家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》曝料稱,百安居公司裝修品質(zhì)不過關(guān),為其裝修的房屋墻面多處起泡、開裂,導(dǎo)致自己現(xiàn)在只能在外租房住,遲遲不能搬進(jìn)位於浦東新區(qū)東方路的住房。

　　據(jù)謝鳴介紹,2012年6月,他與上海百安居龍陽店簽訂了187　.5平方米的複式住房裝修合同。此後,糾紛不斷,讓他不勝其煩。

　　墻面起泡開裂

　　謝鳴告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,2012年12月31日裝修施工結(jié)束後不久,客廳、廚房墻面就開始起泡脫落,二樓墻面更有十余處發(fā)生開裂現(xiàn)象,百安居不僅不提供保修,還尋找藉口,推脫責(zé)任。

　　為核實(shí)情況,記者前往謝鳴的住房。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到,該房屋的客廳、廚房墻根部位確有起泡脫落現(xiàn)象,其中廚房周邊尤為嚴(yán)重,目前只得用畫框等物加以遮掩。在二樓,有多處墻面出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。

　　隨後,記者聯(lián)繫了百安居(中國(guó))總部市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理周瓊。對(duì)此,周瓊回應(yīng)稱,這是由於非我公司造成的原因引起的,是業(yè)主使用外購(gòu)材料搭建的陽光房漏水,導(dǎo)致客廳、餐廳墻面起泡脫落,不屬於保修範(fàn)圍。

　　謝鳴介紹,百安居所謂的陽光房,指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗。對(duì)於百安居的回應(yīng),謝鳴表示,即使窗戶漏點(diǎn)水,怎麼會(huì)造成整個(gè)客廳、餐廳墻根都會(huì)起泡脫落呢?百安居這是在找藉口推脫責(zé)任,“如果是安裝窗戶引起的,請(qǐng)百安居舉證説明。否則,百安居就有不可推卸的責(zé)任。”

　　周瓊向記者表示,“如果顧客不認(rèn)可我們的判斷,可以請(qǐng)第三方鑒定,或者走司法途徑。如果第三方或司法部門確認(rèn)是百安居的責(zé)任,我們肯定會(huì)義不容辭地給予保修。”

　　在北京從事室內(nèi)裝潢工作的項(xiàng)先生告訴記者,這種情況裝修公司至少要承擔(dān)一半的責(zé)任。另外,如果搭建陽光房與房屋裝修是同期進(jìn)行的,裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽光房可能會(huì)導(dǎo)致漏水的風(fēng)險(xiǎn)。

　　未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

　　“我家窗臺(tái)、二樓陽臺(tái)門、音響開關(guān)等掃尾工作到現(xiàn)在還沒完成,百安居也沒有按照合同派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。”謝鳴説。

　　對(duì)此,周瓊告訴記者,合同中牽涉到的裝修項(xiàng)目已完全竣工,做過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,有客戶簽字。

　　“字應(yīng)該是在百安居龍陽店付款時(shí)簽的,”謝鳴説,“當(dāng)初合同約定的結(jié)束日期是2013年1月17日,但百安居施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)費(fèi)五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居,這樣百安居就可以將工資支付給施工隊(duì)工人,以便他們安心回家過年。同時(shí),他答應(yīng),沒有完工的部分會(huì)繼續(xù)做。基於這種情況,我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽店。但是,付完款後,百安居對(duì)沒有完成的部分不再進(jìn)行施工,也沒有派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。”

　　一個(gè)路由器四次未裝好

　　此外,謝鳴還投訴稱,百安居對(duì)其收取了600元安裝弱電(包括無線路由器、中央音響系統(tǒng))的費(fèi)用,但無線路由器四次都沒裝好,中央音響系統(tǒng)也被擱置,在這種情況下,百安居既不肯退款,也不開發(fā)票。

　　對(duì)此,周瓊告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,確實(shí)收取了600元安裝費(fèi),可以提供發(fā)票。考慮到信號(hào)問題,我們建議他換一個(gè)設(shè)備。如果他買一個(gè)新的路由器,我們肯定能夠把它裝好。

　　“無線路由器安裝四次都不成功,這説明他們工作有問題。”謝鳴憤慨地表示,“現(xiàn)在他們提出要換路由器,這是推卸責(zé)任,即使是換,也不必等到失敗四次之後,而且這個(gè)路由器也是按照百安居要求提供的。”

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此事採(cǎi)訪了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏傑,魏傑表示,在司法實(shí)踐中,一般是“誰主張,誰舉證”,但是裝修品質(zhì)問題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點(diǎn),各方都很難舉證,在這種情況下,一般就需要一方提出鑒定申請(qǐng),由法院指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)裝修品質(zhì)進(jìn)行司法鑒定,如果司法鑒定最終確認(rèn)是裝修公司的責(zé)任,則裝修公司不僅要承擔(dān)返修責(zé)任,且要承擔(dān)傢具搬移、保潔清理等相關(guān)費(fèi)用。綜上,對(duì)於謝鳴來説,提起訴訟並申請(qǐng)司法鑒定,是依法維護(hù)自身權(quán)益比較可行的方式。

　　“悔不當(dāng)初!”謝鳴稱,“當(dāng)初選擇百安居,主要是考慮到他們是大公司,有外資背景,誰知他們的品質(zhì)如此不可信,服務(wù)如此糟糕,非常失望。”

　　短評(píng):在目前的消費(fèi)環(huán)境下,看品牌,更要看“療效”。