國(guó)家工商總局發(fā)佈的《網(wǎng)路交易管理辦法》，將於今年3月15日起施行。省工商局昨天召開(kāi)新聞發(fā)佈會(huì)，解讀新辦法亮點(diǎn)，併發(fā)布了網(wǎng)路購(gòu)物消費(fèi)警示七大案例。《辦法》規(guī)定，開(kāi)網(wǎng)店必須在交易平臺(tái)上實(shí)名登記，或者自己去進(jìn)行工商註冊(cè)。“刷信用”(注：買、賣雙方以抬高信用為目的，或雙方在無(wú)實(shí)際成交的情況下做出“好評(píng)”的行為)、“差評(píng)師”(注：專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái))等6類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為都將被罰。 揚(yáng)子晚報(bào)記者 徐曉風(fēng)

　　網(wǎng)路購(gòu)物七大典型案例

　　1 網(wǎng)購(gòu)筆芯，買回48支假貨

　　【案情介紹】去年1月，高郵市朱先生在“天貓商城”一文化用品網(wǎng)店購(gòu)買了48支派克寶珠筆芯用於零售。到貨後朱先生打開(kāi)包裝懷疑有假，與網(wǎng)站客服和網(wǎng)店交涉未果，便向工商部門投訴。工商部門將筆芯送上海派克筆有限公司鑒定，確係假冒産品。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)站同意按正品保障的承諾，假貨退一賠四加郵費(fèi)。

　　【消費(fèi)提示】要選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站，正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁(yè)面下方都有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)誌和工商部門的“紅盾”標(biāo)識(shí)，不要輕信網(wǎng)站的“低價(jià)”、“折扣”等宣傳。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中若遭遇假冒偽劣等違法違規(guī)情況，可運(yùn)用新網(wǎng)路交易管理辦法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　2 團(tuán)購(gòu)火鍋魚 到店竟要補(bǔ)差價(jià)

　　【案情介紹】今年1月，王先生在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站花了76元團(tuán)購(gòu)了某品牌火鍋一份，其中包括一份2斤左右的魚。但當(dāng)王先生到該店消費(fèi)時(shí)卻被告知沒(méi)有2斤左右的魚了，只能提供重於2斤的魚並要求消費(fèi)者另外補(bǔ)差價(jià)，王先生無(wú)法接受。工商部門根據(jù)新《消法》進(jìn)行調(diào)解，火鍋店最後認(rèn)同消費(fèi)者在不進(jìn)行補(bǔ)價(jià)的情況下消費(fèi)。

　　【消費(fèi)提示】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)此火鍋時(shí)便已與商家有了約定，火鍋店要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)實(shí)際是對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，未盡到經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。新《消法》在今年3月15日將正式實(shí)施，尤其針對(duì)網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的特點(diǎn)，有很多修改讓人耳目一新。消費(fèi)者在網(wǎng)路購(gòu)物中遇到類似的強(qiáng)制消費(fèi)的事件應(yīng)當(dāng)保留證據(jù)，運(yùn)用新《消法》維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　3 千元買張蟹券 運(yùn)來(lái)5隻死蟹

　　【案情介紹】去年10月，馬女士在某知名購(gòu)物網(wǎng)站上花費(fèi)近千元購(gòu)買了一張大閘蟹提蟹券，商家保證8隻4兩以上的正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹。馬女士于10月2日要求商家發(fā)貨，直到6日上午，收到順豐快遞郵包，驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)8隻大閘蟹死亡5隻，同時(shí)個(gè)體大小規(guī)格遠(yuǎn)未達(dá)到商家承諾的大小。於是要求商家更換補(bǔ)發(fā)，但遭拒絕。通過(guò)工商人員實(shí)地尋找和溝通，商家于14日重新補(bǔ)發(fā)大小如前期承諾的8隻大閘蟹。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)尤其是購(gòu)買生鮮時(shí)，一定要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)，包括交易商品編號(hào)、商品圖片、交易時(shí)間，以及與賣家的聊天記錄等，如果産生糾紛，在與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商不成的情況下，可以直接撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315或者通過(guò)江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站等申訴舉報(bào)。

　　4 “微信點(diǎn)讚”贏贈(zèng)品 讚點(diǎn)滿了獎(jiǎng)品沒(méi)了

　　【案情介紹】 “用戶在朋友圈分享並集滿16個(gè)讚可以免費(fèi)贏取電子秤一臺(tái)，24個(gè)讚可以免費(fèi)領(lǐng)取保溫杯一個(gè)，兌獎(jiǎng)截止時(shí)間為12月9日-12月15日。”去年12月初，薛女士在微信上看到某置業(yè)公司發(fā)的點(diǎn)讚活動(dòng)廣告，參與了該活動(dòng)。她集滿了所需讚數(shù)，將點(diǎn)讚截屏與轉(zhuǎn)發(fā)記錄發(fā)給該置業(yè)公司官方微信公共平臺(tái)，並很快在該公司公佈的中獎(jiǎng)名單中看到自己的名字。但當(dāng)她領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，卻被告知“獎(jiǎng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，不再補(bǔ)發(fā)。”經(jīng)多次調(diào)解，對(duì)方終於同意為薛女士?jī)陡丢?jiǎng)品。

　　【消費(fèi)提示】根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，商家承諾微信點(diǎn)讚就送禮品的行為屬於民事上的“要約行為”，商家若作出“活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸本公司”的説明，則屬於“霸王條款”。如商家在活動(dòng)的條款中並沒(méi)有明確兌獎(jiǎng)的個(gè)數(shù)和截止時(shí)間，那麼該商家就應(yīng)無(wú)限期把獎(jiǎng)品兌換給消費(fèi)者；如果該商家沒(méi)有及時(shí)給滿足條件的消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品，將涉嫌欺詐。

　　5 傳統(tǒng)傳銷有了“網(wǎng)路版”

　　【案情介紹】江蘇某科技有限公司是以制售銀杏系列食品為主，在網(wǎng)站上以迅速致富和高回報(bào)率為幌子招募銷售員工，規(guī)定一次性購(gòu)買一定數(shù)額的産品就成為公司的銷售員工，可以推薦他人購(gòu)買公司規(guī)定數(shù)額的産品，並把其發(fā)展成為下線員工。工商部門對(duì)當(dāng)事人做出沒(méi)收違法所得和罰款的行政處罰。

　　【消費(fèi)提示】網(wǎng)路傳銷主要有以下特點(diǎn)：一是傳統(tǒng)傳銷的“網(wǎng)路版”，靠發(fā)展下線盈利；二是靠發(fā)展下線會(huì)員增加廣告點(diǎn)擊率來(lái)給予傭金回報(bào)；三是利用所謂“多層次資訊網(wǎng)路行銷”模式，其傳銷載體主要為購(gòu)物網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容中可能包括：企業(yè)策劃、個(gè)人理財(cái)、遠(yuǎn)端教育、培訓(xùn)、宣傳服務(wù)、資訊服務(wù)等，註冊(cè)用戶只要交納一定數(shù)額的人民幣，即可申請(qǐng)一個(gè)用戶名，用來(lái)使用網(wǎng)站平臺(tái)。工商部門提醒社會(huì)公眾，遇到那些和“網(wǎng)路”、“IT行業(yè)”、“高科技”沾邊，可以讓人暴富的“致富神話”這樣的字眼時(shí)，一定要提高警惕。

　　6 快遞員跳槽，顧客的退貨弄丟了

　　【案情介紹】去年3月，寶應(yīng)縣宋女士花518元為其母親在淘寶某網(wǎng)店購(gòu)買了一件羽絨服。但收到衣服後試穿發(fā)現(xiàn)大小不合體，宋女士與網(wǎng)店交涉，賣家同意退貨，便委託某快運(yùn)將衣服快遞至網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地常熟。三天后，賣家稱還沒(méi)有收到退貨，宋女士在該公司網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)該運(yùn)單已于兩天前發(fā)至常熟。寶應(yīng)和常熟該快運(yùn)公司工作人員互相推諉，均認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任。宋女士無(wú)奈投訴，最終，常熟該快遞公司承認(rèn)貨物丟失是由於公司快遞員跳槽造成。經(jīng)調(diào)解，常熟該快遞公司同意賠償消費(fèi)者518元服裝款和15元快遞費(fèi)。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)時(shí)，要儘量注意選擇誠(chéng)信度高的正規(guī)公司。務(wù)必詳實(shí)填寫快遞單，並具體寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損求償時(shí)，缺乏相應(yīng)依據(jù)；消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)，最好先驗(yàn)貨再簽字。

　　7 原價(jià)78元的自助餐，謊稱138元搞團(tuán)購(gòu)

　　【案情介紹】無(wú)錫工商部門接到幾位消費(fèi)者共同投訴，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出自助餐團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目時(shí)，稱“晚市僅售61元！原價(jià)138元，折扣4.4折，節(jié)省77元”。但實(shí)際情況是，該自助餐廳實(shí)行的價(jià)格一直是每位78元。整個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，吸引了近萬(wàn)人購(gòu)買。

　　【消費(fèi)提示】一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引人氣，疏于審核，甚至虛標(biāo)原價(jià)，抬高折扣幅度，由此引發(fā)的各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題層出不窮。許諾一些免費(fèi)贈(zèng)送的商品或服務(wù)，在實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)卻打了折扣。退貨(款)難也是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問(wèn)題。工商提醒，網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)要注意以下幾點(diǎn)：一是要了解欲購(gòu)商品的品牌、産地、價(jià)格及性能等，若價(jià)格和商場(chǎng)的同類商品相差太懸殊，就要提高警惕；二是選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站和銷售商，注意防範(fàn)個(gè)人發(fā)起的網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)；三是事先與網(wǎng)站、銷售商約定産品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題後雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，並保留相關(guān)記錄作為維權(quán)依據(jù)。