新冠肺炎疫情發(fā)生以來，一批新産業(yè)迎來新機遇。其中，“無人經(jīng)濟”的場景應(yīng)用讓人印象深刻。比如，無人咖啡亭、無人超市，還有無人小車短距離運貨，無人機進行高空觀察和消毒作業(yè)。無須人工，無接觸服務(wù)，因此特別適合防範(fàn)和抗擊疫情之需。無人經(jīng)濟的風(fēng)口又來了嗎？

　　在這一特殊時期，無人經(jīng)濟無疑有了更好的發(fā)揮空間，“無人”的特性與優(yōu)勢也能充分地展示出來，在一定程度上有利於推動無人經(jīng)濟的發(fā)展。但要判斷無人經(jīng)濟是否再度迎來風(fēng)口，關(guān)鍵還在於“無人”是否能比“有人”創(chuàng)造更多價值。

　　“價值”這詞在無人經(jīng)濟中，不僅體現(xiàn)在能直接産生的經(jīng)濟效益，還體現(xiàn)在無人服務(wù)讓工作更加便捷、生活更有品質(zhì)以及健康更有保障等方面。比如，疫情防控期間，無人經(jīng)濟能創(chuàng)造出的“價值”就是無人工、零接觸，有效減少了傳播感染的概率。這時，即便“無人”的實際成本比“有人”高，但消費者出於安全考慮，也願意為其高出的成本買單。然而，當(dāng)疫情過後，無接觸服務(wù)不再是消費者的首要考慮，無人經(jīng)濟就會再次面臨“無人是否比有人創(chuàng)造更多價值”的拷問。

　　無人經(jīng)濟要迎來發(fā)展風(fēng)口，還需抓準(zhǔn)客戶的痛點與需求。比如，對商家來説，痛點可能是不斷攀升的人力成本與培訓(xùn)成本，若無人機器能通過自身優(yōu)化做到與人工相差無幾的服務(wù)，而其成本更低，商家也會考慮選擇無人代替；而對消費者而言，要讓他們更有動力去選擇“無人”，需要無人經(jīng)濟在挖掘需求的同時，不斷優(yōu)化豐富“無人”體驗。當(dāng)“無人”不再是噱頭，而能提供方便高效的服務(wù)時，消費者自然會用腳投票。

　　總之，無人經(jīng)濟在疫情的影響下衍生出一些新業(yè)態(tài)，但要在未來走得更遠，需要不斷創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)模式，讓“無人”在特定的場合下比“有人”效率更高、成本更低以及服務(wù)更優(yōu)，無人經(jīng)濟的價值才能充分體現(xiàn)。

　　(陳文傑)