中新社上海6月22日電 (記者 李佳佳)全球著名管理諮詢(xún)公司麥肯錫22日在上海發(fā)佈的2017中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者研究報(bào)告顯示，中國(guó)是全球網(wǎng)路零售最大的市場(chǎng)，其規(guī)模約為緊隨其後的六大電商市場(chǎng)(美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、韓國(guó)、法國(guó))的總和。

　　自2015年起，麥肯錫每年推出該年度研究報(bào)告。在今年，除對(duì)超過(guò)5900名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行採(cǎi)訪和分析，麥肯錫也在該研究中整合前瞻性的消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)，總結(jié)了即將到來(lái)的“新零售”時(shí)代中的新機(jī)會(huì)，以及品牌商和零售商的潛在發(fā)力點(diǎn)。

　　由於純線上零售平臺(tái)已臨近觸頂，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在持續(xù)6年的快速增長(zhǎng)後，中國(guó)電子商務(wù)總交易量增長(zhǎng)放緩，從2011年74%的增速下降至2017年的19%(預(yù)計(jì)值)。

　　麥肯錫全球資深董事合夥人王瑋表示：“數(shù)字化已經(jīng)改變了消費(fèi)者對(duì)研究、購(gòu)買(mǎi)和使用個(gè)人及家庭商品的期待。中國(guó)電商正穩(wěn)步邁入‘新零售時(shí)代’。為適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)線下和線上購(gòu)物的期待，企業(yè)必須跳出純電商渠道思維。”

　　麥肯錫的研究還發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者行為與喜好變化的五個(gè)新趨勢(shì)。

　　——線上線下相融合的全渠道購(gòu)物成為主流消費(fèi)方式。研究數(shù)據(jù)顯示，以消費(fèi)電子品類(lèi)為例，93%的消費(fèi)者會(huì)先線上上研究再到實(shí)體店體驗(yàn)；96%的消費(fèi)者會(huì)線上下渠道體驗(yàn)或購(gòu)買(mǎi)，這表明全渠道成為新常態(tài)，但線下渠道仍是客戶(hù)體驗(yàn)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的重要節(jié)點(diǎn)。

　　——消費(fèi)者期待隨時(shí)隨地隨性進(jìn)行“場(chǎng)景觸髮式購(gòu)物”。是否能夠方便和自然的把各種生活場(chǎng)景“觸發(fā)”為“零售場(chǎng)景”，成為新零售時(shí)代下的新機(jī)會(huì)。

　　——嵌入B2C電商、以社交媒體為中心帶動(dòng)消費(fèi)者互動(dòng)。中國(guó)消費(fèi)者一直是社交媒體的愛(ài)好者，社交媒體刺激了包括電商在內(nèi)的許多數(shù)字化行為，然而社交電商本身的規(guī)模方興未艾。

　　——超出標(biāo)準(zhǔn)産品和常規(guī)服務(wù)的需求不斷增加。消費(fèi)者渴望更多定制化産品和服務(wù)，而有時(shí)則是尋求滿(mǎn)足特定使用要求的服務(wù)。

　　——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的深度個(gè)性化。在零售新時(shí)代，品牌商與零售商都應(yīng)致力於基於大數(shù)據(jù)積累和分析，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的了解，提供針對(duì)性的推薦和全渠道服務(wù)。(完)