國(guó)家工商總局日前發(fā)佈《網(wǎng)路交易管理辦法》，並宣佈將於下月15日正式實(shí)施。

　　《辦法》規(guī)定明確：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品自收貨起七日內(nèi)可無(wú)理由退貨。但一些電子商務(wù)及法律界專家表示，即將實(shí)施的《網(wǎng)路交易管理辦法》作為電商立法的開(kāi)篇之作，在操作標(biāo)準(zhǔn)等方面的界定還不是很明確，有可能在執(zhí)行和維權(quán)過(guò)程中産生爭(zhēng)議。

　　《辦法》規(guī)定，網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　根據(jù)一項(xiàng)監(jiān)測(cè)顯示，在一項(xiàng)針對(duì)淘寶天貓、京東商城等國(guó)內(nèi)11家知名電商企業(yè)的服務(wù)狀況調(diào)查中，有高達(dá)58.10%的被訪者不滿意退換貨服務(wù)，54.15%的被訪者認(rèn)為電商企業(yè)售後服務(wù)難保證。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所趙佔(zhàn)領(lǐng)律師認(rèn)為，總體來(lái)看，“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定可以避免在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物情況下，因網(wǎng)購(gòu)者資訊不對(duì)稱或者衝動(dòng)消費(fèi)而無(wú)法補(bǔ)救的現(xiàn)象，更有助於保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)於商家而言，該制度大大提升了消費(fèi)信心，有助於推動(dòng)網(wǎng)路購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　但趙佔(zhàn)領(lǐng)認(rèn)為，該制度仍然存在一些問(wèn)題，執(zhí)行中可能會(huì)存在一些爭(zhēng)議，比如對(duì)“不宜退貨”的四類商品缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)，甚至誰(shuí)有權(quán)判斷都沒(méi)有明確。實(shí)踐中，電商網(wǎng)站可能在沒(méi)有明確判斷標(biāo)準(zhǔn)的情況下自己制定標(biāo)準(zhǔn)，非常容易産生爭(zhēng)議。

　　此外，意外損壞責(zé)任也難以界定。辦法中規(guī)定“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，難以因此不支援消費(fèi)者退貨。到底是物流、賣(mài)家還是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰秒y以判斷，也容易引發(fā)爭(zhēng)議。

　　浙江澤大律師事務(wù)所付勇勇律師認(rèn)為，《辦法》對(duì)於網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)機(jī)構(gòu)人員的處罰力度並不大，可能會(huì)被電商“鑽空子”。