1月28日正值農(nóng)曆小年，但北京前門紅人家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人劉小專卻無暇感受節(jié)日的喜慶氣氛，公司裏的不少阿姨已經(jīng)陸續(xù)開始返鄉(xiāng)，可辦公室裏前來預(yù)約家政服務(wù)的電話卻“絡(luò)繹不絕”。

　　伴隨服務(wù)人員短缺的是服務(wù)費(fèi)用的上漲，北京家庭保潔小時工服務(wù)已從年前的每小時35元漲到目前每小時50元左右。“再過幾天，怕是有錢也沒人能來幹活了。”劉小專説。

　　為了招攬更多的服務(wù)人員，各家家政公司也是使出了渾身解數(shù)。比如，北京前門紅人家政服務(wù)公司不但動員現(xiàn)有的老服務(wù)員引薦“新人”，還在朋友圈發(fā)佈了一條“尋人啟事”：“新春到來之際，我公司急需照顧老人的阿姨。凡是在2019年2月10日前，每介紹一個阿姨，公司就獎勵100元。”不過，這樣依然難以從根本上解決“用人荒”。

　　數(shù)據(jù)顯示，近年來我國家政服務(wù)業(yè)整體保持良好發(fā)展勢頭，家政服務(wù)業(yè)産業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持20%以上的年增長率。一方面，傳統(tǒng)的簡單勞務(wù)型家政服務(wù)市場如保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分；另一方面，知識技能型家政服務(wù)市場如育嬰師、家教、護(hù)理等更加專業(yè)，理財、管家等管理型家政服務(wù)也在快速發(fā)展。家政服務(wù)正在迅速釋放巨大需求，成為當(dāng)今及今後一個時期我國培育就業(yè)的新增長點(diǎn)。

　　不過，從供給來看，無論是從數(shù)量上還是品質(zhì)上，家政服務(wù)供給尚不能滿足快速增長的需求。其中，高端家政服務(wù)領(lǐng)域的供給更是稀缺。《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告(2018)》顯示，目前我國家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，“80後”新生代從業(yè)人員所佔(zhàn)比例不到20%。同時，文化水準(zhǔn)較低，高中及以上文化水準(zhǔn)僅佔(zhàn)14.1%。家政服務(wù)從業(yè)人員流動性高、穩(wěn)定性差，大多數(shù)是行業(yè)“新手”。

　　“一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大趨勢，家政服務(wù)大眾化將越發(fā)凸顯，服務(wù)‘平民化’將成為常態(tài)；另一方面，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和服務(wù)水準(zhǔn)的提高需要更多資本介入，需要高素質(zhì)高技能的人員。因此，在家政服務(wù)業(yè)中，存在服務(wù)對象大眾化和服務(wù)水準(zhǔn)成長性的矛盾。為此，需要尋找支撐行業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)。”中國勞動和社會保障科學(xué)研究院副院長莫榮表示，從供求關(guān)係看，家政服務(wù)屬於高頻消費(fèi)，有著貼近消費(fèi)者、受眾廣泛等特點(diǎn)，立足於家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，未來家政服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)規(guī)範(fàn)化、職業(yè)化、智慧化、品牌化、跨界化發(fā)展的趨勢。