【導讀】消費者2013年年底在淘寶網(wǎng)上花3萬多元購買了五組和木居實木衣櫃，到貨後，有兩組衣櫃都無法使用。安裝師傅説衣櫃存在品質(zhì)問題，淘寶賣家説安裝師傅不專業(yè)，兩方相互推責，衣櫃問題至今沒人管。《天天315》本期聚焦：在網(wǎng)上購買實木傢具出問題，難道消費者只能苦等？

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)1月13日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲報道，天津消費者孫女士，2013年年底在淘寶網(wǎng)上購買了五組和木居實木衣櫃，到貨後，她發(fā)現(xiàn)有兩組衣櫃存在嚴重的品質(zhì)問題，一組衣櫃安裝好後，櫃門無法關(guān)閉，另一組衣櫃，還沒安裝就發(fā)現(xiàn)木板已經(jīng)開裂。

　　孫女士是在淘寶網(wǎng)上一家名為良品傢具的店舖購買的這五組衣櫃，店舖的客服同意更換開裂的木板，但是拒絕再寄送安裝衣櫃所需的配件----門吸，但是有木板，沒門吸，衣櫃還是沒法安裝使用。

　　安裝師傅説，衣櫃存在品質(zhì)問題，淘寶賣家説安裝師傅不專業(yè)，兩方相互推責，孫女士見沒法和賣家協(xié)商處理，於是，投訴到淘寶網(wǎng)，但投訴後也無人理會。去年6月份，孫女士看兩組衣櫃無法使用，體積大、佔地，想退貨、退款，她就撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話，投訴後，她收到淘寶網(wǎng)客服發(fā)來的一條短信，“關(guān)於您訂單的售後事宜，工作人員已經(jīng)幫您聯(lián)繫過賣家，但賣家表示，讓您阿裏旺旺留言即可，或聯(lián)繫賣家處理，建議後續(xù)儘量協(xié)商為主。”短信中附有賣家電話。孫女士認為，已經(jīng)和賣家溝通多次，協(xié)商無果，才聯(lián)繫淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在再聯(lián)繫賣家已經(jīng)沒有意義，在這之後，賣家也沒有主動聯(lián)繫過她，所以衣櫃問題至今沒人管。

　　安裝師傅是誰找來的？衣櫃無法使用，孫女士該找誰維權(quán)？記者先撥通了孫女士侄女的電話，是她幫孫女士在淘寶網(wǎng)上購買的衣櫃，後來發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，也是她多次通過阿裏旺旺聯(lián)繫賣家，協(xié)商處理衣櫃問題。

　　孫女士侄女近期最後一次通過阿裏旺旺聯(lián)繫賣家時得到的答覆還是讓她聯(lián)繫安裝師傅，並説之前的客服已經(jīng)辭職，走之前也沒有交代相關(guān)事宜，不知該如何處理。

　　在這之後，賣家客服不再回應任何問題。

　　孫女士侄女留存有聊天記錄的截圖，孫女士留存了淘寶網(wǎng)客服發(fā)送的短信截圖。

　　記者注意到截圖中留有賣家的聯(lián)繫方式，記者以消費者的身份撥通了賣家電話，對方先是多次掛斷電話，接聽後，對方的反應很奇怪。

　　客服處理投訴，百般推延，這讓孫女士覺得自己可能買到了假貨。