新華網北京2月8日電(記者閆祥嶺)記者從北京市工商局獲悉,春節(jié)期間北京市網際網路銷售服務位居商品和服務類投訴首位,主要涉及網站宣傳與實際不符、不能按照承諾的日期送貨、網站擅自取消訂單等。

　　春節(jié)期間,北京市12315、96315兩條熱線共接待公眾來電3164件,其中投訴366件。從商品和服務分類看,商品類投訴103件,服務類投訴263件。其中,網際網路銷售服務位居商品和服務類投訴的首位,共194件,佔投訴總量的53.01%,成為投訴熱點。主要涉及問題為:網站宣傳與實際不符、不能按照承諾的日期送貨、網站擅自取消訂單等。

　　消費者林小姐通過某網站訂購了飛機票,訂單顯示“已出票成功”。消費者到機場換取登機證時,航空公司卻告知“查詢不到任何訂單資訊”,導致消費者無法乘機。工商部門工作人員介紹,網上預訂機票常常由於網站拖延出票、航班取消不予改簽、網站疏忽將消費者的購票資訊標錯拖延退款等原因,導致消費者投訴不斷。節(jié)日期間共受理預訂機票服務投訴13件。

　　消費者張女士團購7張某溫泉度假村套票,付款後網站一直拖延發(fā)送電子驗證資訊,導致無法使用套票消費。工商部門工作人員稱,春節(jié)期間出現(xiàn)了消費者團購的酒店住宿不能正常入住,滑雪、溫泉、電影院、遊樂場、廟會等休閒娛樂場所門票春節(jié)期間限制使用,網站拖延發(fā)送團購産品確認碼等不少問題。節(jié)日期間共受理團購休閒娛樂服務投訴50件。