記者日前從北京市工商局獲悉：2012年度，北京工商、北京消協(xié)共受理消費者投訴5.34萬件，辦結(jié)調(diào)解成功率達(dá)94.3%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2949.70萬元。

　　2012年度，涉及服務(wù)類投訴40129件，佔投訴總量的75.15%。涉及網(wǎng)際網(wǎng)路銷售投訴數(shù)量居第一位，超過投訴總量的一半。

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