于先生通過(guò)京東購(gòu)買一雙BURBERRY(博柏利)男鞋，穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋面破損，申請(qǐng)退換貨，京東工作人員已將鞋子提走。昨天，記者致電BURBERRY中國(guó)區(qū)客服，工作人員表示未授權(quán)京東售賣男鞋。京東相關(guān)工作人員回應(yīng)，有合法合規(guī)進(jìn)貨渠道，但未具體介紹。

　　于先生稱，6月3日，他花2080元在京東購(gòu)買了一雙BURBERRY男鞋，6月4日到貨後，他穿了一天便發(fā)現(xiàn)左腳鞋面上有一處破損，當(dāng)即申請(qǐng)換貨。

　　“一開始我還是想要這雙鞋子的，所以選擇了換貨，沒有要求退貨。”于先生説，提交換貨申請(qǐng)後，等了兩天仍沒有進(jìn)展，他便聯(lián)繫客服，客服回應(yīng)稱需要聯(lián)繫商家，請(qǐng)他再等等。“商品上標(biāo)注的是京東自營(yíng)，怎麼還需要聯(lián)繫商家呢？”于先生感到很納悶。

　　見還是沒有消息，于先生便直接致電客服要求退貨。但要求退貨後仍然遲遲沒有得到回復(fù)，他最終選擇向消協(xié)投訴。

　　昨天上午，于先生接到京東客服的電話，稱可以退貨，並表示當(dāng)天會(huì)安排工作人員到府提貨。于先生稱，昨天下午6點(diǎn)40分左右，京東工作人員到府提走了這雙鞋，並表示會(huì)走相關(guān)質(zhì)檢流程。

　　記者致電BURBERRY中國(guó)區(qū)客服，一位工作人員表示，目前BURBERRY官方授權(quán)售賣鞋子的線上平臺(tái)只有兩個(gè)，一個(gè)是BURBERRY品牌官網(wǎng)，另一個(gè)是天貓的旗艦店，此外並未授權(quán)其他線上平臺(tái)售賣該款鞋子。

　　京東相關(guān)工作人員表示，于先生確實(shí)于6月6日就提交了換貨申請(qǐng)，在6月8日又要求退貨，但因?yàn)檫@款男鞋是奢侈品，且已經(jīng)穿過(guò)，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)審核，工作人員一直都是按照正常的流程進(jìn)行，“並不是説消費(fèi)者投訴了我們才處理”。該工作人員還稱，鞋上裂紋是品質(zhì)問(wèn)題還是人為原因?qū)е拢€要等對(duì)鞋子進(jìn)行檢測(cè)後才能決定。

　　針對(duì)品牌授權(quán)一事，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，該款商品為京東自營(yíng)，有合法合規(guī)的進(jìn)貨渠道，但該工作人員並未具體介紹是何進(jìn)貨渠道。