買鵝收到鴨、遲遲不發(fā)貨、售後玩消失、平臺(tái)在“裝睡”……直播帶貨頻頻“翻車”引發(fā)爭(zhēng)議不斷

　　直播帶“禍”，這事歸哪個(gè)“法”管？

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　　隨著直播帶貨的興起，貨不對(duì)板、品質(zhì)堪憂、售後維權(quán)難等投訴逐漸增多。業(yè)內(nèi)人士透露，直播間刷單炒信已形成一條黑色産業(yè)鏈；一些主播帶貨前不看商品品質(zhì)，和商家一起欺騙消費(fèi)者，而平臺(tái)為了保流量則睜一隻眼閉一隻眼。當(dāng)前針對(duì)直播帶貨還存在缺乏監(jiān)管、處罰力度不夠等問(wèn)題。

　　號(hào)稱賣的是“草原鵝”，到貨後才發(fā)現(xiàn)是普通鴨；熱銷的陽(yáng)澄湖大閘蟹其實(shí)是口感並不相同的“狀元蟹”；主播在直播裏稱推薦的産品獲得“諾貝爾化粧學(xué)獎(jiǎng)”……

　　受疫情影響，今年的直播帶貨又火了一把。而拋開(kāi)濾鏡、卸掉美顏後的一些網(wǎng)紅單品在到達(dá)消費(fèi)者手上後，出現(xiàn)貨不對(duì)板、品質(zhì)堪憂、售後維權(quán)難等廣受詬病的問(wèn)題。直播帶貨頻頻“翻車”，主播、商家、平臺(tái)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？直播帶貨中的亂象如何規(guī)範(fàn)和監(jiān)管？

　　80克的蛋黃酥到手變45克

　　6月3日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，在一知名網(wǎng)紅直播間看到其展示的蛋黃酥個(gè)大飽滿、色澤光鮮，但該網(wǎng)友購(gòu)買後收到的實(shí)物卻是“賣家秀與買家秀的區(qū)別”：貨不對(duì)板，大小嚴(yán)重縮水。

　　對(duì)此，商家解釋稱，6月3日售賣的是45克/顆定制款，與常規(guī)款80克/顆不同，價(jià)格也便宜了許多。不少網(wǎng)友並不買賬，有人評(píng)論認(rèn)為該直播存在虛假宣傳，稱收到的蛋黃酥不僅外皮破碎且味道不好，找到客服投訴後也沒(méi)有下文。目前該商品在淘寶店舖上已下架。

　　此類事件並非個(gè)例。記者在網(wǎng)際網(wǎng)路投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)直播帶貨的投訴包括品質(zhì)沒(méi)有保障、虛假宣傳、一直不發(fā)貨、售後退款難等問(wèn)題。來(lái)自中消協(xié)5月發(fā)佈的《“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集網(wǎng)路購(gòu)物類負(fù)面資訊66798條，網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)路購(gòu)物新方式，虛假發(fā)貨、商品品質(zhì)問(wèn)題、售後服務(wù)問(wèn)題反映較為集中。

　　湖南的沈女士經(jīng)常通過(guò)直播買鮮花。她告訴記者，主播會(huì)通過(guò)下架商品，換個(gè)店家或新的連結(jié)等方式，使消費(fèi)者看不到之前的評(píng)價(jià)，“只能去直播間發(fā)言，有的主播讓找客服售後，有的主播裝作看不見(jiàn)，而有的還會(huì)説些難聽(tīng)的話，説你是來(lái)?yè)v亂的。”上海的張女士則遭遇一家賣鞋的直播間遲遲不發(fā)貨，售後客服則玩起了消失。

　　防範(fàn)、取證、監(jiān)管都有難度

　　據(jù)第45次《中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，電商直播用戶規(guī)模達(dá)2.56億，佔(zhàn)網(wǎng)購(gòu)用戶的37.2%。

　　北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌認(rèn)為，網(wǎng)際網(wǎng)路的聚集效應(yīng)、粉絲效應(yīng)、放大效應(yīng)使網(wǎng)紅主播帶貨推銷商品的作用遠(yuǎn)超名人代言的廣告效果。

　　“如果對(duì)直播帶貨不加以合理引導(dǎo)與規(guī)範(fàn)，會(huì)對(duì)市場(chǎng)秩序有很大影響。”邱寶昌指出，一些刷評(píng)論、利用無(wú)理由退貨刷單虛標(biāo)成交量等行為屢禁不止。

　　夏雨（化名）在深圳從事MCN機(jī)構(gòu)與商家品牌對(duì)接服務(wù)。他告訴記者，MCN機(jī)構(gòu)以網(wǎng)紅粉絲量、以往帶貨數(shù)據(jù)、活躍度等與商家談合作報(bào)價(jià)，一般是先收“坑位費(fèi)”，再加分成比例。

　　“交10萬(wàn)元的‘坑位費(fèi)’就保證賣10萬(wàn)元的貨，但是不保證退貨率。”夏雨説，“有一條黑色産業(yè)鏈專門刷人氣和刷單。本質(zhì)上賺的就是商家的品牌推廣錢，然後以帶貨為幌子讓商家入局。”

　　記者在電商平臺(tái)和QQ群裏都發(fā)現(xiàn)有提供刷單服務(wù)的交易，業(yè)務(wù)多樣，分門別類“明碼標(biāo)價(jià)”。“各種直播間業(yè)務(wù)，一手價(jià)格，低於市場(chǎng)價(jià)，真人粉絲互動(dòng)，刷動(dòng)態(tài)評(píng)分……”“真人慢刷粉絲1000個(gè)130元，熱門播放量每1000個(gè)3元，真人評(píng)論4元10個(gè)”。

　　種種亂象的背後反映出直播帶貨缺乏監(jiān)管、處罰力度不夠等問(wèn)題。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，有主播帶貨前不看商品品質(zhì)，和商家一起欺騙消費(fèi)者，“即便事後發(fā)現(xiàn)做了封號(hào)處罰，也可以很快換個(gè)號(hào)捲土重來(lái)，而平臺(tái)為了確保流量則睜一隻眼閉一隻眼。”

　　北京志霖律師事務(wù)所律師趙佔(zhàn)領(lǐng)也指出，主播和商家法律意識(shí)薄弱，違法成本較低。此外，直播具有即時(shí)性，事前很難防範(fàn)，事中也很難取證，更多的是事後通過(guò)舉報(bào)、投訴等解決，監(jiān)管起來(lái)也有難度，缺少監(jiān)管手段和經(jīng)驗(yàn)。

　　目前缺乏明確的法律規(guī)範(fàn)和界定

　　直播帶貨涉及主播、商家以及平臺(tái)等多個(gè)主體，出現(xiàn)售後問(wèn)題，消費(fèi)者到底該找誰(shuí)？

　　多位受訪專家表示，目前，直播帶貨沒(méi)有明確的法律規(guī)範(fàn)和界定，業(yè)界也有不同解讀。

　　趙佔(zhàn)領(lǐng)認(rèn)為，直播帶貨本身雖沒(méi)有明確的法律定義，但是按照直播帶貨的表現(xiàn)形式來(lái)看，符合電子商務(wù)法中所規(guī)定的電子商務(wù)的概念，受電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和廣告法等約束。

　　直播帶貨“翻車”，主播有沒(méi)有責(zé)任？趙佔(zhàn)領(lǐng)分析了主播承擔(dān)法律責(zé)任的兩種情況：“一是為自己經(jīng)營(yíng)的産品宣傳，這種情況下，其角色是産品銷售者，若宣傳內(nèi)容虛假，則涉嫌構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)假一賠三的法律責(zé)任；二是為其他商家做宣傳，這種情況下，其角色是廣告經(jīng)營(yíng)者及廣告發(fā)佈者，需要對(duì)作為廣告主的商家廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性盡到審查義務(wù)，否則對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。”

　　在朱巍看來(lái)，現(xiàn)有的電子商務(wù)法沒(méi)有區(qū)分網(wǎng)路服務(wù)提供者和電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。他認(rèn)為，直播平臺(tái)表面上是網(wǎng)路服務(wù)提供者，但在實(shí)際操作中，一定程度上可轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，主播身份也從網(wǎng)路服務(wù)使用者成為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。

　　“但這一部分在法律上並沒(méi)有明確規(guī)定，銷售行為中的宣傳是否算廣告行為、平臺(tái)責(zé)任如何劃定也有爭(zhēng)議。”朱巍建議，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)牽頭制定具體的實(shí)施規(guī)範(fàn)，將社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)納入，按類別詳細(xì)劃分，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行分類監(jiān)管。

　　今年4月，58名網(wǎng)路主播被禁止5年內(nèi)在全行業(yè)註冊(cè)和直播，黑名單制度成為拉緊行業(yè)規(guī)範(fàn)的第一道防線。6月5日，國(guó)家網(wǎng)信辦、全國(guó)“掃黃打非”等8部門表示將啟動(dòng)為期半年的網(wǎng)路直播行業(yè)專項(xiàng)整治和規(guī)範(fàn)管理行動(dòng)，其中包括對(duì)網(wǎng)路直播帶貨管理規(guī)則的探索和實(shí)施。

　　近日，中商聯(lián)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)將牽頭起草行業(yè)內(nèi)首部全國(guó)性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)範(fàn)》和《網(wǎng)路購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，或使直播帶貨有規(guī)可循，迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

　　“在法律出臺(tái)之前，行業(yè)制定規(guī)範(fàn)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)從業(yè)者行為是好的開(kāi)始。”邱寶昌表示，“但是更需要法律的強(qiáng)制力，不斷完善修訂相應(yīng)的法律法規(guī)，使之能適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和交易形式的變化。”（記者 唐姝 劉小燕）