近萬(wàn)元微軟surface平板電腦維修後“變磚”

　　消費(fèi)者：王先生 所在地：北京 涉及公司：北京微軟專(zhuān)賣(mài)店

　　“剛修完一週，就再次黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)，欲哭無(wú)淚！”37歲的王先生3月22日告訴新京報(bào)記者，這是他的微軟surface pro 3平板電腦在一年內(nèi)第三次黑屏後無(wú)法開(kāi)機(jī)了。而此前他已經(jīng)將電腦返廠維修兩次了，“我已經(jīng)不指望他們能修好了。”王先生嘆息道。

　　王先生於2015年3月在北京一家微軟專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值近萬(wàn)元的surface pro 3平板電腦，電腦用了一年半左右都沒(méi)出什麼大問(wèn)題，但就在2016年10月的一天上午，王先生正在使用中的筆記型電腦毫無(wú)徵兆地突然黑屏關(guān)機(jī)，而且無(wú)法再次啟動(dòng)，變成了“板磚”，這可把王先生急壞了。

　　售後人員告訴王先生如果維修電腦需要將電腦格式化。“電腦中的資料我每天都會(huì)用，絕不能格式化！”手足無(wú)措的王先生只好上網(wǎng)尋求網(wǎng)友的幫助。一位網(wǎng)友聲稱(chēng)自己也遇到過(guò)同樣問(wèn)題，只需將電腦靜置一段時(shí)間便可開(kāi)機(jī)。王先生只好無(wú)奈地先將電腦放在一旁。一週後，王先生順利開(kāi)機(jī)，並備份了重要文件。

　　在慶倖沒(méi)有丟失文件之餘，王先生致電微軟客服要求換機(jī)，可得到的答覆是微軟只提供維修服務(wù)，換機(jī)服務(wù)只能找經(jīng)銷(xiāo)商。可由於已經(jīng)使用了一年，經(jīng)銷(xiāo)商因此拒絕為王先生更換新機(jī)。

　　在電腦出現(xiàn)問(wèn)題四個(gè)月後，王先生的電腦再一次“變板磚”。在將電腦返廠維修一週後，王先生收到的電腦令他大失所望，除了螢?zāi)簧嫌形床燎瑑舻哪z水外，開(kāi)機(jī)時(shí)還有原來(lái)沒(méi)有的異常噪音。更令他哭笑不得的是，僅在返廠維修七天后，王先生的電腦再次變成了“板磚”。

　　求證：

　　根據(jù)王先生提示，新京報(bào)記者在微軟官方社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一條“surface pro 3黑屏群！無(wú)法開(kāi)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)”的帖子，帖子內(nèi)有數(shù)百人點(diǎn)擊了“我也是”按鈕，同時(shí)有數(shù)十條跟帖，其中不乏要求微軟召回問(wèn)題産品的聲音。

　　記者就這一問(wèn)題詢(xún)問(wèn)微軟官方客服時(shí)，得到的答覆與王先生得到的一樣：由於電腦並非在微軟官方商城購(gòu)買(mǎi)，且工廠沒(méi)有認(rèn)定問(wèn)題無(wú)法解決，因此微軟不會(huì)換機(jī)，建議用戶(hù)返廠維修，或找銷(xiāo)售方換貨。經(jīng)銷(xiāo)商方面回應(yīng)記者，理論上購(gòu)買(mǎi)商品15天內(nèi)可以退貨，保修期內(nèi)可以維修，但不保證可以換貨。

　　北京志霖律師事務(wù)所副主任趙佔(zhàn)領(lǐng)告訴記者，消費(fèi)者應(yīng)首先明確銷(xiāo)售方，因銷(xiāo)售方承擔(dān)三包義務(wù)，銷(xiāo)售方以購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票上的商家名稱(chēng)為準(zhǔn)。《三包法》規(guī)定微型電腦商品，在整機(jī)三包期內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，産品修理兩次以上仍不能修好，有權(quán)利憑維修記錄，可以要求銷(xiāo)售方換貨。因此，王先生可向銷(xiāo)售方申請(qǐng)換貨。

　　介於面臨同樣産品問(wèn)題的消費(fèi)者眾多，趙律師建議消費(fèi)者可以聯(lián)合向質(zhì)檢總局報(bào)告。但由於我國(guó)召回制度並不完善，目前除汽車(chē)産品外，缺少召回先例。

　　新京報(bào)記者 馬婧

　　實(shí)習(xí)生 楊礪