中新網(wǎng)4月1日電(IT頻道 張司南)3月15日開始實(shí)施的新消法規(guī)定：網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數(shù)位商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由。新消法“7天無(wú)理由退貨”條款保護(hù)了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的合法權(quán)益，那麼從實(shí)施半個(gè)月以來效果如何，遇到特殊情況又該如何面對(duì)？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志為消費(fèi)者一一支招。

　　商品不符合商家描述退貨款難

　　新消法規(guī)定：網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數(shù)位商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由。但是消費(fèi)是要承擔(dān)無(wú)理由退貨所産生的運(yùn)費(fèi)。不過當(dāng)家買到商品實(shí)際不符合商家描述，甚至存在欺騙行為，消費(fèi)者是否要承擔(dān)退回費(fèi)用？

　　日前，家住北京的陳先生在京東上買了一副3D眼鏡以配合電視的3D功能觀看，可是當(dāng)

　　陳先生戴上時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該眼鏡根本沒有3D效果，反覆查看試戴發(fā)現(xiàn)其就是一副普通的鏡片，於是陳先生要求退貨，雖然店家同意了退貨，但是要陳先生承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。陳先生則表示，收到的商品與商品描述根本不符，是店家發(fā)錯(cuò)貨或者本身就是品質(zhì)問題而商家虛假宣傳産生的退貨行為，自己不應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　對(duì)於陳先生的遭遇，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志表示：“如果陳先生選擇無(wú)理由退貨，根據(jù)法律規(guī)定陳先生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但是産品存在品質(zhì)問題，雙方協(xié)商對(duì)商品存在品質(zhì)問題達(dá)成共識(shí)或第三方舉證商品存在品質(zhì)問題，那麼陳先生則為商品不符合描述前提下的有理由退貨，那麼陳先生無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。此外，根據(jù)新《消法》第54、55條的規(guī)定，不合格的産品，經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為商品價(jià)款費(fèi)用的三倍。”

　　網(wǎng)購(gòu)減肥膠囊無(wú)效商家拒絕退款

　　一直以來“無(wú)效退款”、“假一賠十”這些承諾成為賣家招攬生意的法寶。不過，商家雖然售前大肆打包票，可真要到了兌現(xiàn)承諾時(shí)就一再推諉。張女士日前在天貓商城過買了某品牌的左旋肉鹼的減肥膠囊，店家承諾一個(gè)療程(30天)無(wú)效退款。當(dāng)張女士按説明服用完一個(gè)量程後再觀察並未任何效果要求商家退款時(shí)，商家則表示一般體質(zhì)都會(huì)産生明顯效果，李女士或是未按時(shí)服用，或是非一般體質(zhì)並以此理由拒絕退款。

　　對(duì)此，張德志告訴IT頻道記者：“保健食品等商品在宣傳時(shí)不能宣傳或承諾達(dá)到何種療效，這會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬於違規(guī)宣傳。店家違規(guī)宣傳在前，應(yīng)該承擔(dān)一定法律責(zé)任。張女士可以與商家協(xié)商退款，或經(jīng)過第三方舉證，向商家索賠。”

　　賣家虛假發(fā)貨致收貨超時(shí)拒賠

　　新消法實(shí)施以來，關(guān)於7天無(wú)理由退貨的時(shí)間界定，一直存在爭(zhēng)議。雖然商與消費(fèi)者一致認(rèn)為，7天應(yīng)從收到商品之日起開始計(jì)算，但是店家的虛假發(fā)貨，代收等一系列行為都為消費(fèi)者帶來了不必要的麻煩。李女士日前在淘寶網(wǎng)上買了一把價(jià)值一百多的雨傘，當(dāng)天上午付款後，下午就出現(xiàn)賣家已發(fā)貨的彈窗，過了三天，顯示發(fā)貨地義烏到北京的物流資訊正常，可是當(dāng)訂單産生的第四天，物流資訊顯示商品已簽收，但李女士並未收到商品，隨即李女士向店家反應(yīng)，但卻並未受到任何回應(yīng)。

　　又等了兩天，賣家告知李女士，由於該雨傘參加了促銷活動(dòng)一時(shí)産生了大量的訂單，雖然物流顯示發(fā)貨，但是並未真正發(fā)出，商家會(huì)儘快安排發(fā)貨，但還要再等上四五天天才能收到貨。李女士對(duì)此表示理解，可是當(dāng)李女士收到雨傘發(fā)現(xiàn)其有品質(zhì)問題要求退貨時(shí)，賣家告訴李女士，雖然支援7天無(wú)理由退貨，但是雨傘自收到之日起已經(jīng)過了7天，拒絕退貨。

　　對(duì)於李女士“被簽收”的情況，張德志表示：“這種情況下，如果消費(fèi)者購(gòu)買商品屬於7天無(wú)理由退貨範(fàn)圍，由於店家的虛假發(fā)貨導(dǎo)致了李女士‘被收貨’而超時(shí)。速遞公司可能為了效益産生簽收快遞的越權(quán)情況，屬於速遞公司運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)導(dǎo)致消費(fèi)者效益受損，那麼消費(fèi)者可以通過舉證向商家以及速遞公司維權(quán)，保障自身權(quán)益。”