付女士是北京萬柳集團(tuán)旗下的北京西洼休閒俱樂部會員，2013年前去消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)俱樂部已關(guān)門換人，而會員卡中仍有5000余元會費(fèi)。此後一年多，付女士和眾多會員聯(lián)合維權(quán)，但截至昨天，萬柳集團(tuán)仍未給其辦理退費(fèi)。

　　承諾退款1年等不到

　　付女士告訴記者，2008年初，她和丈夫在北京西洼休閒俱樂部辦理一張會員卡，充值8800元。此後，夫妻倆因工作忙、離家較遠(yuǎn)等原因，消費(fèi)次數(shù)並不多，直到2013年，會員卡中仍有會費(fèi)5000多元。

　　2013年底，付女士前去消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)西洼俱樂部已經(jīng)“改頭換面”，“換成了一家名為‘健一’的休閒會所，我們拿出原先的西洼俱樂部會員卡，對方説不能使用。”付女士回憶，和其他一些俱樂部“跑路”不同，雖然西洼俱樂部沒了，但仍留了一間財務(wù)室，“我們找過去，對方説會退款，我們這才離去。”

　　然而，付女士等了1年也未見退款。“期間，已記不清給這個所謂財務(wù)室打過多少次電話，但很少能打通。”

　　驚動警方才部分退錢

　　2014年11月份，付女士開車前去討錢。到了才發(fā)現(xiàn)，前來要錢的會員不止她一人，當(dāng)天就有十幾人在維權(quán)。“我們在現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，財務(wù)室其實(shí)一直有人，但電話響後從來沒人接，這不明擺著欺負(fù)人嘛？”

　　當(dāng)天，付女士等維權(quán)者和對方發(fā)生言語衝突，甚至驚動了警方。“警察來後，當(dāng)場讓他將萬柳集團(tuán)的人叫來解決。”據(jù)付女士稱，當(dāng)時正值A(chǔ)PEC期間，萬柳來的人態(tài)度也很誠懇，當(dāng)場表示APEC後立即退錢。付女士稱，後來，萬柳的確退還了幾個人的錢，但大部分仍未退，“等我們再聯(lián)繫時，又是不接電話了。”

　　另一位維權(quán)者徐先生告訴記者，自己卡中還有3000多元，但一直找不到人，萬柳方面也一直不給説法。

　　萬柳稱原負(fù)責(zé)人離職

　　昨天，北京晨報記者查詢?nèi)f柳集團(tuán)官網(wǎng)，在其首頁的“全資公司”一欄中，北京西洼休閒俱樂部仍在其中。俱樂部簡介寫道，北京西洼休閒俱樂部隸屬北京萬柳置業(yè)集團(tuán)。記者按照網(wǎng)站提供的兩個電話撥打過去，始終無人接聽。

　　隨後，記者致電萬柳集團(tuán)客服，客服證實(shí)，西洼俱樂部的確已經(jīng)關(guān)門，公司有專人在負(fù)責(zé)西洼俱樂部退費(fèi)，“不過前段時間，這位負(fù)責(zé)人離職了。”

　　客服隨後留下了記者的聯(lián)繫方式，並表示會將記者的採訪意圖轉(zhuǎn)達(dá)新的負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿時，記者未收到任何答覆。

　　超約定期消費(fèi)者可起訴

　　北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，俱樂部雖然關(guān)門，但承諾退錢，就要兌現(xiàn)，否則消費(fèi)者有權(quán)起訴。對於還款期限，如果雙方有約定，超過約定日期後，消費(fèi)者可起訴。對於起訴主體，張律師稱，消費(fèi)者最好先去工商部門查詢，如果西洼休閒俱樂部有獨(dú)立法人資格，消費(fèi)者只能起訴它，如果屬於萬柳集團(tuán)的分公司性質(zhì)，消費(fèi)者還可將萬柳總部起訴。