(記者 鄭妍)截至昨天，《新消法》推出“7天無理由退換貨”新規(guī)已滿一個月。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測，淘寶、京東、亞馬遜中國等各主流電商實施情況各有差異。天津市律師接受採訪時認為，由於實際過程中哪些商品不能退換貨還是電商説了算，消費者退換貨的權(quán)益被打了折扣。

　　根據(jù)新規(guī)，網(wǎng)上購物的消費者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數(shù)位商品以及交付的報紙、期刊外的商品，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需説明理由。市民王女士卻對記者説，幾天前她在網(wǎng)上購買的吊帶衫因為尺碼不合適，想換貨卻遭到了賣家的拒絕，“賣家説我買的吊帶衫屬內(nèi)衣類，不在退換貨範(fàn)圍。”

　　採訪中記者發(fā)現(xiàn)，各家電商對7天無理由退換貨的適用範(fàn)圍，除規(guī)定的四類商品，還附帶了各自不同的標(biāo)準(zhǔn)。如某知名電商規(guī)定食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化粧品、虛擬商品均被排除在“7天無理由退貨”適用範(fàn)圍之外。有的則規(guī)定正價高於500元的鐘錶類商品、售價高於300元的珠寶首飾類商品不支援“7天無理由退貨”。還有的電商則規(guī)定瑞士軍刀、zippo打火機、鑽石、18K金、白銀都不計入“7天無理由退貨”範(fàn)圍。

　　天津擊水律師事務(wù)所律師呂慧賓認為， 7天無理由退換貨制度，除了規(guī)定四類商品不在範(fàn)圍內(nèi)，還有一項兜底條款，即根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用無理由退貨，就是這個看似“靈活”的條款，讓新規(guī)在執(zhí)行過程中可能會大打折扣，造成消費者無理由退貨無法得到實現(xiàn)。在實際中各大購物網(wǎng)站都會按照自己的理解和標(biāo)準(zhǔn)對“不宜退貨商品”進行類型化的明示，至於商品是否屬於一般人理解的“不宜退貨商品”沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，理解上的差異，或是電商有意無意地將規(guī)定向更有利於自己的方面靠攏，將會造成消費者無理由退貨權(quán)益得不到保障。一些電商將銷售的主要商品，或容易出現(xiàn)問題的商品如食品、化粧品等也單方面列為不能退換範(fàn)圍，有霸王條款之嫌。

　　此外，無理由退換貨制度要求商品完好，完好如何理解？如果不完好，是誰造成的？如果是快遞公司運輸過程導(dǎo)致是否能退貨？解決這幾個問題的過程，也存在很大的爭議，將會造成消費者無理由退貨無法實現(xiàn)。為此，法律界人士建議消費者在網(wǎng)路購物時，要仔細查看商品的退換貨細則，尤其是某些爭議較大的商品，最好提前諮詢商家是否支援7天無理由退換貨。如果遇到商家霸王條款的，認為不公平、不合理的，要勇於維權(quán)。