據(jù)英國路透社4月8日報道，國際會計和諮詢公司普華永道最新全球調(diào)查報告顯示，隨著電子商務(wù)和社交媒體熱潮的到來，消費(fèi)者更期待線上線下聯(lián)動的全零售模式；傳統(tǒng)零售商應(yīng)積極向線上線下融合(O2O)方面轉(zhuǎn)型，不過這種轉(zhuǎn)型目前仍面臨不小的難度。

　　普華永道調(diào)查報告採訪逾1.5萬名網(wǎng)上消費(fèi)者，包括900名中國網(wǎng)上消費(fèi)者。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者期待能夠線上上設(shè)備之間選購、支付和預(yù)訂，又能在最方便的時間和地點(diǎn)線上下提取商品；能夠通過網(wǎng)路查詢店舖庫存；線上線下具有一致的促銷以及方便線上下實(shí)體店中對網(wǎng)上購買商品進(jìn)行退貨。普華永道香港零售及消費(fèi)品業(yè)電子商務(wù)審計合夥人余葉嘉莉表示，“中國消費(fèi)者更希望看到全渠道的客戶體驗(yàn)，若是有全渠道，消費(fèi)者將會增加購買量。”

　　調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者通過智慧手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上交易和內(nèi)容消費(fèi)的佔(zhàn)比遠(yuǎn)高於美國市場，例如購物、餐飲預(yù)訂、收看電影和電視等。而全球訪問量最高的15個社交媒體中，有六個是中國的網(wǎng)站，中國消費(fèi)者更喜歡在社會媒體上發(fā)表品牌體驗(yàn)評論、研究品牌、關(guān)注品牌或零售商或者購買商品。

　　O2O的趨勢已相當(dāng)明顯，尤其在網(wǎng)購市場發(fā)展速度遠(yuǎn)超歐美的中國市場。不過中國的傳統(tǒng)零售商在這種轉(zhuǎn)型過程中面臨較多問題。

　　報告顯示，首先是國內(nèi)零售商在庫存、供應(yīng)鏈和品類管理、客戶分析和服務(wù)品質(zhì)等方面的基本素質(zhì)都不夠強(qiáng)。其次是企業(yè)內(nèi)部的融合，很多零售商仍未能完全打通他們的線上、線下和移動渠道之間的分隔。人才短缺和深入了解客戶方面亦是相當(dāng)多零售商繞不開的難題。

　　另外，實(shí)體零售店在O2O轉(zhuǎn)型中往往趨向建立寬泛的商品組合，該組合擁有許多庫存和統(tǒng)一的線上/線下定價，但這種策略會引起整個組合的毛利下降及庫存上升。這就要求零售商靈活掌握商品與定價的策略，尤其是産品的組合和差異化。

　　路透社指出，在此次調(diào)查中，中國消費(fèi)者習(xí)慣於每週甚至每天網(wǎng)上購物的佔(zhàn)比明顯高於歐美及全球水準(zhǔn)，逾六成中國消費(fèi)者每週至少一次網(wǎng)購，而這一比例在全球僅有21%。

　　據(jù)艾瑞諮詢報告預(yù)計，不久之後，中國電子商務(wù)市場就會超過美國成為全球第一，2016年中國電子商務(wù)交易額將達(dá)3.6萬億元人民幣，去年約為1.85萬億元。而中國的第三方移動支付規(guī)模亦將迅速擴(kuò)大，預(yù)計2016年將達(dá)8.5萬億元。2013年為1.22萬億元，其中阿里巴巴旗下支付寶佔(zhàn)四分之三份額。 趙小俠