圖為一位南京市民展示她所擁有的不同銀行的銀行卡。(資料照片) 中新社記者 泱波 攝

　　刷信用卡買盒面膜沒收到銀行短信提醒，是銀行系統(tǒng)出了問題？或根本沒扣款成功？中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是銀行為發(fā)展移動金融業(yè)務(wù)，再次提高了免費(fèi)短信通知門檻，改用客戶端和微信公眾號提供系列免費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)銀行。

　　調(diào)查——

　　借記卡之後 銀行提高信用卡免費(fèi)短信通知門檻

　　“最近刷卡結(jié)賬總是收不到短信提示，開始以為是系統(tǒng)慢、有延遲，後來又出現(xiàn)了好幾次。”平時(shí)消費(fèi)甚為克制的小王時(shí)不時(shí)就會查查短信、算算帳。

　　後來小王給銀行打電話諮詢得知，是銀行提高了信用卡短信提醒的額度，消費(fèi)300元以下都不再發(fā)送短信。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行都在逐步提高信用卡免費(fèi)短信提醒的門檻。工商銀行自8月1日起，停止發(fā)送信用卡人民幣交易金額300元以下(含)的餘額變動提醒短信，改由通過融e聯(lián)手機(jī)客戶端發(fā)送資訊。

　　“包括用信用卡在ATM機(jī)上的取現(xiàn)行為，只要不超過300元，就不會發(fā)送免費(fèi)的短信提醒。”工商銀行客服人員表示，該舉措陸續(xù)在全國範(fàn)圍內(nèi)開行。

　　同樣設(shè)立300元門檻的還有招商銀行，客服人員告訴記者：“自2014年2月開始，招商銀行就取消了信用卡消費(fèi)300元以內(nèi)的短信提示，但每筆消費(fèi)明細(xì)均可通過微信公眾號發(fā)送給用戶，公眾號還兼具查詢額度、分期還款等功能。”

　　浦發(fā)銀行信用卡的短信提示觸發(fā)金額更高。7月20日起，浦發(fā)銀行對個(gè)人名下信用卡連線交易提醒短信通知的觸發(fā)金額調(diào)整為500元，持卡人若想通過短信通知獲悉每筆交易始末，需要以每月4元的價(jià)格購買該項(xiàng)服務(wù)。

　　借記卡的短信提醒服務(wù)則基本維持不變。經(jīng)過近幾年的調(diào)整，目前國內(nèi)多數(shù)銀行對開通該項(xiàng)功能的借記卡普通賬戶每月收取2-4元不等的短信提示費(fèi)用。

　　資料圖。中新社記者 泱波 攝

　　追因——

　　應(yīng)對第三方支付衝擊 發(fā)力移動金融領(lǐng)域

　　“銀行調(diào)整短信提醒方式，一方面是為降低通過移動運(yùn)營商發(fā)送短信的成本；另一方面，銀行系統(tǒng)內(nèi)閉環(huán)發(fā)送資訊可提升安全性”，易觀金融分析師郭競向中新網(wǎng)記者解釋稱。

　　以工商銀行融e聯(lián)手機(jī)客戶端為例，用戶要想收到免費(fèi)餘額變動提醒，需用客戶端綁定銀行卡，並開啟軟體的自動推送功能。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動網(wǎng)際網(wǎng)路快速發(fā)展，銀行業(yè)遭受到來自第三方支付平臺等新型金融模式的衝擊，銀行取消小額變動的免費(fèi)短信提醒服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者形成使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道的習(xí)慣，才是最終目的。

　　郭競説，與傳統(tǒng)短信服務(wù)和櫃檯業(yè)務(wù)辦理相比，微信公眾號、移動客戶端等讓金融服務(wù)更加靈活便捷。“移動金融具備全網(wǎng)互聯(lián)、高速數(shù)據(jù)交換和服務(wù)自助完成等優(yōu)勢，又兼具隨時(shí)隨地互聯(lián)的移動性與便攜性，客戶更加容易接受和掌握。”

　　在他看來，發(fā)展移動金融是銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，又是服務(wù)渠道的拓展；既能充分發(fā)揮其便捷性優(yōu)勢，又可根據(jù)客戶需求打造個(gè)性化服務(wù)。

　　資料圖。武俊傑 攝

　　深度——

　　手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款步入“全免”時(shí)代

　　2015年12月25日，中國人民銀行正式發(fā)佈《關(guān)於改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知》，提出“鼓勵(lì)商業(yè)銀行對存款人通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)”。

　　政策出臺結(jié)束了各銀行的“單兵作戰(zhàn)”，為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)進(jìn)入全面免費(fèi)階段奠定基礎(chǔ)，銀行間開始“組團(tuán)”推進(jìn)新規(guī)落地。

　　2月25日，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行“五大行”罕見聯(lián)手，宣佈陸續(xù)對個(gè)人客戶通過手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)；通過網(wǎng)上銀行辦理的5000元以下轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。

　　7月28日，中信銀行、招商銀行在內(nèi)的12家股份制銀行則成立“商業(yè)銀行網(wǎng)路金融聯(lián)盟”，宣佈聯(lián)盟銀行的用戶通過電子渠道(手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀)辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)均可全部免費(fèi)。

　　記者近日從“五大行”官網(wǎng)公告及客服人員處了解到，“五大行”對個(gè)人客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠都已落實(shí)。

　　資料圖。中新社發(fā) 湯彥俊 攝

　　延伸——

　　中老年客戶遇尷尬 開設(shè)專屬服務(wù)或是大勢所趨

　　“現(xiàn)在銀行都在鼓勵(lì)線上操作，未來去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的成本肯定會越來越高，甚至很多收益高的理財(cái)産品都是手機(jī)專享，這對中老年群體來説有點(diǎn)尷尬。”

　　年初剛從某事業(yè)單位退休的吳女士説，用智慧手機(jī)看新聞、發(fā)資訊都沒問題，但網(wǎng)購只選貨到付款的，“涉及錢的行為，還是不習(xí)慣在手機(jī)上完成”。

　　“開設(shè)老年人專屬移動金融服務(wù)是大勢所趨”，郭競指出，我國已進(jìn)入老齡化社會，民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底全國60歲及以上老年人口22200萬人，佔(zhàn)比達(dá)到16.1%，“對於銀行來説是相當(dāng)大的一片藍(lán)海，沒理由放棄。”

　　郭競建議專門開發(fā)老年人專屬網(wǎng)上銀行或客戶端，並推出相應(yīng)的安全保障功能，比如對其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款等設(shè)置硬性限額；同時(shí)，定期為老年人提供金融知識培訓(xùn)及認(rèn)知評估，提高安全保護(hù)意識。(種卿)