我國(guó)網(wǎng)購人數(shù)已超過3億人。今年實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購擁有“七日無理由退貨”權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行中，很多消費(fèi)者面臨退貨難的狀況。國(guó)家工商行政管理總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日召開約談會(huì)，就落實(shí)無理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)，聽取行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者的意見建議。

　　“七日無理由退貨”投訴最多

　　國(guó)家工商總局通報(bào)，自3月15日以來，從電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)路購物訴求情況看，五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)路購物訴求2.7萬件，直接與新消法相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，佔(zhàn)與新消法相關(guān)投訴量的53.69%。

　　國(guó)家工商總局和中消協(xié)要求當(dāng)天參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，將“七日無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認(rèn)真落實(shí)。

　　無品質(zhì)問題也可退貨

　　國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握新消法的立法本意——“七日無理由退貨”保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，“無理由退貨”不等於有品質(zhì)問題商品退貨。在遠(yuǎn)端購物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨。他明確，“商品完好”是指商品本身完好，消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為商家拒絕退貨的理由。退貨時(shí)，只要不是因消費(fèi)者原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬於“商品完好”。他還表示，第三方平臺(tái)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者履行“七日無理由退貨”義務(wù)有明確的管理責(zé)任。據(jù)新華社