不少市民反映：小區(qū)服務(wù)品質(zhì)下降

　　小區(qū)物管吐槽：一分錢一分貨

　　《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》今年5月正式實(shí)施，與過去相比，新辦法強(qiáng)調(diào)物管費(fèi)調(diào)價(jià)要過三道關(guān)卡，在強(qiáng)調(diào)業(yè)主知情權(quán)的同時(shí)，卻也令到漲價(jià)較以前難度更大。記者調(diào)查更發(fā)現(xiàn)，在目前的物管費(fèi)水準(zhǔn)下，小區(qū)管理參差不齊成為常態(tài)。

　　文/記者賴偉行

　　正面案例

　　業(yè)主自管不拿一分錢

　　服務(wù)不降物管費(fèi)不漲

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少小區(qū)上調(diào)物管費(fèi)的理由絕大多數(shù)是成本上漲，其中又以人力成本為最。在廣州有小區(qū)就通過業(yè)主自管的方式，不但不用上調(diào)物管費(fèi)，還為小區(qū)創(chuàng)造了更多的公共盈餘。位於珠江新城的碧海灣屬於豪宅小區(qū)，總共有將近500戶住戶，從前年開始實(shí)行業(yè)主自管。業(yè)委會(huì)成員告訴記者，舊物管公司撒手不幹後，欠下保安費(fèi)清潔費(fèi)，業(yè)主們需要墊支來還錢。而現(xiàn)在，該小區(qū)已有不小盈餘，而且物管費(fèi)僅為2.2元/平方米/月，不但不用調(diào)整，更為周邊小區(qū)最低。業(yè)主實(shí)行自管後，業(yè)委會(huì)在保安、保潔、綠化、設(shè)備保養(yǎng)方面都聘請(qǐng)了專業(yè)公司，服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接向業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)，業(yè)委會(huì)向全體業(yè)主負(fù)責(zé)。小區(qū)資金由專用賬戶管理，受全體業(yè)主監(jiān)督。更重要的是，該小區(qū)業(yè)委會(huì)13個(gè)人，沒有一個(gè)人從業(yè)委會(huì)拿一分錢。

　　“業(yè)主自管之後公共收益歸到小區(qū)，各項(xiàng)收入、支出等賬務(wù)明晰，業(yè)委會(huì)和業(yè)主都能詳細(xì)掌握。物管費(fèi)可以降低，服務(wù)品質(zhì)也不會(huì)下降。”越秀區(qū)五羊新城的豐景大廈是廣州最早實(shí)行自管的小區(qū)，至今已有10年。業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人周活寧介紹，實(shí)行自管後，業(yè)委會(huì)清清楚楚地公佈每一筆賬目，物業(yè)收費(fèi)全面降低，小區(qū)每年結(jié)余近20萬元。而多年前考慮到未來成本的上升，小區(qū)把盈餘分為兩部分，分別為服務(wù)人員待遇基金和設(shè)備維修基金，金額各達(dá)100萬元。所以即使實(shí)際成本有上升，也能在這部分儲(chǔ)備基金中提取使用。不過，他也坦言，如果業(yè)主存在“搭便車”的心理，對(duì)參與社區(qū)事務(wù)缺乏主動(dòng)性，或者乾脆袖手旁觀，那小區(qū)自管也很難推進(jìn)。

　　VS

　　反面案例

　　成本壓力不斷增加

　　物管服務(wù)品質(zhì)下降

　　實(shí)行業(yè)主直管，物管費(fèi)沒有上升的小區(qū)只是少數(shù)。不少市民向記者反映，在住進(jìn)小區(qū)三四年之後，多多少少都開始感覺到一些服務(wù)品質(zhì)下降的不如意之處。“剛住進(jìn)來的頭兩年，樓道乾乾淨(jìng)淨(jìng)的，一天至少能看到阿姨兩次打掃。現(xiàn)在一天只有一次，搞衛(wèi)生的阿姨年紀(jì)也很大，遇到搞裝修或者幹些別的什麼，樓道裏經(jīng)常臟得連落腳的地方都沒有。”住在增城新塘一大型小區(qū)的市民劉女士向記者抱怨道，有時(shí)候打電話給小區(qū)物管也未必能解決。而小區(qū)內(nèi)的物管費(fèi)每平方米兩元不到，作為一名上班族她能理解物管成本高的難處，“如果加幾毛錢能讓服務(wù)恢復(fù)到原來的水準(zhǔn)，我馬上就去交錢。”她表示。

　　不但在郊區(qū)，市區(qū)內(nèi)也有樓盤的業(yè)主反映小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)在下降。“自來水公司清洗水池停水之後，物管公司才把通知貼出來。”市民鄭先生五年前入住海珠區(qū)一個(gè)知名本土房企的旗下樓盤後，原本對(duì)服務(wù)一直很滿意。不過從去年開始，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)的許多方面都出現(xiàn)了問題，“花園的燈壞了沒人修，電梯裏的空調(diào)壞了沒人修，出入車庫的門壞了還是沒人修！”鄭先生表示，由於小區(qū)的物管屬於前期物業(yè)，要更換的話小區(qū)首先要成立業(yè)委會(huì)，但整個(gè)小區(qū)將近1000戶人，上個(gè)月開會(huì)時(shí)，只來了十多個(gè)人。

　　有物管業(yè)內(nèi)人士就向記者直言，所謂一分錢一分貨，成本上漲是導(dǎo)致小區(qū)服務(wù)品質(zhì)下降的重要原因，所以近一兩年來，廣州不少小區(qū)的物管費(fèi)都在謀求調(diào)整。今年，華南板塊的祈福新村從7月開始上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)；接著是洛溪板塊的廣州碧桂園小區(qū)物管公司發(fā)出了物管費(fèi)上漲的公告。目前，祈福新村已經(jīng)開始按新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)；而廣州碧桂園的居委會(huì)則已介入監(jiān)督業(yè)主投票的相關(guān)工作，一直到本月20日，由業(yè)主對(duì)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行投票表決。