新華網(wǎng)北京4月1日電(黃博陽)長(zhǎng)期以來,各級(jí)政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)面對(duì)愈發(fā)複雜的網(wǎng)路輿情,時(shí)常遇到無法將完整的資訊和正確的態(tài)度向網(wǎng)民傳達(dá)的難題。

　　 因資訊掌握不對(duì)等、工作環(huán)節(jié)社會(huì)認(rèn)知度低等原因,百姓與各級(jí)部門之間形成了認(rèn)知代溝。由此導(dǎo)致在後來的政務(wù)傳播中,出現(xiàn)了所謂“誰寫誰看,寫誰誰看”的怪圈。

　　 3月30日,以“政·能量”為主題的政務(wù)網(wǎng)易號(hào)大會(huì)在北京召開,網(wǎng)易傳媒正式發(fā)佈“三大體驗(yàn)提升方案+六大增值服務(wù)為核心”的政務(wù)網(wǎng)易號(hào)平臺(tái)戰(zhàn)略,表示將聯(lián)合更多黨政機(jī)構(gòu),通過直播、公開課、H5等形式,打造政務(wù)資訊發(fā)佈品牌,助力政務(wù)資訊公開。

　　 參與互動(dòng)多了,單方面宣講少了

　　 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授瀋陽表示,今天的受眾不僅僅需要政務(wù)新媒體的“基本品”,也需要“附加品”,甚至包括“輕奢品”。

　　 在過去不久的2017年兩會(huì)期間,中國政府網(wǎng)聯(lián)合網(wǎng)易新聞客戶端製作了總理答記者問H5策劃。數(shù)據(jù)顯示,在發(fā)佈後30分鐘時(shí)間內(nèi),點(diǎn)擊量便已達(dá)到百萬級(jí)別,生動(dòng)的設(shè)計(jì)效果和精準(zhǔn)的推送窗口,成為合作的經(jīng)典案例。

　　 而另一個(gè)廣為討論的案例則是:作為最早一批入駐網(wǎng)易號(hào)平臺(tái)的政府機(jī)構(gòu),江蘇高院目前已和網(wǎng)易新聞合力展開了共四季的“抓老賴”直播節(jié)目。直播中,搭建了法院、被執(zhí)行人、網(wǎng)友三方公開“對(duì)話”的平臺(tái),使得司法執(zhí)行透明化。

　　 期間,參與用戶數(shù)突破1800萬,通過直播曝光、網(wǎng)友互動(dòng),不僅對(duì)社會(huì)中“老賴”失信群體形成了極強(qiáng)的震懾,也增強(qiáng)了網(wǎng)友對(duì)司法工作的理解和支援。這一方法在交警執(zhí)勤、醫(yī)院手術(shù)中均有實(shí)踐,為當(dāng)前眾多社會(huì)矛盾點(diǎn)提出了相互理解、溝通的方案。

　　 提高參與互動(dòng),擺脫單方面宣講,是網(wǎng)易政務(wù)號(hào)提出的新思路。不僅如此,在較為複雜的政策條款方面,網(wǎng)易公開課亦給出了既方便理解又趨向理性的方案。

　　 政務(wù)新媒體“新”在哪?

　　 近年來,隨著平臺(tái)的蓬勃發(fā)展,許多自媒體號(hào)成為不少民眾了解政策條款的重要渠道。但是,以閱覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量等單一傳播數(shù)據(jù)導(dǎo)向等原因,很多自媒體運(yùn)營者對(duì)政策進(jìn)行斷章取義式的解讀,甚至歪曲本意另行發(fā)散從嘩眾取寵從中獲利。這不僅給政務(wù)工作帶來一定的阻礙,更損害到廣大群眾的切身利益。

　　 “情緒太多,真相太少”的感嘆,背後實(shí)際是社會(huì)對(duì)理性和真知的需求,在上述亂象中不斷增強(qiáng)。

　　 作為免費(fèi)開放的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)和內(nèi)容傳播平臺(tái),網(wǎng)易公開課主要面向有“知識(shí)增量”需求的用戶,將複雜的政策條款進(jìn)行拆分講解,理清各個(gè)環(huán)節(jié)與多種情況,這成為另一種政務(wù)資訊深入且高效傳播的突破口。

　　 據(jù)了解,網(wǎng)易號(hào)推出一年以來,政務(wù)網(wǎng)易號(hào)數(shù)量達(dá)2萬,日均總瀏覽量已超過1億。網(wǎng)易傳媒副總編輯劉晶指出,未來政務(wù)新媒體將會(huì)面臨的一系列問題,始終離不開用戶多維體驗(yàn)的提升。

　　 如何使政務(wù)資訊有效、便捷、深入地達(dá)到用戶,如何將現(xiàn)有的資訊進(jìn)行整合加工,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容消費(fèi)的再升級(jí),是政務(wù)傳播“下半場(chǎng)”的核心議題,也是政務(wù)網(wǎng)易號(hào)六大增值服務(wù)的根基。