中新網(wǎng)8月1日電 “如果你好奇心強，有著一雙火眼金睛愛挑刺，如果你脾氣火爆，是一個刀子嘴豆腐心的細心人…”,這是最近微信、微博中傳播火爆的一則“找茬師”招募的資訊。在經(jīng)過三天的市場預熱後，7月31日，蘇寧正式對外宣佈十萬重金招募 “找茬大師”，圍繞蘇寧的門店端、易購端、移動端、TV端以及物流、售後等終端體驗建設徵集廣大用戶的意見和建議，針對網(wǎng)友提出的建設性意見，將最高給予十萬元的現(xiàn)金獎勵。據(jù)悉，在8.18大促來臨之前，蘇寧推出了閃拍、大聚惠、一日三送等系列創(chuàng)新産品和服務，並在母嬰用品、手機、彩電等開展大力度促銷，招募的首批“找茬大師”或許正是找茬的好時機。

　　蘇寧相關負責人介紹，網(wǎng)際網(wǎng)路時代是一個用戶體驗為王的時代，用戶需求的變化已遠超企業(yè)服務迭代升級的速度，因此蘇寧希望借招募找茬師，通過用戶為蘇寧服務的全流程提出全方位的優(yōu)化升級建議。其實早在之前，蘇寧就已經(jīng)推出類似項目，如以投資者為主要對象，已經(jīng)開展近一年的“用戶體驗觀察團”，以及以終端用戶為主體，在6月份推出的“蘇寧物流監(jiān)督員”等項目。通過兩個項目的效果來看，“用戶體驗觀察團”項目已經(jīng)日趨成熟，通過論壇大家每日都會將關於蘇寧用戶體驗的各種建議和想法進行提出並討論，給蘇寧的高層管理人員提供了良好的參考建議。而物流監(jiān)督員項目上線近兩個月以來，也已收到千余條來自用戶的體驗建議。

　　相比“用戶體驗觀察團”和“蘇寧物流監(jiān)督員”兩個項目，“找茬大師”則是執(zhí)行的更為徹底。毫無顧忌的將自己介紹給大眾，讓大家找問題，提建議，這即使在開放、共用的網(wǎng)際網(wǎng)路時代也是少有的現(xiàn)象，尤其是在蘇寧這樣體量的零售企業(yè)中。通過二季度蘇寧推出的免費貼膜、免費試駕、V購、預測行銷等特色化服務可以看出，蘇寧圍繞線上線下的用戶體驗建設正呈現(xiàn)出百花齊放的景象。此次在蘇寧一年一度的818大促前推出這項活動，可見蘇寧在用戶體驗建設方面的信心與決心。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認為，蘇寧推出“找茬大師”項目再次顛覆了其在市場競爭中保守、慎重的形象，在側面佐證了蘇寧董事長張近東在前段時間提出的“全面競爭、主動出擊”市場競爭策略。八月份因為蘇寧的818大促，蘇寧的線上線下以及物流售後等將進入全面戰(zhàn)鬥的狀態(tài)，這或許將為用戶“找茬”提供一個很好的機會。

　　據(jù)了解，蘇寧“找茬大師”項目將率先在北上廣等12個重點城市展開，表現(xiàn)突出者不僅可以獲得蘇寧提供的最高年度至尊10萬元重金，還將可能獲得蘇寧提供的月度金牌“服務觀察員”500元通用券的獎勵，另外，用戶還可深入到蘇寧未來店、自動化倉庫參觀，獲得會員最高權益鉑金會員卡以及新奇特商品試用體驗的權利。