中新網(wǎng)3月3日電 2013年下半年以來，O2O成為零售業(yè)熱議話題。蘇寧、王府井百貨、天虹商場、銀泰商城等實體零售企業(yè)紛紛推出O2O戰(zhàn)略，騰訊、阿裏等傳統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)也紛紛滲透實體行業(yè)。對此，作為轉(zhuǎn)型O2O模式的業(yè)界代表，本屆兩會代表、全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東就在今年的政協(xié)提案中建議：“加快移動商務(wù)應(yīng)用推廣，引導(dǎo)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型”。

　　近年來，傳統(tǒng)電商衝擊實體零售的聲音不絕於耳，讓傳統(tǒng)零售商感受到了壓力，而隨著移動網(wǎng)際網(wǎng)路的迅猛普及，使得實體與虛擬的融合有了絕佳的技術(shù)基礎(chǔ)。O2O模式的適時出現(xiàn)，讓網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)發(fā)現(xiàn)了新藍海，也讓傳統(tǒng)實體行業(yè)找到了轉(zhuǎn)型升級的突破口。從數(shù)據(jù)上來看，零售服務(wù)轉(zhuǎn)型O2O將會帶來很大的市場想像空間。2013年，我國網(wǎng)路零售總額突破1.8萬億，但也僅佔社會零售總額7.8%，這意味著大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)還未“觸網(wǎng)”。一旦這些傳統(tǒng)零售企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，市場格局將會發(fā)生積極而可喜的變化。從全球範(fàn)圍來看，O2O模式也是剛剛興起，我國與發(fā)達國家處於同一起跑線，許多方面我們甚至還有優(yōu)勢。張近東委員表示，我們應(yīng)把握住這個難得的機遇，實現(xiàn)“彎道超車”，提升零售業(yè)的全球競爭力。

　　張近東委員認(rèn)為，對於零售業(yè)而言，如何持續(xù)不斷地滿足消費者全方位、深層次的購物需求，是整個行業(yè)必須要思考的議題。“實體門店能夠滿足消費者對産品品質(zhì)、實物體驗等方面的需求，電子商務(wù)滿足了資訊獲取、便捷交易等方面的需求，但他們都有自身難以彌補的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時下消費者全部需求。”去年以來，已經(jīng)有越來越多的零售企業(yè)開始嘗試O2O運營，將更多精力聚焦于提供更好的服務(wù)。但O2O畢竟是新生事物，很多零售企業(yè)在能力和技術(shù)上都有不足。對此，張近東委員表示，“我們要引導(dǎo)這些企業(yè)利用網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)與思維來‘武裝’自己，實現(xiàn)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型，滿足好、服務(wù)好消費者，也就贏得了行業(yè)未來。”為此，無論是軟體應(yīng)用層面，還是硬體設(shè)備層面，抑或是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶體驗的便捷與安全來展開，鼓勵支援開發(fā)更簡便易用的移動商務(wù)應(yīng)用、智慧設(shè)備、支付手段、服務(wù)方式等等，最終目的就是要讓O2O運營更高效、服務(wù)更週到。

　　雲(yún)計算、大數(shù)據(jù)、智慧搜索、LBS(基於位置的服務(wù))、物聯(lián)網(wǎng)等等新技術(shù)層出不窮，而O2O模式的流暢運作正是建立這些技術(shù)之上。張近東委員提議：“我們應(yīng)加大對這些前沿基礎(chǔ)技術(shù)的研究力度，同時也推動科研成果的應(yīng)用。將這些技術(shù)實用化、通用化後，企業(yè)就能夠更專注于日常運營，將服務(wù)做得更加完善。”

　　張近東委員還指出，每個企業(yè)有自己的發(fā)展特點、有客觀的經(jīng)營環(huán)境，我們應(yīng)鼓勵零售企業(yè)從自身角度出發(fā)推出特色化服務(wù)。無論具體操作形式如何不同，但它們本質(zhì)上還是一致的，都是運用O2O模式為消費者提供貼心滿意的服務(wù)體驗。(中新網(wǎng)財經(jīng)頻道)