有律師表示網站此舉涉嫌違法 消費者可維權
搶票APP當下很流行,不過,有不少購票者發(fā)現(xiàn),通過這些渠道買到火車票,付出的成本要更高,尤其是手機APP,會在不知不覺間買一份20元的交通意外保險。對此,律師表示,類似行為其實已經涉嫌違法。
小黎對記者講述:“聽同事説,攜程網的手機APP可以搶到票,我就下載了,總算買到了票。”不過,付完款小黎才發(fā)現(xiàn),原價只要64.5元的火車票,卻被扣了84.5元。“仔細一看,這多出的錢,是買了一份保險,但我根本沒選要買保險啊。”他説。
搶票APP普遍搭售意外險
於是記者下載了包括攜程和去哪兒在內的多款搶票APP。
在攜程網APP上,記者選擇了2015年2月18日,從“南京南”到“江寧”的車票,早上7時51分的D3213次動車,資訊顯示,行車時間8分鐘。
到了支付頁面時,終於出現(xiàn)了網友們所説的保險套餐。這份名為“交通意外險”的保險,價格為20元/份。記者發(fā)現(xiàn),這份保險是默認購買的,也就是説,購票者可以選擇不買,但對於這種情況,包括小黎在內的多位購票者表示,這幾天買票,速度是第一位,買票時根本沒有注意到。
除了攜程網APP,去哪兒網等手機APP的情況基本一樣。
記者注意到,在點擊進入“套餐選擇”的頁面後,購買與不購買的選項下,還有一行説明文字。在“交通意外險,20元/份”的選項下寫著“春運優(yōu)先處理訂單”,而“不購買套餐”則對應著“春運高峰,訂單積壓嚴重,出票艱難”。
攜程稱花20元走捷徑
對此,攜程網客服中心客服人員坦承,購買了20元的保險,的確相當於走“貴賓通道”,可以優(yōu)先買到火車票。“不買保險的話,就相當於要排隊等出票。”
這份保險是在不知情的情況下購買的,可以退保嗎?對此,客服人員表示,只有退票才能退保,“在火車站退票,對方是不會退買保險的錢給你的,要打客服電話,我們再幫你處理。”
律師
旅遊網站此舉涉嫌違法
對此,律師表示,這些旅遊網站在消費者不知情的情況下捆綁銷售保險,已經違反了《保險法》。除此以外,這些網站還違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》,“這份保險並非法律強制購買,這些網站以‘隱形’的方式,搭售給消費者,是很明顯的欺詐行為,”他説,“消費者可以團結起來維權,要求退還20元保險費。” (現(xiàn)代快報)
[責任編輯: 宿靜]
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