5月即將進(jìn)入飲用水銷售旺季，各品牌也開打“水仗”促銷活動，但農(nóng)夫山泉受“標(biāo)準(zhǔn)門”事件影響，市場銷售或面臨困難。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是必然，“寧願信其有，不願信其無”是消費(fèi)者目前的心態(tài)。

　　消費(fèi)者對於産品的認(rèn)知，主要建立在産品資訊的公開程度上。當(dāng)企業(yè)涉嫌生産經(jīng)營違規(guī)操作出現(xiàn)危機(jī)後，消費(fèi)者會立即陷入對産品品質(zhì)不信任的陰影心理。消除這種陰影心理，重新挽救産品的信任度，主要途徑有二：一是權(quán)威的執(zhí)法機(jī)關(guān)介入，在中立而全面的徹查基礎(chǔ)上給出一個公斷；二是企業(yè)自身及時公佈産品的生産經(jīng)營資訊，在回應(yīng)質(zhì)疑中以透明度博取消費(fèi)者信賴。遺憾的是，這兩個途徑目前在農(nóng)夫山泉事件中都不甚明瞭。

　　作為飲用水行業(yè)的佼佼者，農(nóng)夫山泉應(yīng)當(dāng)深諳消費(fèi)者心理，也自當(dāng)具有回應(yīng)質(zhì)疑、重塑信任的勇氣。如果産品真的沒有任何品質(zhì)問題，又何須在涉嫌違規(guī)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上與公共輿論對抗到底？而如果在標(biāo)準(zhǔn)背後的確存在一些問題，低頭認(rèn)錯立馬改正難道就這麼難？坦誠向消費(fèi)者公佈資訊並全面整改，誰説危機(jī)不會變成一場提升産品品質(zhì)與信譽(yù)的契機(jī)呢？

　　由於目前企業(yè)缺乏與公眾基本的資訊溝通，不僅加重了消費(fèi)者的陰影心理，還有可能促使人們在不同事件中建立關(guān)聯(lián)，將原本孤立的情況聯(lián)繫起來認(rèn)知，從而形成危機(jī)的連鎖反應(yīng)。例如，對此前輿論質(zhì)疑的水源地污染問題，對瓶裝水內(nèi)出現(xiàn)可視懸浮物現(xiàn)象，消費(fèi)者在沒有充分資訊資源的情況下，會形成什麼樣的認(rèn)知與判斷，這是企業(yè)不得不考慮的關(guān)鍵。由此可見，農(nóng)夫山泉不僅應(yīng)當(dāng)如專家所言立即整改，更應(yīng)該用坦誠公開的態(tài)度贏回自己的市場。（兵臨）

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