在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，廣東移動(dòng)近日推出了涵蓋網(wǎng)路、資費(fèi)、應(yīng)用、渠道、安全五大方面的“新服務(wù)”，共十一項(xiàng)舉措，旨在加快提升4G服務(wù)水準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的4G服務(wù)。

　　網(wǎng)路：今年4G網(wǎng)路覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　目前中國移動(dòng)正在建設(shè)全球最大的4G網(wǎng)路，今年年底將建成超過50萬個(gè)4G基站。廣東移動(dòng)正在加速推進(jìn)省內(nèi)4G網(wǎng)路建設(shè)。根據(jù)規(guī)劃，到2014年底，廣東移動(dòng)的4G網(wǎng)路將實(shí)現(xiàn)全省城區(qū)、縣城、3A及以上旅遊景點(diǎn)100%覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%到達(dá)，基本將4G網(wǎng)路覆蓋完畢。

　　資費(fèi)：“雙封頂”防天價(jià)費(fèi)用

　　對(duì)於用戶最關(guān)注的流量使用情況，為防止“天價(jià)流量”的出現(xiàn)，廣東移動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化了流量智慧提醒功能，並全面開啟了“雙封頂”服務(wù)——當(dāng)客戶套餐外流量費(fèi)用達(dá)到500元或套餐外流量達(dá)到15G即暫停上網(wǎng)功能。

　　客戶如需繼續(xù)上網(wǎng)可辦理流量疊加包，即開即用，如果客戶開通和訂購流量疊加功能，流量超套餐系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開通流量疊加包。據(jù)介紹，2014年，用戶辦理10元、20元、30元、50元流量月套餐即可享受12個(gè)月廣東省內(nèi)流量贈(zèng)送優(yōu)惠，最高贈(zèng)送量為原流量的一倍。

　　應(yīng)用：三大類應(yīng)用涵蓋商務(wù)家庭娛樂 借力4G的高速無線寬頻，移動(dòng)推出了“和商務(wù)”、“和家庭”、“和娛樂”三大類應(yīng)用。在“和商務(wù)”4G特色應(yīng)用中，“無線ATM”可以實(shí)現(xiàn)快速安全部署；而可實(shí)現(xiàn)高清視頻實(shí)時(shí)直播的“即攝即傳”更是傳媒、安保等行業(yè)的一大利器。

　　在“和家庭”領(lǐng)域，移動(dòng)則推出遠(yuǎn)低於目前市場(chǎng)價(jià)的“和家庭”網(wǎng)際網(wǎng)路機(jī)頂盒，用戶購買後每月僅10元就可一家人暢享海量高清電影、電視劇。

　　此外，“和娛樂”更是匯集了1萬款遊戲、2萬集動(dòng)漫、300萬首全曲試聽、400萬章節(jié)、5萬條視頻、50路直播，讓精彩便利的4G生活觸手可及。

　　渠道：線上線下“一站式”4G服務(wù)

　　線上下服務(wù)方面，廣東移動(dòng)在省內(nèi)共有超過1300家溝通100營業(yè)廳和近萬家指定專營店可為客戶辦理購機(jī)優(yōu)惠等業(yè)務(wù)；而線上上服務(wù)中，廣東移動(dòng)還將為用戶提供新浪官方微博、微信營業(yè)廳、支付寶公眾賬號(hào)等多種移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)方式。

　　安全：全天候監(jiān)控?zé)o縫保護(hù)

　　4G技術(shù)將提升移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)的使用度，手機(jī)安全問題凸顯。廣東移動(dòng)方面將提供“手機(jī)安全先鋒”服務(wù)，在原來免費(fèi)提供手機(jī)殺毒、流量監(jiān)控、騷擾攔截等服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增偽基站資訊識(shí)別服務(wù)，有效幫助客戶攔截非法資訊。

　　此外，為減少手機(jī)故障等問題給用戶帶來的不便，廣東移動(dòng)方面表示，2014年凡購機(jī)後出現(xiàn)故障維修，將保證現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)率高於30%，5天修復(fù)率高於80%，如超過30日未修好則更換同型號(hào)機(jī)型；在1年保修期內(nèi)，如2次未修好則更換同型號(hào)機(jī)型；查詢服務(wù)、軟體升級(jí)更新、手機(jī)清潔美容等服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)解決率則不低於95%。

　　（文/黃啟兵）