據(jù)新華社昆明1月10日電（記者 王研）10日4時(shí)50分左右，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)東航公司機(jī)長(zhǎng)大罵乘客，情緒激動(dòng)，強(qiáng)行開(kāi)機(jī)，乘客報(bào)警無(wú)效，打開(kāi)逃生門，阻止飛機(jī)起飛，機(jī)場(chǎng)管理人員一個(gè)多小時(shí)無(wú)人到場(chǎng)。”並上傳了機(jī)艙內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)照片，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。雲(yún)南警方公佈初步調(diào)查情況稱：因飛機(jī)除冰關(guān)閉空調(diào)乘客不適，不滿機(jī)組解釋而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

　　據(jù)介紹，10日淩晨4時(shí)20分許，雲(yún)南省公安廳民用機(jī)場(chǎng)公安局航廈派出所接局指揮中心指令，要求民警前往114號(hào)橋?qū)U2036航班進(jìn)行處置。4時(shí)25分許，民警到達(dá)114號(hào)橋後發(fā)現(xiàn)該橋沒(méi)有飛機(jī)，立即聯(lián)繫TOC後得知MU2036停靠在112號(hào)橋，民警立即趕往。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)後，經(jīng)初步詢問(wèn)，得知MU2036航班係由達(dá)卡出發(fā)經(jīng)停昆明到達(dá)北京，航班于1月9日21時(shí)20分落地昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)，由於機(jī)場(chǎng)雪雨天氣原因，至1月10日零時(shí)許才開(kāi)放登機(jī)。1月10日淩晨1時(shí)153名旅客登機(jī)結(jié)束後，飛機(jī)一直排隊(duì)等待除冰。至淩晨3時(shí)45分MU2036航班開(kāi)始機(jī)身除冰工作。

　　由於除冰需要，飛機(jī)內(nèi)關(guān)閉了空調(diào)約30分鐘。飛機(jī)內(nèi)空氣不流通，機(jī)上有一位年長(zhǎng)女性身體不適，此時(shí)機(jī)上大部分旅客都比較關(guān)注該名旅客的身體狀況，要求機(jī)長(zhǎng)出面解釋，MU2036航班副機(jī)長(zhǎng)出面解釋，回答無(wú)法讓旅客滿意，致使旅客情緒激動(dòng)，與機(jī)組發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)該航班推離登機(jī)橋後，機(jī)上有旅客突然打開(kāi)了MU2036航班左翼的一扇安全門和右翼的兩扇安全門，後機(jī)組將MU2036航班滑回登機(jī)口。