本市一家電腦賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聚在一起的導(dǎo)購(gòu)比消費(fèi)者還多。

　　“本來(lái)想買(mǎi)微軟Surface平板電腦，結(jié)果商家誤導(dǎo)我買(mǎi)了一款聯(lián)想flex3-1120，多花了1000多元，最後和商家糾纏了4個(gè)小時(shí)，才退了一部分錢(qián)。”提起這次買(mǎi)電腦的經(jīng)歷，索女士就很傷心：“到現(xiàn)在電腦買(mǎi)回來(lái)好多天了，我都不願(yuàn)觸碰它，一看到它，就想起了這次購(gòu)物經(jīng)歷，欲哭無(wú)淚。”

　　記者循著索女士的線索，深入進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在本市一些電子産品賣(mài)場(chǎng)，有商家用“改型”的手法，先是給消費(fèi)者中意的電腦或者手機(jī)報(bào)個(gè)低價(jià)，誘導(dǎo)交錢(qián)，消費(fèi)者交完錢(qián)後又説無(wú)貨，同時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，推薦另一款電腦或手機(jī)，再讓消費(fèi)者加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格往往比市場(chǎng)公平價(jià)高出1500元-3000元。這種手法誘導(dǎo)消費(fèi)者一步步進(jìn)入圈套，絕大部分消費(fèi)者被欺詐後很難維權(quán)，最後成功退還差價(jià)的消費(fèi)者不過(guò)寥寥，大部分消費(fèi)者只能吃“啞巴虧”。

　　導(dǎo)購(gòu)，笑裏藏著溫柔刀

　　據(jù)索女士介紹，1月9日下午，她和家人一起到百腦匯電腦賣(mài)場(chǎng)，本想買(mǎi)一款微軟Surface平板電腦，她也了解了這款電腦的配置和市場(chǎng)價(jià)格。聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)很熱情，給這款電腦報(bào)了一個(gè)比市場(chǎng)價(jià)低200元的價(jià)格。

　　索女士跟著導(dǎo)購(gòu)先到6樓交錢(qián)，通過(guò)POS機(jī)支付了4650元，最終被領(lǐng)到了百腦匯科技大廈的818室，等待店方拿來(lái)平板電腦。然而，導(dǎo)購(gòu)隨後卻勸導(dǎo)索女士和家人放棄購(gòu)買(mǎi)微軟Surface平板電腦，向他們推薦聯(lián)想flex電腦。這引起索女士的警覺(jué)。

　　導(dǎo)購(gòu)開(kāi)口讓索女士再交100元錢(qián)，換購(gòu)聯(lián)想flex電腦。索女士悄悄用手機(jī)上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)這款電腦的網(wǎng)路報(bào)價(jià)只有3200元左右，她感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的報(bào)價(jià)太離譜，還要原來(lái)的Surface電腦，這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)變臉了。

　　索女士迅速撥打110報(bào)警，在等待民警前來(lái)的時(shí)間裏，導(dǎo)購(gòu)打開(kāi)了新拿來(lái)的flex電腦，並試著裝上系統(tǒng)，兩位民警很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)詢(xún)了基本情況後，讓索女士撥打12315投訴。

　　索女士開(kāi)始著急，她給一位律師朋友打電話，對(duì)方表示：“從合同成立的條件、要素看，你支付的錢(qián)是購(gòu)買(mǎi)Surface電腦的，他沒(méi)有給你拿來(lái)這款電腦，屬於違約，拿著那個(gè)合同可以去起訴他(導(dǎo)購(gòu)或商家)。”然而，索女士看到，購(gòu)買(mǎi)Surface電腦的那份合同已被導(dǎo)購(gòu)撕碎。那天，在派出所裏，導(dǎo)購(gòu)獨(dú)自玩著手機(jī)，對(duì)索女士的訴求和警察的問(wèn)詢(xún)漫不經(jīng)心，絲毫不在乎發(fā)生的一切。

　　直到記者介入調(diào)查，事情才有了轉(zhuǎn)機(jī)。導(dǎo)購(gòu)表示，他願(yuàn)意就“退款”一事和消費(fèi)者坐下來(lái)談。導(dǎo)購(gòu)答應(yīng)退款950元，通過(guò)第三方支付劃轉(zhuǎn)到索女士賬戶(hù)上。民警拿出一份調(diào)解書(shū)，記錄糾紛事由和調(diào)解結(jié)果，並讓雙方簽字。

　　記者多次到百腦匯電腦賣(mài)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一層到四層的空間內(nèi)，密密麻麻有很多電子商家和導(dǎo)購(gòu)，有的店面不超過(guò)10平方米，卻配置了6個(gè)以上的導(dǎo)購(gòu)。在更多時(shí)候，百腦匯商業(yè)廣場(chǎng)裏導(dǎo)購(gòu)比消費(fèi)者還多。為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這些導(dǎo)購(gòu)拼命攬客，連拉帶拽，甚至到門(mén)外蹲守。導(dǎo)購(gòu)的過(guò)分熱情，也引起了一部分顧客的反感。曾經(jīng)在百腦匯購(gòu)買(mǎi)過(guò)電腦的消費(fèi)者吳茜介紹：“一些導(dǎo)購(gòu)精心設(shè)計(jì)陷阱，使消費(fèi)者防不勝防。”

　　記者在天津315消費(fèi)者投訴網(wǎng)上查閱到，最近半年中，每月都至少有一起針對(duì)百腦匯科技大廈誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者的投訴，涉及的樓層有2樓、6樓、15樓、17樓、25樓等。在天涯論壇，也有消費(fèi)者陳述被欺詐的過(guò)程，還組成了維權(quán)QQ群，所反映的問(wèn)題，基本套路就是索女士遇到的以“改型”誘導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)不熟悉的品牌，其價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高1000元以上。

　　買(mǎi)手機(jī)也遭遇“改型”

　　外地來(lái)津的小高介紹，由於臨時(shí)急用，1月19日他在塘沽解放路“新天地”手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一款魅族metal手機(jī)，談好價(jià)格1200元，交錢(qián)後卻被告知，該款手機(jī)是合約機(jī)，需要辦理月租為106元的聯(lián)通套餐，共需費(fèi)用1050元左右。小高覺(jué)得，自己是高二學(xué)生，沒(méi)必要辦理這樣高價(jià)位的套餐。他認(rèn)為自己的知情權(quán)受到了侵害，賣(mài)家應(yīng)該提前告知這款手機(jī)的合約機(jī)屬性，否則屬於欺詐，因此他要求退款。但店家堅(jiān)決不退款，還向他推銷(xiāo)另一款手機(jī)。小高上網(wǎng)一查，這款新推薦的手機(jī)，官網(wǎng)價(jià)格1300元左右，而店家推薦的價(jià)格是2300元，比市場(chǎng)公平價(jià)高出1000元左右。

　　小高急忙撥打12315消費(fèi)維權(quán)熱線投訴，熱線工作人員作了記錄，讓小高等待5個(gè)工作日後轉(zhuǎn)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決。小高來(lái)自黑龍江省大慶市，父母在天津打工，此次來(lái)津看望父母，還要回鄉(xiāng)，時(shí)間有限。由於等不及5個(gè)工作日，小高第二天又來(lái)到這家店，並撥打110報(bào)警，期望警方能快速處理，儘快給他退款或者退手機(jī)。

　　按慣例，這類(lèi)消費(fèi)糾紛屬於合同糾紛，警察並沒(méi)有管轄權(quán)，民警到手機(jī)店了解情況，看到這名學(xué)生心情很急切，便把他送到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。由於消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理此類(lèi)糾紛有規(guī)定程式，因此小高還是得耐心等待。

　　於是，迫切想得到退款的小高想自己解決這件事。他找來(lái)一塊紙牌，上面用毛筆寫(xiě)著“黑心商家，欺騙消費(fèi)者”，到新天地手機(jī)店門(mén)口一站，提醒前來(lái)的消費(fèi)者注意，結(jié)果不到半個(gè)小時(shí)，店家就退還了他500元。然而此事並沒(méi)有完，小高家境貧寒，父母在天津打工掙錢(qián)很不容易，他一直是個(gè)不亂花錢(qián)的孩子，此次被不良商家欺詐1000多元，感覺(jué)給父母增添了負(fù)擔(dān)，所以他沒(méi)有放棄，找商家繼續(xù)“理論”，索要剩下的欠款，但至今沒(méi)有進(jìn)展。

　　在百度搜索中，記者輸入“塘沽手機(jī)被騙”，結(jié)果顯示有數(shù)百條受騙者發(fā)佈的資訊，其中絕大多數(shù)是外地來(lái)津旅遊、探親的消費(fèi)者，而這類(lèi)消費(fèi)者在津時(shí)間有限，很多人沒(méi)有等來(lái)賠償，無(wú)奈只得放棄。一名江西來(lái)津的遊客説，他在塘沽外灘公園附近買(mǎi)了3部蘋(píng)果手機(jī)，開(kāi)始店家報(bào)價(jià)很低，等他簽完合同，店家又要求他再辦理高額套餐，他發(fā)現(xiàn)多花了5000多元。這種“羊毛出在羊身上”的移花接木式的欺詐手段，讓他啞巴吃黃連，有苦説不出。

　　小高加入了一個(gè)“打擊手機(jī)詐騙tanggu”的QQ群，裏面共有35名受騙者，都遭遇過(guò)手機(jī)賣(mài)家的誤導(dǎo)欺詐，受騙的區(qū)域多在塘沽外灘公園和解放路一帶。這些手機(jī)商家對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)要求置若罔聞，即使警察前來(lái)調(diào)解，他們也不在乎，態(tài)度很是囂張。有知情者説：“現(xiàn)在塘沽外灘公園附近電子商家這種欺詐現(xiàn)象很多，由於證據(jù)不足難以查處，現(xiàn)在他們已經(jīng)半公開(kāi)化了，附近的居民都知道他們不講誠(chéng)信，大家都不去那裏買(mǎi)手機(jī)。”

　　有法律人士指出，從塘沽外灘公園附近手機(jī)賣(mài)家的操作手法上看，他們比消費(fèi)者更懂得法律，已事先規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，故意給消費(fèi)者設(shè)置了諸多陷阱，等待消費(fèi)者進(jìn)入圈套，每一次交易都可以賺取1000元以上的暴利。很多手機(jī)賣(mài)家並不開(kāi)正規(guī)的發(fā)票，只開(kāi)收據(jù)，收據(jù)上只留個(gè)人姓名，不留公司名稱(chēng)，手機(jī)型號(hào)和套餐故意不寫(xiě)完整。這些操作手法，使得消費(fèi)者因?yàn)椴荒芴峤蛔銐虻淖C據(jù)而難以維權(quán)。

　　誠(chéng)信缺失傷的是行業(yè)自身

　　南開(kāi)區(qū)市場(chǎng)和品質(zhì)監(jiān)督管理局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)一所的百腦匯專(zhuān)職監(jiān)管員李先生介紹，百腦匯下面的商廈屬於他們監(jiān)管範(fàn)圍，過(guò)去不斷給導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，規(guī)範(fàn)相關(guān)銷(xiāo)售行為，因此發(fā)生銷(xiāo)售欺詐的事件已基本沒(méi)有。現(xiàn)在的情況“太複雜，商家和消費(fèi)者各説各理，無(wú)法判斷誰(shuí)有理”。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，受到電商的衝擊，實(shí)體電子商家經(jīng)營(yíng)每況愈下，不少店家只得關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)行。在鞍山西道科貿(mào)街，頤高數(shù)位廣場(chǎng)和賽博數(shù)位廣場(chǎng)的部分區(qū)域已經(jīng)閒置，頤高數(shù)位廣場(chǎng)一樓的大片區(qū)域被重新出租，新開(kāi)了一家文化用品市場(chǎng)，二樓的周邊區(qū)域空置，處?kù)稛o(wú)人租賃的狀態(tài)。

　　面對(duì)慘澹的人氣，一些電子賣(mài)家不從讓利於民、提高服務(wù)品質(zhì)等方面突破，而是選擇誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者，這種價(jià)值取向引起了一些正規(guī)商家的擔(dān)憂(yōu)。一位曾在賽博數(shù)位廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相機(jī)的商家介紹，在10年前，當(dāng)時(shí)的鞍山西道科貿(mào)街奉行著“薄利多銷(xiāo)、讓利於民”的規(guī)則，大家賣(mài)一個(gè)電腦就賺50元，賣(mài)一個(gè)滑鼠甚至不賺錢(qián)，為的是吸引回頭客，增加銷(xiāo)售量，物美價(jià)廉吸引了全市的消費(fèi)者，也鑄就了品牌。“而現(xiàn)在有些人恨不得逮著一個(gè)(顧客)宰一個(gè)”。

　　極端漁利消費(fèi)者的最後，必然是客源的逐漸消失。律師王開(kāi)青指出：“電子商家欺詐誤導(dǎo)謀取暴利，他們的商業(yè)理念和價(jià)值取向必須扭轉(zhuǎn)，否則，傷的是行業(yè)自身。如果消費(fèi)者都‘不回頭’，你靠什麼賺錢(qián)？不守誠(chéng)信，只能是自取滅亡。”

　　從消費(fèi)者自身來(lái)説，也需要提高警惕，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)報(bào)價(jià)較低，或者轉(zhuǎn)移購(gòu)物標(biāo)的時(shí)，一定要通過(guò)其他途徑查詢(xún)公平市場(chǎng)價(jià)，避免聽(tīng)信商家的一面之詞。從購(gòu)物細(xì)節(jié)上説，“就是一定不要先交錢(qián)，而是先看到實(shí)物和合同再付款，避免陷入被動(dòng)。一旦發(fā)生糾紛，一定要第一時(shí)間保留證據(jù)和憑證，以利於維權(quán)”，律師王開(kāi)青建議。