小米科技董事長(zhǎng)雷軍

　　格力董事長(zhǎng)董明珠

　　文/羊城晚報(bào)特派北京記者 黃麗娜 圖/羊城晚報(bào)特派北京記者 陳文筆

　　3月7日，在北京首都大酒店廣東代表團(tuán)駐地，董明珠和雷軍，又坐在了同一張圓桌旁。這兩位“風(fēng)口浪尖”上的企業(yè)大佬，同為全國(guó)人大代表，同在廣東代表團(tuán)開(kāi)全國(guó)人代會(huì)。

　　與3個(gè)多月前笑容滿面、意氣風(fēng)發(fā)一同站在舞臺(tái)上領(lǐng)取“2013年度經(jīng)濟(jì)人物”獎(jiǎng)時(shí)不同，這次兩人笑容欠奉，氣氛略顯沉默、尷尬。

　　就在3個(gè)多月前，那場(chǎng)令兩人收穫了榮耀的夜晚，格力電氣董事長(zhǎng)董明珠被貼上了傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大標(biāo)簽，而小米科技董事長(zhǎng)雷軍則被認(rèn)定為網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)新貴。他們之間有著巨大的不同：從工廠的數(shù)量來(lái)説，小米是0，格力是9；員工數(shù)量小米是4100名，格力是7萬(wàn)以上；專賣店小米是0，格力是3萬(wàn)以上。而相同的是他們都成功了：小米營(yíng)業(yè)總收入300億，格力1007億。

　　因?yàn)樯b模式的不同，和對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展後勁的判斷，他們大膽立下一個(gè)賭約：雷軍表示5年內(nèi)如果小米模式營(yíng)業(yè)額擊敗格力，願(yuàn)董明珠賠自己1元；董明珠則表示，如果被擊敗願(yuàn)意賭10億。

　　昨天，他們?cè)诿襟w的“撮合”下，再次坐在了一起。這次拋開(kāi)了賭約的意氣之爭(zhēng)，兩人就什麼是網(wǎng)際網(wǎng)路思維，在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代到底什麼樣的模式才是企業(yè)的最佳選擇，展開(kāi)了第二次交鋒——

　　爭(zhēng)論一：

　　網(wǎng)際網(wǎng)路思維到底是什麼？

　　A方

　　網(wǎng)際網(wǎng)路思維本質(zhì)上就是群眾路線

　　話題由雷軍開(kāi)頭，由他最近説的比較多的網(wǎng)際網(wǎng)路思維開(kāi)頭——

　　雷軍：這是根據(jù)網(wǎng)際網(wǎng)路過(guò)去15年的特點(diǎn)總結(jié)出來(lái)的。比如大家都在講為什麼網(wǎng)際網(wǎng)路這麼在乎口碑。是因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路公司的客戶，從A公司換到B公司太容易了，是零成本。你今天在京東買、明天在淘寶買，是零成本。但你今天在格力買，明天在美的買，就沒(méi)那麼容易，取決於企業(yè)終端的鋪設(shè)量。所以網(wǎng)際網(wǎng)路競(jìng)爭(zhēng)的是什麼呢？高度競(jìng)爭(zhēng)的是用戶體驗(yàn)和用戶口碑。

　　而且網(wǎng)際網(wǎng)路是資訊完全對(duì)稱的。它假定的前提是，你知道的別人都知道。傳統(tǒng)商業(yè)模式則都是通過(guò)資訊不對(duì)稱來(lái)掙錢的。用戶不知道底價(jià)是多少，買不夠一定數(shù)量也拿不到低價(jià)，導(dǎo)致交易成本很高。所以小米要去渠道、去終端化，把路徑縮得非常短。

　　我們還比較看重用戶參與。用戶參與會(huì)讓用戶有很強(qiáng)的成就感。他會(huì)覺(jué)得他和我一起做了小米。你(董明珠)不用笑，這真不是宣傳。

　　董明珠：我笑不是反對(duì)。

　　雷軍：比如格力空調(diào)，那是你董明珠做的，我只是用戶。小米手機(jī)不是。你不用笑了。

　　董明珠：我不笑了，我一笑你就覺(jué)得我是在對(duì)你的反駁。

　　雷軍：對(duì)啊，覺(jué)得你是在笑話我。我以前做金山，做了20多年，有沒(méi)有用戶感謝我們呢？有，覺(jué)得我們産品很好，給我們寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，也收過(guò)十來(lái)封。但是做小米以後，每年都能收到幾百份用戶的禮品。其實(shí)網(wǎng)際網(wǎng)路思維本質(zhì)上就是群眾路線。你怎麼能把大家團(tuán)結(jié)在一起。網(wǎng)際網(wǎng)路提供了一種低成本的、團(tuán)結(jié)用戶的方式。

　　B方

　　網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代製造業(yè)不能忘了自己的根

　　對(duì)於雷軍的網(wǎng)際網(wǎng)路思維，董明珠認(rèn)為，這只是一個(gè)方面——

　　董明珠：你剛才講的是我們過(guò)去傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的改變，這是網(wǎng)際網(wǎng)路這種新技術(shù)帶來(lái)的。網(wǎng)際網(wǎng)路實(shí)際上是更高地提高了我們的效率，你講的也是效率。我們?yōu)槭颤N要開(kāi)那麼多店，開(kāi)到消費(fèi)者的家門口去，其實(shí)也是想有效率地、充分做好服務(wù)。只是我們現(xiàn)在有了網(wǎng)際網(wǎng)路這種技術(shù)，讓我們可以更加貼近消費(fèi)者，讓我們能為消費(fèi)者提供自動(dòng)化程度更高的産品，更便利的生活。

　　但是有一個(gè)是不可替代的，就是消費(fèi)者真正的感受是在他拿到你的産品以後。不論時(shí)代怎麼快速地發(fā)展，製造業(yè)一定不能忘了自己的這個(gè)根。雷軍可能在行銷方面，找到了一個(gè)新的渠道，有了快速的提升，但是我不能因?yàn)槔总姷目欤揖图绷耍瑒?dòng)了自己的心，製造不幹了，也去搞行銷去。我就任勞任怨做好，可能我(的企業(yè))是一個(gè)最好的後方，來(lái)支援他們前方這種市場(chǎng)的行銷。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代製造業(yè)該做什麼？絕不能人云亦云，一定要牢牢把住一個(gè)根本的東西。

　　爭(zhēng)論二：

　　製造環(huán)節(jié)重要不重要？

　　A方

　　小米是産品公司

　　把製造外包

　　雷軍也承認(rèn)製造業(yè)對(duì)整個(gè)中國(guó)來(lái)説，都是關(guān)鍵，但他認(rèn)為大家對(duì)他這樣的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)有誤解——

　　雷軍：大家覺(jué)得我們是行銷，其實(shí)不是。網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)是把産品分為了産品和製造兩部分。小米是産品公司，把製造外包。在國(guó)際上耐克、蘋(píng)果都是把製造外包的。製造和産品完全是兩個(gè)概念。

　　董明珠：這個(gè)沒(méi)有矛盾。我剛才講了，不論你給誰(shuí)去加工，這個(gè)加工體系你是不能沒(méi)有的。

　　雷軍：董總。要不我先講完？(董明珠又笑)實(shí)際上，對(duì)一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路公司，主要是有三塊：第一塊研發(fā)、第二塊製造、第三塊品牌，或者行銷。小米只是把製造環(huán)節(jié)尋找了全球最頂尖的公司來(lái)製造，把自身定位在了産品研發(fā)，定位在了品牌和行銷、用戶服務(wù)。小米到去年年底有4100名員工，2500人在用戶服務(wù)的第一線，服務(wù)做得非常紮實(shí)。另外剩下的1600人中，1500人是研發(fā)人員。

　　還有一點(diǎn)大家會(huì)産生誤解的，就是外包製造。外包製造不表示不管，我們有大量的駐場(chǎng)工程師，在一線管控每一個(gè)環(huán)節(jié)，只是我們沒(méi)有工廠、沒(méi)有工人，沒(méi)有這些設(shè)備。但是工廠的每個(gè)環(huán)節(jié)的管控，我們都在參與。

　　B方

　　格力重視製造

　　行銷也用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)

　　但董明珠認(rèn)為，自己只管研發(fā)、服務(wù)，把生産交給別人去做，可能不是最好的選擇——

　　董明珠：這是你的選擇。我選擇什麼呢？格力有7萬(wàn)多人，有接近6000人是搞技術(shù)研發(fā)的。但更重要的是，在我搞技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，我還有6000多人在做品質(zhì)控制，有上萬(wàn)人在從事製造。在銷售環(huán)節(jié)，我們有實(shí)體店，有售後服務(wù)；在網(wǎng)路上，我可能跟京東、天貓這些網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)合作，沒(méi)有自己來(lái)，而是給行銷體系去做。我理解的網(wǎng)際網(wǎng)路思維，是要隨著時(shí)代的進(jìn)步，運(yùn)用最好的手段、最好的方式，來(lái)轉(zhuǎn)化成我的生産力，這才是最有價(jià)值的。

　　爭(zhēng)論三：網(wǎng)際網(wǎng)路思維的精髓是什麼？

　　A方

　　雷軍説，他的網(wǎng)際網(wǎng)路思維是思考了15年的結(jié)果——

　　雷軍總結(jié)七個(gè)字：專注 極致 口碑 快

　　雷軍：我為什麼會(huì)去思考網(wǎng)際網(wǎng)路思維，因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路首先顛覆的是我的生意。15年前，網(wǎng)際網(wǎng)路剛出現(xiàn)時(shí)，軟體行業(yè)最先被顛覆，因?yàn)榭雌饋?lái)一樣，都是用的工程師，寫(xiě)出來(lái)都是軟體，都運(yùn)用在伺服器上，但是結(jié)果差異很大。我們(金山軟體公司)一度極度痛苦，就開(kāi)始思考。

　　我第一個(gè)層面的理解是，網(wǎng)際網(wǎng)路是先進(jìn)的技術(shù)和工具。所以金山開(kāi)始全部網(wǎng)際網(wǎng)路化，所有的産品都在網(wǎng)際網(wǎng)路上做，但還是打不過(guò)別的網(wǎng)際網(wǎng)路公司。你説的技術(shù)我全用了，我的産品依託網(wǎng)際網(wǎng)路賣，但是沒(méi)用。我用了六七年的時(shí)間，到2005年我才想明白一個(gè)道理，網(wǎng)際網(wǎng)路是一種全新的思想，是一套全新的方法論。

　　我總結(jié)了七個(gè)字：專注、極致、口碑、快。專注，是網(wǎng)際網(wǎng)路及其強(qiáng)調(diào)的，就是少幹一點(diǎn)事情。比如傳統(tǒng)的手機(jī)公司，每年做一百款手機(jī)，精力大量分散。可能也用了七八千人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但一款産品其實(shí)只用了七八十人。我們用1500人做一款産品。在每一款産品投入是傳統(tǒng)同行的十倍、二十倍，這就是為什麼我的産品能做好的原因。有時(shí)候你不能看總量，總量是粗放式的。

　　極致，就是不管哪一個(gè)點(diǎn)，一定要做到世界領(lǐng)先的程度。比如小米選的突破點(diǎn)是快，每一代發(fā)佈的産品，都是全球最快的。網(wǎng)際網(wǎng)路的免費(fèi)模式也是一種極致。網(wǎng)際網(wǎng)路上幾乎常用的所有重要的服務(wù)都是免費(fèi)的，新聞、搜索、郵箱。我們把這個(gè)模式用到了硬體成本很高的手機(jī)行業(yè)裏，我們的售價(jià)其實(shí)是貼合合作夥伴的成本來(lái)定價(jià)的。有人問(wèn)，那你怎麼掙錢？我覺(jué)得網(wǎng)際網(wǎng)路真心真意為用戶提供服務(wù)後，是能獲取大量收益的。就像網(wǎng)際網(wǎng)路它把最大量的、最常用的、最好的産品免費(fèi)掉以後，會(huì)逼著網(wǎng)際網(wǎng)路公司提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)多種服務(wù)來(lái)盈利。網(wǎng)際網(wǎng)路有一個(gè)經(jīng)典的總結(jié)，叫羊毛出在豬身上。這個(gè)方法論就是它的精氣神。

　　B方

　　董明珠強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有定式 唯有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)

　　在董明珠看來(lái)，網(wǎng)際網(wǎng)路還是一種工具——

　　董明珠：世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐。企業(yè)一定要賺錢。你其實(shí)只是改變了一種商業(yè)模式。消費(fèi)者在受益的時(shí)候，他也在埋單。這只是一種模式的變化。微軟的一些産品出現(xiàn)落後，也是因?yàn)樗乃季S沒(méi)有變化。

　　不要以為自己可以永遠(yuǎn)是老大，只有不斷去創(chuàng)新，不斷去改變自己，才能保持領(lǐng)先。所以我認(rèn)為，關(guān)鍵是創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。不管什麼樣的時(shí)代，創(chuàng)新、挑戰(zhàn)不能丟。

　　除了創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，一個(gè)人要永遠(yuǎn)不滿足於自己的現(xiàn)狀，要看到自己的不足，要勇於顛覆自己。越是在別人説你好的時(shí)候，你越要知道自己的不足在哪。作為一個(gè)企業(yè)，你一定要預(yù)計(jì)到自己未來(lái)五年的發(fā)展會(huì)是什麼樣子。而且五年以後的市場(chǎng)需要什麼，這也是我一直在思考的東西。我覺(jué)得我設(shè)計(jì)了一種比你更好的模式。格力這麼多年的行銷也一直在創(chuàng)新，一直在變革。現(xiàn)在你家裏的空調(diào)我可以在珠海看到運(yùn)營(yíng)的情況，你覺(jué)得我變革了嗎？我的服務(wù)升級(jí)了嗎？沒(méi)有哪一個(gè)模式是永遠(yuǎn)不變的。用網(wǎng)際網(wǎng)路思維提高我們的效率，這才是真的要做的事情。你要不斷創(chuàng)新你的模式，你才是最好的、最先進(jìn)的。