疑 問徐 駿繪(新華社發(fā))

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　　隨著電商和移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的迅猛發(fā)展，又一匹黑馬，正從淘寶、京東等千軍萬馬中衝殺出來，那就是微商。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國微商的從業(yè)人數(shù)已逾千萬，市場(chǎng)規(guī)模超過900億元。然而，微商發(fā)展中時(shí)常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費(fèi)者維權(quán)難等問題，以及商家無節(jié)制發(fā)展代理、非法集資等癥結(jié)，也使其“繁榮”備受質(zhì)疑……中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織2015年受理的遠(yuǎn)端購物的投訴有20083件，網(wǎng)路購物佔(zhàn)比達(dá)95.41%，其中以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)路商家成為投訴熱點(diǎn)。那麼，微商發(fā)展中有何亂象、緣何頻出、如何監(jiān)管、走向何方？本報(bào)記者為此展開調(diào)查。

　　問題：假冒偽劣+代理亂象

　　■消費(fèi)者投訴集中在商品品質(zhì)與售後保障方面，代理商捐款跑路現(xiàn)象屢見不鮮

　　消費(fèi)者鄧小姐日前在微信上購買了1788元的豐潤茶，收到貨物後感覺産品不值這個(gè)價(jià)，遂向商家提出退貨。商家拒絕，並表示後期會(huì)有指導(dǎo)老師和鄧小姐聯(lián)繫。之後一個(gè)自稱是梁主任的人前後兩次聯(lián)繫她，提出根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)再購其他産品。鄧小姐前後花去3萬元，並沒達(dá)到想要的效果，感覺上當(dāng)受騙卻又無可奈何。

　　讓鄧小姐吃了啞巴虧的，就是依託社交應(yīng)用而在2014年火爆起來的微商。何謂微商？籠統(tǒng)地説，就是利用微信等社交工具進(jìn)行産品展示與銷售的賣家。廣東省消委會(huì)經(jīng)多方研究，並與騰訊公司深入溝通，初步確定消費(fèi)者微信購物方式主要有四種：一是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店舖的推廣，但最終的交易行為主要發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)路平臺(tái)上；二是直接在微信中的“購物”功能選項(xiàng)中購買，此選項(xiàng)主要是京東商城的購物入口；三是通過騰訊認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)銷售；四是在微信朋友圈個(gè)人私下完成的交易或通過個(gè)人微信公眾號(hào)達(dá)成的交易。

　　事實(shí)上，前三種都不是純粹意義上的微商，買賣雙方只是借助微信來延伸觸手或便利支付；而在微信朋友圈推廣和賣貨，才是時(shí)下微商的主流，也是出現(xiàn)商品品質(zhì)問題、引起消費(fèi)糾紛最多的情形。據(jù)廣東省消委會(huì)分析，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在商品品質(zhì)與售後保障方面，主要反映在購買的商品沒有售後服務(wù)、商品有品質(zhì)問題不能退貨，商品使用出現(xiàn)問題不能保修等方面。不少資深的網(wǎng)購者表示，微信上銷售的所謂名牌、大牌，十之八九都是假貨。

　　而更為嚴(yán)重的亂象，已經(jīng)超出了消費(fèi)領(lǐng)域之外。為了在更大範(fàn)圍內(nèi)拓展市場(chǎng)，很多微商已逐漸從B2C(商家到消費(fèi)者)模式發(fā)展為C2C模式，即通過品牌商找一級(jí)總代理，由一級(jí)總代理往下層層發(fā)展代理商銷售産品。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，因?yàn)橐恍┢放粕虩o節(jié)制發(fā)展代理卻不夠負(fù)責(zé)，代理商卷款跑路現(xiàn)象屢見不鮮；另一方面，當(dāng)大量低質(zhì)偽劣産品通過層層代理層層加價(jià)，越來越多的人對(duì)這種病毒式擴(kuò)張行銷模式産生質(zhì)疑：有人聲稱，只要有實(shí)物商品，就屬於分銷；另一些人則質(zhì)疑，當(dāng)商品真正價(jià)值和所售賣的價(jià)格相去甚遠(yuǎn)，本質(zhì)上就是一種傳銷……

　　原因：虛擬身份+法律真空

　　■通過朋友圈私下交易，僅靠個(gè)人聲譽(yù)、交情等約束，不受《消法》保護(hù)，消費(fèi)者維權(quán)難

　　“出現(xiàn)這些亂象，首先要?dú)w因于微商自身，生長過於野蠻快速，構(gòu)成太過豐富多樣。”家住廣州市天河區(qū)，有多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的萬女士告訴記者，在她加的微商好友中，有的是個(gè)體做海外代購的，但“鬼知道他發(fā)給你的是從海外買的正貨還是不明來路的倣冒貨”；還有一些，就是在廣州皮具城裏做“A貨”的商戶，明著告訴你是假貨；最多的就是品牌代理，貨物有的來自正規(guī)廠家，更有不少是“三無産品”……

　　而更本質(zhì)的原因，則是由於微商本身的特性。正如有關(guān)專家所指出的，絕大多數(shù)微商沒有主體資格證明，就導(dǎo)致經(jīng)營者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。“這也就決定了維繫其交易的，只能是熟人關(guān)係和人際信任。”記者微信好友中網(wǎng)名為“韓智賀”的微商一語點(diǎn)明：“你到淘寶買東西，有平臺(tái)商為你保駕護(hù)航，商家有差評(píng)會(huì)被降低星級(jí)，賣假貨被投訴可能被封店；京東商城、蘇寧易購以及眾多的企業(yè)微信公眾號(hào)等，上線時(shí)經(jīng)過了嚴(yán)格的身份審核。與他們交易，有一套硬性的法律框架和平臺(tái)邊界保障。”反觀微商，相較于普通網(wǎng)路交易，存在諸多不同之處：一是依託社交軟體；二是以個(gè)人賬號(hào)為基點(diǎn)向其好友小範(fàn)圍發(fā)出邀約邀請(qǐng)；三是沒有實(shí)名登記、繳保證金、信用評(píng)價(jià)、第三方支付保護(hù)等規(guī)則的限制。

　　“換句話説，約束微商商家的，是相對(duì)軟性的個(gè)人聲譽(yù)、交情、朋友互信等。賣家如果真的撕破臉皮，拋開這些約束，消費(fèi)者是很難維權(quán)的；同時(shí)，消費(fèi)者如果到不熟悉的人那裏買貴重東西，就很容易被宰。”“韓智賀”坦言。

　　對(duì)此，廣東省消委會(huì)解釋説，由於微信購物是公民個(gè)人私下交易或通過非法渠道購買商品、接受服務(wù)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，並不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，只有通過民事訴訟的辦法來解決。“但民事訴訟中，基於誰主張誰舉證的原則，消費(fèi)者在舉證上難度很大，加上訴訟曠日持久，大多數(shù)消費(fèi)者最後只得放棄維權(quán)。”

　　建議：市場(chǎng)競爭+信用體系

　　■將微商納入法律規(guī)範(fàn)範(fàn)疇提上日程，借助媒體宣傳和輿論加強(qiáng)引導(dǎo)勢(shì)在必行

　　當(dāng)記者把這些問題提給作為流通領(lǐng)域監(jiān)管部門的廣東省工商局，求教應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管時(shí)，工商局拒絕了採訪。有關(guān)專家分析説，在微商領(lǐng)域，單純地高呼“加強(qiáng)監(jiān)管”恐怕不能起到良好效果，相對(duì)微商的“小散亂”，行政監(jiān)管的成本實(shí)在是太高，而層層代理、多級(jí)轉(zhuǎn)包更增加了監(jiān)管的難度。這恐怕就是監(jiān)管部門實(shí)在“無可奉告”的原因所在。

　　廣東省消委會(huì)專家也表示，由於許多微商是通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)産品資訊的，並未在工商部門註冊(cè)，交易時(shí)採用微信私下轉(zhuǎn)賬的方式，這就使得法制化的、規(guī)範(fàn)化的監(jiān)管手段在這裡很難起作用。

　　不過，在“韓智賀”看來，不能因?yàn)橐恍﹩栴}的存在，就把微商“一棒子打死”：“任何行業(yè)裏面都有一些害群之馬，經(jīng)過一段時(shí)間競爭，最終市場(chǎng)規(guī)律會(huì)分出優(yōu)劣。”她認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過媒體宣傳和輿論引導(dǎo)，倡導(dǎo)認(rèn)認(rèn)真真做好産品，引導(dǎo)做代理的朋友認(rèn)真選好産品、考察公司。

　　此外，廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人還建議，一方面要加強(qiáng)微商平臺(tái)的監(jiān)管和自律；同時(shí)也應(yīng)儘快將微商納入法律規(guī)範(fàn)範(fàn)疇。“目前，我國針對(duì)網(wǎng)路交易已經(jīng)制定並公佈了《網(wǎng)路交易管理辦法》《網(wǎng)路交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)範(fàn)指引》《網(wǎng)路交易平臺(tái)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任指引》等法律、法規(guī)，但微商作為一種新興的消費(fèi)模式，尚處在興起和發(fā)展階段，我們建議將之納入電子商務(wù)範(fàn)圍給予規(guī)範(fàn)，以網(wǎng)路交易的方式進(jìn)行管理，防止因‘任性生長’而産生種種亂象。”(記者 賀林平)