【3·15晚會(huì)二號(hào)熱點(diǎn)投訴—2G到4G，低價(jià)無(wú)限量套餐該不該繼續(xù)？】

　　2015年3·15晚會(huì)開(kāi)通投訴渠道以來(lái)，移動(dòng)套餐的投訴成為僅次於“大眾速騰斷軸門(mén)”的又一個(gè)投訴熱點(diǎn)，來(lái)自山東、河南、福建等地的消費(fèi)者反 映，他們?cè)?006年左右辦理了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司推出的低價(jià)CMWAP無(wú)限量套餐業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月10元、20元、36元不等，在當(dāng)年與移動(dòng)公司簽訂的 “新業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)單”上，該套餐沒(méi)有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)路，也沒(méi)有約定有效期。而在消費(fèi)者提供的“掌上移動(dòng)”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為 2099年。

　　當(dāng)2G進(jìn)入3G時(shí)代時(shí)，消費(fèi)者用手機(jī)上網(wǎng)仍然可以享受低價(jià)無(wú)限量包月服務(wù)，而如今進(jìn)入4G時(shí)代，移動(dòng)公司卻要求取消原套餐，才能享受4G網(wǎng)路。 消費(fèi)者認(rèn)為，他們當(dāng)年與移動(dòng)公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)單”就是一種合同，那麼既然是合同，移動(dòng)公司就應(yīng)該有契約精神，雙方都應(yīng)該遵守合同約定，移動(dòng)公司不能單方面毀約。無(wú)論是2G、3G還是4G，運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式並沒(méi)有改變，4G網(wǎng)路為什麼不能接納低價(jià)無(wú)限量套餐呢？低價(jià)無(wú)限量 套餐究竟還該不該繼續(xù)履行？中國(guó)移動(dòng)的行為是否屬於毀約？

　　山東臨沂的消費(fèi)者投訴，他在2006年4月開(kāi)通了20元包月的MO套餐(CMWAP所有流量免費(fèi))，在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，合同中並未註明套餐的使用期 限，也沒(méi)有註明只能用2G和3G，現(xiàn)在的4G網(wǎng)路也有CMWAP接入點(diǎn)，但是他卻始終無(wú)法使用4G網(wǎng)路，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司答覆稱(chēng)，4G套餐與MO套餐衝突，如 果想要使用4G網(wǎng)路，就必須先取消MO套餐，執(zhí)行4G的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新辦理套餐。

　　河南鶴壁的張先生告訴我們，2004年10月他辦理了移動(dòng)2005版動(dòng)感地帶A套餐、10元無(wú)限流量網(wǎng)際飛車(chē)套餐。現(xiàn)在4G逐漸普及，但是張先 生卻很難享受移動(dòng)的4G服務(wù)，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的解釋是，因?yàn)閺埾壬镜?0元無(wú)限流量網(wǎng)際飛車(chē)套餐與4G套餐相斥，無(wú)法同時(shí)使用，也就是説，如果想用 4G，就得取消原有的10元無(wú)限流量套餐。

　　福建廈門(mén)的消費(fèi)者説，自己2007年開(kāi)通移動(dòng)MO動(dòng)感套餐，該套餐每月6元贈(zèng)送50M流量，超出部分30元封頂。最近，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司多次通知他可以去換4G卡，使用4G上網(wǎng)，可是到營(yíng)業(yè)廳換卡時(shí)卻被告知，必須先取消原套餐才能更換4G卡，資費(fèi)按照4G標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　此外，甘肅、江蘇、四川、北京等地的消費(fèi)者也都發(fā)來(lái)了此類(lèi)投訴。消費(fèi)者普遍質(zhì)疑，無(wú)論是2G、3G還是4G，運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式並沒(méi)有改變，4G網(wǎng)路為什麼不能接納低價(jià)無(wú)限量套餐呢？移動(dòng)公司既然與用戶簽訂了合同，就要履行約定。

　　那麼進(jìn)入4G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)該不該繼續(xù)履行這種低價(jià)無(wú)限量套餐呢？3·15晚會(huì)節(jié)目組已將此類(lèi)投訴進(jìn)行整理，並轉(zhuǎn)給相關(guān)部委，晚會(huì)也將持續(xù)關(guān)注此事。(3·15晚會(huì)官方微信號(hào)：cctv315；官方微博：CCTV315；電話：010 68579889轉(zhuǎn)315；郵箱：12315@cntv.cn 或12315@qq.com)