再登黑榜 蘭芝面臨信任危機

　　近兩年來憑藉“韓劇效應(yīng)”在中國市場大量吸金的韓國護膚品牌蘭芝登上品質(zhì)黑榜，其3款産品因檢出對人體有害的病菌成分而被拒絕入境並銷毀處理。同 樣值得關(guān)注的是，針對出現(xiàn)品質(zhì)問題的原因，3月2日北京商報記者先後對蘭芝中國購物官網(wǎng)、蘭芝北京線下專櫃及蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人進行採訪，但同一事件竟 然得到三種不同的答覆，其中蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱發(fā)生品質(zhì)問題應(yīng)該不是生産過程中産生污染，目前推斷為産品在質(zhì)檢過程中，質(zhì)檢員開瓶造成的偶發(fā)性污染。 業(yè)內(nèi)分析人士指出，蘭芝面對産品品質(zhì)問題缺乏公開、統(tǒng)一、透明的官方回應(yīng)，這與該公司在中國市場上進行“行銷轟炸”時的積極態(tài)度形成鮮明反差。

　　感染病菌

　　在國家品質(zhì)監(jiān)督檢驗檢疫總局最新發(fā)佈的《2017年1月未予準(zhǔn)入的食品化粧品資訊》中顯示，共403批次産品因品質(zhì)問題或標(biāo)簽不合格等原因而被拒絕入 境。其中，化粧品類産品達(dá)43批次，蘭芝旗下蘭芝臻白凈透保濕乳、蘭芝水活力噴霧（保溫修護）、蘭芝水活力噴霧（舒潤）共3批次産品因檢出金黃色葡萄球菌 被銷毀處理。

　　公開資料顯示，金黃色葡萄球菌是一種病菌，可引起嚴(yán)重感染。而此次涉及的三種護膚産品，在使用方法上均直接接觸人類皮膚，長期使用後果堪憂。

　　據(jù)了解，蘭芝並不是首次登上質(zhì)檢黑榜，早在2015年，國家質(zhì)檢總局公佈的當(dāng)年首批進口不合格化粧品黑名單中，一款韓國“蘭芝”柔潤凝亮修護眼霜因細(xì)菌 總數(shù)超標(biāo)40倍登上質(zhì)檢黑榜。事實上，除蘭芝外，韓粧問題普遍存在。今年1月，國家質(zhì)檢總局公佈2016年11月未予準(zhǔn)入的食品和化粧品資訊顯示，共有 19批次韓國化粧品登上黑榜，且均為韓國著名化粧品品牌旗下産品，近11噸相關(guān)産品被退貨處理。

　　業(yè)內(nèi)人士對此表示，韓國化粧品在近年來 風(fēng)靡中國消費市場，但大批次韓國化粧品因質(zhì)檢問題難進中國市場的現(xiàn)象也屢見不鮮。中國消費者應(yīng)該在産品選擇、産品品質(zhì)等方面理性消費，而像蘭芝這樣頗具品 牌影響力的化粧品牌，想要在中國市場實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該堅持品牌自律，保證産品品質(zhì)。

　　口徑不一

　　值得一提的是，蘭芝質(zhì)檢問題被曝光後，官方並沒有就此事進行任何公開聲明。而北京商報記者就此事先後採訪蘭芝中國區(qū)官方購物網(wǎng)站客服人員、蘭芝北京線下門店專櫃及蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人求證後發(fā)現(xiàn)，同一事件竟然得到三種不同的回復(fù)。

　　蘭芝官網(wǎng)客服人員表示，對此事並不知情，官網(wǎng)現(xiàn)售的産品均質(zhì)檢合格，如果消費者在使用相關(guān)産品前後出現(xiàn)過敏類反應(yīng)，需要經(jīng)三甲醫(yī)院鑒定並開具證明，蘭芝 才會退換不良産品；與之相反，蘭芝專櫃（北京望京店）則告訴記者，該專櫃已經(jīng)收到關(guān)於産品檢出病菌的相關(guān)消息。但被銷毀的這批産品，並沒有進入中國市場， 而且質(zhì)檢不過關(guān)的主因是産品説明書出現(xiàn)錯誤，目前蘭芝已經(jīng)在著手修改産品説明書。

　　不過，對於説明書錯誤一説，化粧品公司OIB China總經(jīng)理吳志剛認(rèn)為，以説明書不合規(guī)而被認(rèn)定不合格，是很少發(fā)生的。就算真的發(fā)生了，一般會對説明書進行糾錯或改正，比如更換標(biāo)貼，但不會銷毀産品。

　　除此之外，蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人又給出記者第三種説法。蘭芝方面表示，愛茉莉太平洋集團對該3批次産品的生産過程進行全面排查，並對問題批次産品進行多 次自檢及第三方檢測，基本排除了生産過程中産生污染的可能性。目前推斷為産品在質(zhì)檢過程中，質(zhì)檢員開瓶造成的偶發(fā)性污染。對此，集團已進一步加強品質(zhì)管 控，以避免此類問題再次發(fā)生。

　　但當(dāng)記者問詢?yōu)楹卧摴緦櫤涂头o出另外兩種不同回復(fù)，上述蘭芝中國區(qū)負(fù)責(zé)人稱並不清楚。而在業(yè)內(nèi)專家 看來，同一品牌，同一安全事件，但品牌內(nèi)部人員各執(zhí)一詞，折射出蘭芝中國公司內(nèi)部管理存在一定缺失。另外，吳志剛分析認(rèn)為，質(zhì)檢員造成偶發(fā)性污染的説法也 頗為蹊蹺，因為化粧品檢出金黃葡萄球菌的可能性本就非常低，這是最基本的生産品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。産生這種品質(zhì)事故對公司來説是非常低級的錯誤。

　　受益韓流

　　登品質(zhì)黑榜的蘭芝在中國卻賺得盆滿缽滿。相關(guān)資料顯示， 蘭芝作為二線韓國美容護膚品牌，在2002年進入中國市場後，並不被看好。但到2015年，蘭 芝佔比中國百貨渠道市場份額達(dá)2.9%，在中國百貨品牌位居第7名，較2014年同比增長2個名次，並成為該榜單中惟一的韓國品牌。

　　蘭芝在中國市場大獲成功首先受旗下明星單品“免洗睡眠面膜”帶動。據(jù)了解，2011年，蘭芝睡眠面膜佔其海外銷售額的70%，共售出200萬瓶。除單品強勢外，韓流效應(yīng)成為蘭芝在中國市場紮根的背後推手。

　　韓流文化進入中國後獲得大量年輕人群狂熱推崇，蘭芝憑藉“韓劇效應(yīng)”吸引大量品牌粉絲。在2013年底，蘭芝代言人韓星全智賢主演的《來自星星的你》風(fēng) 靡全中國，劇中同款蘭芝口紅，被消費者搶購一空。而蘭芝目前的代言人韓星宋慧喬主演的《太陽的後裔》同樣使該品牌強勁吸金。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，蘭芝母公司愛茉莉太平洋集團受韓流帶動，2015年營業(yè)收入達(dá)4.77萬億韓元，同比上漲23%。其中，韓國本土市場年收入上漲17%，以中國為主的海外市場年收入上漲44.4%。

　　據(jù)蘭芝母公司愛茉莉太平洋集團2016全年銷售數(shù)據(jù)顯示，該集團銷售額實現(xiàn)66976億韓元，約合人民幣404億元，同比增長18.3%；營業(yè)利潤實現(xiàn) 10828億韓元，約合人民幣60億元，同比增長18.5%。愛茉莉集團對此表示，雙指標(biāo)增長主要歸功於韓國市場的穩(wěn)健發(fā)展及海外市場的高速擴張。

　　同時，據(jù)愛茉莉太平洋集團主力子公司國外事業(yè)數(shù)據(jù)，2016年三季度銷售額為1.4萬億韓元，同比增長23%；營業(yè)利潤1675億韓元，同比增長 2.5%。國外出口化粧品銷售額和利潤分別同比增長27%、24%，利潤率為11.6%。在海外銷售中，亞洲地區(qū)的銷售同比上升29%，其中中國地區(qū)增勢 明顯，以人民幣為基準(zhǔn)計算，該集團同比增長高達(dá)近50%。

　　蘭芝為韓國愛茉莉太平洋集團旗下明星品牌，而中國是愛茉莉太平洋集團最重要的美麗經(jīng)濟消費市場。縱觀而言，蘭芝憑藉中國粉絲對韓流文化及品牌的支援，獲得大量市場份額實現(xiàn)強勢吸金。

　　但業(yè)內(nèi)人士直言，品牌與消費者的關(guān)係密不可分，蘭芝産品品質(zhì)如果不能保證，會損害中國消費者利益。如果蘭芝未來頻繁出現(xiàn)品質(zhì)問題，在中國市場吸金忘本， 將對該品牌造成形象打擊以及業(yè)績創(chuàng)傷。消費者黃女士就蘭芝質(zhì)檢事件對記者説道：“聽到常用的護膚品牌出現(xiàn)病菌問題，第一感覺是非常可怕的事情，長久以來對 品牌建立的信任感會大幅度降低。之後再購買護膚産品時，將會更加謹(jǐn)慎。”